Казино Vivaspin - проблем с выплатами нет.

После регистрации я получил фантастическое предложение по электронной почте и SMS от казино Vivaspin. Vivaspin обещал добавить дополнительные 200 евро к каждому моему депозиту. Однако при внесении депозита я нигде не увидел этого предложения, поэтому обратился в службу поддержки Vivaspin. Представитель посоветовал мне не выбирать бонус за депозит; вместо этого, по их словам, в системе произошла ошибка, и 200 евро будут добавлены вручную. Я внес 20 евро и снова обратился в службу поддержки. Я поговорил с несколькими разными агентами, но никто из них не смог мне помочь — что очень странно. Затем мне сказали, что «специальная команда» займется ручным добавлением обещанных 200 евро и вскоре свяжется со мной по электронной почте. Этого так и не произошло. В течение 14 дней подряд я ежедневно обращался в службу поддержки. Каждый раз они отвечали одним и тем же шаблонным текстом — извинялись за то, что им пришлось через это пройти, — но при этом утверждали, что ничем не могут мне помочь. Если служба поддержки клиентов не может помочь при возникновении проблемы, то какой вообще смысл в отделе обслуживания клиентов?!?!? На пятнадцатый день я снова попытался связаться с ними, потому что так называемая «специальная команда» так и не вышла на связь — несмотря на несколько моих электронных писем — и служба поддержки клиентов была единственным контактным лицом. Я обнаружил, что больше не могу войти в систему; мой аккаунт был закрыт, якобы из-за того, что я не предоставил документы, удостоверяющие личность, вовремя. Я уже заполнил всю необходимую информацию и загрузил фотографии лицевой и оборотной стороны своего удостоверения личности — не хватало только фотографии, где я держу удостоверение в руках. Все это абсолютно возмутительно. Я упустил 200% бонус на депозит, потому что мне было сказано не выбирать никаких бонусных опций при внесении депозита, с пониманием того, что обещанный бонус в размере 200 евро будет начислен вручную. В итоге я получил лишь шаблонные ответы от разных сотрудников — они извинялись, но мне просто нужно терпеливо ждать электронного письма от их «специальной команды». Почему же тогда представитель службы поддержки посоветовал мне не выбирать бонус при внесении депозита, чтобы получить обещанные 200 евро? Почему я общаюсь только с сотрудниками, которые не могут мне помочь, в то время как «специальная команда» — единственные, кто действительно мог помочь — хранит полное молчание? А потом они ещё и закрывают мой счёт — видимо, ежедневные жалобы в службу поддержки в течение 14 дней подряд считаются «слишком назойливыми», хотя я просто просил то, что они сами мне обещали!!! У меня нет слов, чтобы описать эту кучку мошенников!!! Что касается 20 евро, которые я в итоге потратил на игровые автоматы, — они исчезли в мгновение ока; я ничего не выиграл и не получил никакого удовольствия.

Сумма убытков: 200€

Казино: Vivaspin Casino

Дело №: 4884