РЕШЕНО: Voodoo.Casino - изменение условий после инцидента

Привет

Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность по поводу моего недавнего опыта в казино Voodoo. 31.08.2023 я внес на свой счет 25 евро, выполнил требования по отыгрышу и впоследствии выиграл 2500 евро.

Однако в тот же день, когда я выполнил требования по отыгрышу, я запросил вывод 250 евро, который позже был отменен, поскольку мой профиль якобы не был подтвержден. После этого я продолжил играть с этими 250 евро и одержал значительную победу в игре без лимитов. Только после этой победы я запросил вывод всей суммы в 2500 евро.

Я внимательно изучил ваши Условия и положения и не нашел упоминания о максимальном лимите вывода средств в размере 250 евро ни в приветственном бонусе, ни в каком-либо другом разделе условий. При моей первоначальной регистрации в Voodoo Casino о таком лимите не упоминалось. Кроме того, я не смог найти никаких недавних обновлений условий и положений, которые включали бы это ограничение. ОБНОВЛЕНИЕ 03.10.2023: Теперь условия обновлены. Максимальный выигрыш по приветственному бонусу теперь составляет всего x10!!

Я считаю эту ситуацию крайне несправедливой и обманчивой, поскольку она противоречит принципам прозрачности и честности, которых должно придерживаться любое уважающее себя онлайн-казино. Уважаемый(ая) я прошу вас тщательно расследовать это дело и предоставить четкое объяснение несоответствия между условиями, с которыми я согласился при регистрации, и действиями, предпринятыми в отношении моего выигрыша.

Я твердо убежден, что мой выигрыш в размере 2500 евро должен быть по праву возвращен на мой счет в соответствии с условиями, действовавшими на момент моей регистрации. Если в эти условия были внесены какие-либо изменения, меня должны были уведомить об этом заранее, чтобы я мог принять взвешенное решение относительно своего участия в вашем казино.

Я надеюсь, что казино Voodoo ценит свою репутацию и приверженность обеспечению честной игры. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен быстро и мирным путем. При необходимости я готов передать этот вопрос в соответствующие органы для дальнейшего расследования.

Спасибо

Искренне

Видослав

Привет , Lowryda23 !

Мы только что проверили их приветственный пакет и увидели, что максимальная сумма вывода составляет 250 долларов. Если это указано в условиях, к сожалению, мы ничего не можем сделать. Может быть, у вас есть какие-то доказательства того, что при получении бонуса условия были указаны иначе, и вы уверены, что в условиях приветственного бонуса не было указано максимальной суммы вывода?

Спасибо.

Здравствуйте, я обычно внимательно изучаю условия и положения перед тем, как воспользоваться приветственным бонусом. Я абсолютно уверен, что условие, ограничивающее максимальную сумму вывода средств десятикратным размером депозита, на момент получения бонуса отсутствовало. Стоит отметить, что условия и положения были недавно обновлены, и я сильно подозреваю, что этот конкретный пункт был добавлен во время последней редакции Условий.

Привет , Lowryda23 !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли уточнить этот вопрос у представителя казино?

Заранее спасибо.

Привет , Lowryda23 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы сообщим об этом представителю казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Заранее спасибо.

Привет , Lowryda23 !

Мы всё ещё ждём разъяснений с их стороны. Мы отправим напоминание в надежде, что обновление информации поступит как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Lowryda23!

Приносим извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать во время игры на нашей платформе. Информацию об условиях использования бонусов можно найти здесь.

Также хотим сообщить вам, что условия бонусной политики не изменились с момента запуска нашей платформы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@voodoo.casino.

Спасибо

Привет , Lowryda23 !

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы пометим его как решенный.