Hello Team, i have a Problem with the Santeda Casinos, Velobet, Rolletto and Mystake.
But lets start with Velobet.
I am gambling addicted and i have played at mystake casino first.
Told them about my gambling addiction and self excluded me and asked for every other casino from their license to be self excluded.
Didn‘t happen and i could still deposit at rolletto and velobet after that.
I know you probably won‘t handle complaints about license.
But 3 points to this:
First they don‘t have a german license.
I contacted them 3 times at mystake, rolletto and velobet to self exclude me from their casinos and nothing happened.
Also CEG the licensor had to contact mystake to send me a transaction list from my deposits/withdrawals.
Rolletto and Velobet hasn‘t send me the transaction list now for over a month (especially rolletto)
So i don‘t know if i‘m eligible for a refund in your opinion (will escalate this to a lawyer then)
But they are responsible for GDPR and have to send me a transaction list, also they have to self exclude you if you specifically ask for this. No self exclusion happened after contacting mystake/rolletto and velobet. Also no transaction list.
I have lost around 3.000 euros at mystake, asked for a self exlusion at all santeda casinos, nothing happened, then lost around 600 Euros at rolletto asked again, nothing happened. And now lost 1200 Euro at Velobet.
Maybe you can help me out. I know it‘s kinda my fault, and not only the missing german license but even for curacao casinos GDPR is a must have.
I have contacted rolletto for example about 5 weeks ago and no transaction list, now Velobet the same.
They tell you its at the compliance department and nothing is happening.
Maybe you can help me out. At least they have to refund me the amounts for rolletto and velobet or send me the transaction list so i can escalate this to their licensor or my lawyer.
Thank you!
Сумма убытков: 1200€
Казино: Velobet Casino
Дело №: 3327
Здравствуйте, команда! У меня проблема с казино Santeda: Velobet, Rolletto и Mystake. Начнём с Velobet. У меня игровая зависимость, и сначала я играл в казино Mystake. Я рассказал им о своей зависимости, и они меня заблокировали, а также попросили заблокировать меня во всех остальных казино, имеющих их лицензию. Этого не произошло, и после этого я смог пополнять счёт в Rolletto и Velobet. Я понимаю, что вы, вероятно, не будете рассматривать жалобы на лицензии. Но вот три момента: Во-первых, у них нет немецкой лицензии. Я трижды обращался к ним в Mystake, Rolletto и Velobet с просьбой заблокировать меня в их казино, но ничего не произошло. Кроме того, CEG, лицензиар, должен был связаться с Mystake, чтобы получить список транзакций по моим депозитам/снятиям средств. Rolletto и Velobet уже больше месяца не присылают мне список транзакций (особенно Rolletto). Поэтому я не знаю, имею ли я право на возврат средств, по вашему мнению (я обращусь к юристу). Но они несут ответственность за соблюдение GDPR и обязаны прислать мне список транзакций, а также обязаны разрешить самоисключение, если я специально об этом попрошу. После обращения в Mystake/Rolletto и Velobet самоисключение не произошло. Список транзакций тоже не прислали. Я проиграл около 3000 евро в Mystake, запросил самоисключение во всех казино Сантады, ничего не произошло, затем проиграл около 600 евро в Rolletto, снова запросил, ничего не произошло. И теперь проиграл 1200 евро в Velobet. Может быть, вы сможете мне помочь? Я понимаю, что это отчасти моя вина, и дело не только в отсутствии немецкой лицензии, но и в том, что GDPR обязателен даже для казино Кюрасао. Например, около 5 недель назад я связался с Rolletto, и списка транзакций так и не получил, теперь то же самое с Velobet. Они говорят, что дело в отделе по соблюдению нормативных требований, и ничего не происходит. Может быть, вы сможете мне помочь? По крайней мере, они должны вернуть мне суммы за транзакции в Rolletto и Velobet или прислать список транзакций, чтобы я мог обратиться к их лицензиару или к своему адвокату. Спасибо!
Сумма убытков: 1200€
Казино: Velobet Casino
Дело №: 3327
Перевод 
