Dear crneal47,
Unfortunately, we do not handle complaints related to mobile games, social gaming apps, or applications downloaded from platforms such as Google Play, as we do not have direct contact or cooperation with those providers. Our complaint service is focused exclusively on online casinos.
Because of this, we are unable to assist further with your case. We recommend reaching out to the app’s support team again via the email address you mentioned and providing any video or photo proof you have, as they are the only party able to review and resolve this matter.
We’re sorry we can’t be of more help this time.
Thank you for your understanding.
Уважаемый crneal47 ,
К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с мобильными играми, приложениями для социальных игр или приложениями, загруженными с таких платформ, как Google Play, поскольку у нас нет прямого контакта или сотрудничества с этими поставщиками. Наша служба рассмотрения жалоб сосредоточена исключительно на онлайн-казино.
В связи с этим мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Мы рекомендуем снова связаться со службой поддержки приложения по указанному вами адресу электронной почты и предоставить любые имеющиеся у вас видео- или фотодоказательства, поскольку только они могут рассмотреть и решить этот вопрос.
К сожалению, на этот раз мы не можем оказать вам большей помощи.
Благодарим за понимание.