Проблема с отелем Vegas Palms закрыта из-за неактивности автора сообщения.

У меня был очень неприятный опыт, и я хотел бы узнать, как действовать дальше. Две недели назад я внес депозит в размере 50 евро и подал заявку на вывод 600 евро. Деньги мне не вернули, а сегодня я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован за игру в общей среде! Объяснение таково: мой друг играл на моем компьютере в казино, которое входит в ту же группу, что и Vegas Palms. Это просто смешно, я не знаю, сколько казино и сайтов к этому сайту подключено. Важно то, что я единственный, кто играл в Vegas Palms на своем компьютере. Но мне сказали, что мне не выплатят выигрыш. Может кто-нибудь подсказать, что делать? Куда обратиться с жалобой? Это очень плохо — я впервые выиграл крупную сумму, а теперь мне отказываются платить.

Мне посоветовали обратиться в SBR. Я только что написала туда жалобу. Можете ли вы подсказать, в каких еще организациях я могу подать жалобу?

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в этом казино, и мы свяжемся с ними от вашего имени.

Зуга

Привет

Меня зовут Вим, и я являюсь руководителем операционного отдела Fortune Lounge Group.

Несмотря на мою активность на других форумах, я присоединился и к вашему форуму, чтобы посмотреть, как я могу помочь игрокам здесь. Надеюсь, моя помощь будет полезна для сайта.

Мы всегда обеспокоены недовольством игроков, и я буду решать каждую проблему, возникающую у игроков, максимально быстро и эффективно.

dilanka89: Пожалуйста, пришлите мне по электронной почте данные вашей учетной записи, и я разберусь с этой проблемой, как только получу ваше письмо.

С уважением

Вим

Спасибо за предоставленные данные счета, Зуга.

Мы работаем над этим, и я сообщу о результатах как можно скорее.

С уважением

Вим

Привет, dilanka89

Было обнаружено, что вы используете один компьютер с другим игроком.

В пункте 3 наших Условий и положений Vegas Palms указано следующее:
Общие среды

Мы можем устанавливать любые ограничения или условия, которые мы, по своему собственному усмотрению, сочтем целесообразными, в отношении любых лиц, открывающих или пытающихся открыть счета в казино, если такие счета создаются в средах, где используются компьютеры или эта среда является общей.

Когда это было обнаружено, вас и другого игрока попросили вернуть документы для подтверждения личности, что вы и сделали, но мы так и не получили никаких документов от другого игрока, и он не отвечает на наши запросы. Поскольку мы не можем установить личности вас двоих, мы применили вышеуказанный порядок действий. К сожалению, результатом стала конфискация вашего выигрыша.

Если мы получим документы от другого лица, использовавшего ваш компьютер, и убедимся в их подлинности, мы можем пересмотреть этот вопрос.

С уважением

Вим

Здравствуйте. Для меня важно то, что мы пользовались одним компьютером и играли в разных казино, но в Vegas Palms играл только я. И поскольку вы говорите, что его нужно подтвердить, пожалуйста, сообщите мне, что он должен сделать, и я позвоню ему, чтобы он это сделал.
Спасибо за попытку помочь!

Сегодня мой друг прислал мне свой паспорт. Я сделал всё, как вы мне сказали. Он также сказал, что у него нет электронной почты, на которую вы запрашивали у него документы. Надеюсь, теперь всё будет в порядке, и я получу свой выигрыш. Буду ждать вашего ответа.

Я сделал всё, как вы мне сказали. Почему вы не отвечаете?

Диланка 89

Я не слежу за этим форумом постоянно в течение дня, и только сейчас это заметил.

Я свяжусь с нашим отделом по обеспечению безопасности игроков и узнаю, какое решение они приняли.

Пожалуйста, обратите внимание, что я сказал, что мы МОЖЕМ пересмотреть этот вопрос.

С уважением

Вим

dilanka89

У меня состоялись продолжительные обсуждения с нашим отделом по обеспечению безопасности игроков.

1. Ваш «друг» точно получил письмо с просьбой предоставить документы.
2. Мало того, что вы связаны с этим «другом», так он еще и связался с другим человеком. Этот человек тоже пользуется вашим компьютером, но утверждает, что он из Болгарии, в то время как вы и ваш «друг» из Румынии. Мы считаем это крайне нетипичным.
3. Согласно нашим условиям использования, совместное использование компьютеров строго запрещено во всех казино Fortune Lounge.

Учитывая все вышесказанное, это явное нарушение наших Условий использования и вызывает серьезные подозрения.

К сожалению, ваш аккаунт, аккаунт вашего «друга» и аккаунт вашего «болгарского» друга останутся заблокированными, и ваш выигрыш не будет выплачен.

В соответствии с нашей политикой и с точки зрения бизнеса, блокировка учетных записей не допускается, если нет веских оснований подозревать мошенничество или если имеет место явное нарушение наших Условий и положений. Наши Условия и положения были специально разработаны для защиты как казино, так и наших игроков, и мы гарантируем их строгое соблюдение.

С уважением

Вим

Единственное, что я могу сделать, это поспорить с вами. Похоже, в этом нет смысла. Ваши факты меня совершенно шокируют. Особенно то, что у меня нет никакого отношения к Румынии, и все это — чушь. Либо вы просто лжете, либо ваше казино полно людей, которые не понимают, что делают, и устанавливают правила на своей стороне!

В любом случае, у меня есть один вопрос, поскольку я не получаю денег от вашего мошеннического казино.
Вы конфисковали мой выигрыш, а также мои депозиты, за исключением последнего. Так что проигрыш — это не проблема... Проблема — это выигрыш. Поэтому я хочу получить обратно все свои депозиты от вашей группы казино, и то же самое должно быть сделано с моим другом...

Кроме того, я буду регулярно рассылать спам на форумах, критикуя ваше поведение и глупые решения, чтобы люди знали, что с вами лучше не играть!

dilanka89

К сожалению, я перепутал эти две страны. Вы и ваша «подруга» А зарегистрировались из Болгарии, а другая участница игры с того же компьютера указала Хорватию в качестве своей страны.

Тем не менее, наблюдается расхождение в данных учетных записей игроков, играющих с одного и того же компьютера.

Вы можете смело отправлять спам на любые форумы по этому вопросу, мы также будем на него отвечать. Наши Условия использования достаточно ясны. Открывая аккаунт, вы соглашались с настоящими Условиями использования. Вы сознательно и умышленно нарушили эти Условия использования.

Ни вы, ни ваши друзья не получите обратно никаких внесенных средств.

В предыдущем посте вы написали, что я и мой друг из Румынии, а третий человек (это неправда) из Болгарии. Теперь вы утверждаете, что я на самом деле в Болгарии, а третий человек из Хорватии.
В последний раз хочу заявить, что я единственный, кто играл со своего компьютера в Vegas Palms. Мой друг играл в другом казино, которое, судя по всему, входит в вашу группу. Это главное! Хочу поблагодарить latestcasinobonuses за то, что они связали меня с этим человеком, и, если возможно, я хотел бы узнать, к кому еще обратиться, потому что эти деньги мои, и я ничего плохого не сделал!

У меня нет никаких доказательств по этому делу, но вы могли бы добавить какие-нибудь подтверждения этим словам? Я знаю, что когда казино отказывается платить, вы будете приводить разные нелогичные причины, но без скриншотов нет никаких оснований верить вам, вы пытаетесь сохранить хоть какую-то надежность этого казино, просто споря. Забавно, как некоторые казино обнаруживают странные вещи только при выводе средств, но никогда при пополнении счета, даже если это происходит несколько раз в разные периоды.

dilanka89

Я привела лишь ту информацию, которую вы сами ввели при открытии своих счетов.

Вы можете связаться с eGOGRA по адресу http://www.ecogra.org

eCOGRA — это международно аккредитованная организация по защите прав игроков и соблюдению стандартов, которая регулярно проводит наши проверки.

KummerLidande

Спасибо за ваши комментарии.

Мы не можем и не будем публиковать скриншоты, так как это покажет конфиденциальную информацию об игроках. Кроме того, публикация чего-либо подобного поможет мошенникам обойти наши процессы обнаружения мошенничества. Я направил dilanka89 в eCOGRA, независимую организацию. Они запросят доказательства наших выводов и примут решение на их основе. Мы обязаны выполнить их решение.

С уважением

Вим