НЕ РЕШЕНО: Vespercasino проигнорировало первоначальную просьбу о закрытии счета.

Речь идёт о VesperCasino. Прежде всего, надеюсь, меня не осудят, потому что я уже 3 года борюсь с депрессией, обсессивно-компульсивным расстройством, суицидальными наклонностями и игровой зависимостью. У меня был выкидыш, мой отец умер от рака, и распался брак. Я посещала психотерапевта, использовала блокировщик азартных игр и многое другое. К счастью, я также самоисключена из большинства казино и даже из большинства платежных систем. Мой адвокат также наложил на меня юридический запрет на игру, и в настоящее время действует постановление Pagcor о запрете онлайн-азартных игр, но, к сожалению, из-за всего этого у меня случился серьёзный рецидив. Это произошло с VesperCasino.com. Я прошу их вернуть депозиты из-за юридических претензий, а также из-за их очевидного пренебрежения к игровой зависимости и ответственной игре. 16 июля 2021 года я отправила им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, указав на зависимость (в тот же день, когда я зарегистрировалась), но они ответили только просьбой прислать подтверждающие документы, что я и сделала как можно скорее. Они до сих пор его не закрыли. Я вносила всё больше и больше депозитов, не принимая лекарства, которые могли бы мне помочь. Я отправил еще одно электронное письмо 17 июля, но мой счет так и не был закрыт. На этот раз я потерял все 2420 долларов США, внесенные с моей кредитной карты, пока мой банк не перехватил и не заблокировал платеж. Казино окончательно закрыло его только 18 июля, когда баланс стал нулевым, и был отправлен третий запрос на закрытие, но они знали о моей зависимости с 16 июля. Кроме того, мой банк задавал вопросы о возможном отмывании денег, поскольку в нашей стране уже существовало банковское постановление о незаконных азартных играх. Банк видит различные названия продавцов, не имеющие никакого отношения к казино, и они не были должным образом закодированы для транзакций Visa. Также, поскольку у меня было установлено программное обеспечение для блокировки, доступ к казино Vesper был невозможен, вместо этого меня автоматически перенаправляли на зеркальный сайт vesper.buzz, который, как проверил мой адвокат, не проверен и не лицензирован Кюрасао. Еще один случай: во время пополнения счета меня даже заблокировал Payop, их первоначальный платежный процессор, но меня снова перенаправили на другой процессор transakcia.com, который принял платеж. Я поискал информацию об этом платежном процессоре в Google, но домен оказался недоступен. Также я нашел статью о мошенничестве с участием этого неизвестного процессора. Возможно, есть и другие сомнительные практики, о которых я не знаю, но проблема в том, что они уже знают о моей зависимости, но начали действовать только после того, как баланс был исчерпан. Я, как игрок, был очень уязвим. Я отправил им свою медицинскую справку 17 июля, но до сих пор нет ответа, и они игнорируют все мои письма, даже сообщения в чате поддержки. Я знаю, что лицензии Кюрасао очень ненадежны в плане жалоб, но если вы можете помочь вернуть эти средства, чтобы я мог восстановить свою жизнь, это очень поможет. Мой врач сказал, что я теряю себя и веду себя нерационально из-за своей болезни. Именно поэтому очень важно, чтобы казино действовало быстро, чтобы предотвратить дальнейшее эмоциональное и финансовое разрушение игроков. В настоящее время банк уже проводит расследование. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь. Спасибо.

Привет, Ewebgiant12!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, и я надеюсь, что вы со всем справитесь и очень скоро поправитесь.

Это серьёзное нарушение. Казино должно было закрыть ваш счёт сразу же после вашего запроса.

Обратите внимание, что этот бренд был в нашем списке предупреждений из-за размещения пиратских игр. Сейчас у них новое руководство, все игры легальны, поэтому мы добавили их в список «На испытательном сроке» и благодарим наших участников за отзывы. Вы можете ознакомиться со страницей обзора казино , разделом «На испытательном сроке» и статьей .

Мы собираемся довести эту тему до сведения представителя казино и выслушать его версию событий. Следите за развитием событий.

Благодарим вас за обращение к представителю. Мы будем ждать достижения мирного урегулирования спора с этим казино. В настоящее время служба поддержки в чате ничем не помогла и повторяет одно и то же. Если ничего не поможет, мы продолжим диалог с банком и соответствующими органами.

Есть какие-нибудь новости? Спасибо.

Мы отправили представителю казино дополнительные вопросы по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Спасибо еще раз. Хорошо, что вы можете с ними связаться, но с тех пор они молчат. Можем ли мы, при необходимости, отправить банковское постановление и справку о состоянии здоровья в частном порядке для подтверждения нашего заявления? Остальные документы были отправлены им ранее.

Мы сообщим вам, если нам что-либо потребуется от вас.

Мы проверили их условия и положения и обнаружили процедуру самоисключения, где они объяснили, что сначала им необходимо подтвердить учетную запись игрока, а затем закрыть ее. Они также указали временные рамки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим:

9.3 Запрос на ограничение обрабатывается в течение 1 часа, но не позднее 24 часов с момента получения такого запроса. Для снятия лимита на депозит необходимо повторно отправить запрос по адресу support@vespercasino.com.

9.4 Если вы чувствуете, что ваша игровая зависимость становится проблемой и вам нужен перерыв, мы предлагаем услугу самоисключения на добровольной основе, которая позволит вам закрыть свой аккаунт на период от одного месяца до одного года. Для использования этой услуги пользователь должен предоставить фотографии документов, подтверждающих право собственности на аккаунт (список необходимых документов может меняться по усмотрению Службы безопасности). После успешного прохождения процедуры верификации доступ к аккаунту будет заблокирован до истечения выбранного периода . Пользователь может запросить разблокировку до окончания периода самоисключения, но окончательное решение остается за администрацией Сервиса. Количество запросов на разблокировку ограничено не более чем 2 (двумя) разами в месяц. В случае превышения этого лимита запрос будет отклонен. Следующий запрос на досрочную разблокировку будет принят через 30 (тридцать) дней с даты отклонения. По истечении периода самоисключения пользователь может пользоваться всеми услугами Сервиса без каких-либо ограничений.

Представитель казино должен ответить вам здесь. Следите за этой темой.

Спасибо за эту информацию. Они заблокировали мой аккаунт более чем на 24 часа. Я просила закрыть его сначала 16 июля, затем 17, и они заблокировали его 18 июля. Я отправила документы, как только они запросили их. Довольно странно, что им нужно сначала пройти верификацию, прежде чем заблокировать аккаунт, если я запросила закрытие в день регистрации. Они не запрашивали верификацию при пополнении счета. Уточню: я увеличила свой первоначальный депозит в 20 долларов до 900 долларов, и тем не менее продолжала пополнять счет и терять еще 2400 долларов, не останавливаясь. Это произошло без медицинской помощи. Но у меня бывают и нормальные дни, поэтому я специально прошу закрыть мой аккаунт. Я самоисключена из более чем 300 казино и платежных систем под разными лицензиями, потому что это доказывает, насколько я больна. Я не виню в этом казино, но есть законные основания, по которым они могли бы предотвратить мой финансовый крах. Кроме того, сайт заблокирован, и при этом пользователя перенаправляют на зеркальный сайт vesper.buzz, который не имеет подтверждения от их лицензии. Также их платежная система Payop отклонила депозит, и меня снова перенаправили на странную несуществующую платежную систему Transakcia. Где же справедливость для уязвимых игроков с психическими заболеваниями, если они проигнорировали первый запрос, и их система делает все, чтобы противостоять блокирующему программному обеспечению? Я искренне считаю, что это противоречит закону об ответственной игре. Наконец, существует также правительственный запрет и банковское постановление, запрещающее принимать депозиты для онлайн-азартных игр. Если представитель казино не согласится на возврат депозитов, нам придется подать иск в банк и Pagcor, поскольку они также не могут должным образом отследить эти транзакции.

Если в этом деле есть какие-то сложности и деликатный характер, представитель казино может ответить непосредственно на электронное письмо пользователя. Мы ждем их ответа с первого дня подачи жалобы. Их служба поддержки в чате отвечает только тремя повторяющимися фразами: «Отлично», «Хорошо» и «До свидания».

Казино Vesper предприняло все необходимые меры для ограничения доступа игрока к сайту. Повторный доступ через vesper.buzz был вызван дополнительными действиями игрока, которые никоим образом не влияют на текущую блокировку. Мы искренне сожалеем, что игра у нас причинила такие неудобства. Но мы полностью соблюдаем условия и положения.

Мы не возлагаем вину на казино, однако в данном конкретном случае, поскольку все лицензированные казино предпринимают необходимые шаги для соблюдения законодательства об ответственной игре, казино Vesper воспользовалось слабостью своих игроков, как указано выше. Этой проблемы можно было бы избежать, если бы казино действовало в соответствии со своими условиями и ограничивало доступ для игроков с игровой зависимостью не более чем на 24 часа.

Если казино приложило все усилия для блокировки игрока 16 июля, то служба поддержки должна была заблокировать аккаунт еще при первом обращении, поскольку ответ был получен 17 июля.

Правительство ввело запрет на азартные игры в интернете, с которым можно ознакомиться, ознакомившись с соответствующим постановлением и юридическим письмом.

Мы не можем повлиять на ваше решение, но мы обязательно передадим этот вопрос вашему лицензионному провайдеру, банку и соответствующим органам для подачи надлежащей претензии и возврата всех внесенных средств. Если будет достигнуто соглашение, сообщите нам об этом по электронной почте, поскольку мы ждем надлежащего ответа с 17 июля.

Мы также считаем, что, поскольку Vesper.buzz не имеет лицензии и был предложен вашей системой автоматически без ведома игроков, все ставки с этого сайта должны быть аннулированы. Это свидетельствует о том, что вы используете в своих целях игроков, страдающих зависимостью, которые, как вам известно, были заблокированы. Игрок был бы перенаправлен на зеркальный сайт, если бы его не перенаправили на ваш сайт.

Мы хотели бы закрыть эту ветку обсуждения. Спасибо за помощь.

Вы тем временем связались с представителем казино? Они обещали опубликовать комментарии к вашим постам. Давайте подождем и посмотрим, что они скажут.

Добрый день. Казино Vesper соблюдает все предписанные пункты правил. Возврат средств возможен только в случаях, указанных в пунктах правил. Ни один из пунктов не подпадает под данное положение.

Пожалуйста, процитируйте абзацы из Условий и положений казино, на которые вы ссылаетесь.

Поговорил с их службой поддержки Олией, и она сказала, что финансовый отдел оформил и отправил возврат средств 2 августа и предоставила номер обращения, но на момент написания этого сообщения возврат средств так и не был получен.

Извините, вот вложение с перепиской по возврату средств. Я её ещё не получила. Сообщу, как только получу.

Спасибо, что держите нас в курсе, Ewebgiant12. На прошлой неделе мы отправили напоминание представителю казино с просьбой предоставить дополнительную информацию по вашему делу, но до сих пор не получили ответа. Мы свяжемся с ними еще раз.

По состоянию на 10 августа возврат средств, обещанный 2 августа, так и не был произведен.

Спасибо за информацию. Мы пытаемся связаться с представителем казино, чтобы получить ответы, но безуспешно. Мы до сих пор от них ничего не получили.

Привет, Ewebgiant12m

Есть какие-нибудь новости из казино?

Никаких обновлений не поступало, их лицензия также подтвердила возврат средств, и казино заявило, что отправило деньги, но я так и не получил их обратно на свой банковский счет до сих пор.

Спасибо за информацию. Мы до сих пор от них ничего не получили. Будем продолжать попытки связаться с ними.

Привет

К сожалению, я так и не получил ответа или возврата денег. Что мне следует предпринять дальше? Лицензия и казино уже договорились о возврате средств, но казино отказывается выдать кредитное уведомление, а моему банку оно необходимо.

Спасибо за обновление, Ewebgiant12.

Мы отметим это дело как нераскрытое, и, вероятно, они не пройдут испытательный срок и снова будут внесены в список лиц, которым вынесено предупреждение. Мы несколько раз пытались с ними связаться, но безуспешно.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам получить возврат средств. Получили ли они официальное подтверждение от своего лицензиара?

Я отправил им электронное письмо от лицензиара. Вчера служба поддержки ответила мне в Viber только один раз, сообщив, что мои средства отправлены, но я проверил в банке, там ничего нет. Я попросил предоставить доказательства, но они больше не отвечали.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеюсь, вам заплатят, как и обещали.

Спасибо. С понедельника от лицензионной службы Кюрасао тоже нет ответа. Возврата средств пока нет, но я все еще надеюсь решить этот вопрос. Вы можете связаться с лицензионной службой? Спасибо еще раз.

Ответ лицензиару на электронные письма всегда занимает некоторое время, но я надеюсь, что он ответит. К сожалению, мы можем подать жалобу от вашего имени, но связаться с казино мы можем только.

Лицензиар заявил, что депозиты были возвращены. Казино также подтвердило возврат средств, но с 19 июля никаких возвратов на мой банковский счет не поступало. Я просил предоставить подтверждение возврата, но они не могут его выслать.

Понятно. Спасибо за информацию. Каким способом вы оплатили вывод средств?