Hello Roni Kaplan,
First of all, welcome to LCB.
We’re very sorry to hear about your situation. Please note that we do not have this brand listed.
To better understand your case and see how we may assist you, could you please clarify what exactly happened with the casino? What led to the confiscation of your funds?
Additionally, we kindly ask you to provide the following details:
- Is your casino account fully verified?
- Did the casino give you a specific reason for the confiscation?
- Do you have any email correspondence or chat transcripts with the casino regarding this matter? If so, please share them with us.
Please note that LCB handles player complaints related to specific issues faced within online casinos, such as pending withdrawals, KYC problems, confiscated winnings, bonus disputes, and similar matters.
However, regarding the concerns you raised about financial licenses and regulatory matters involving third-party entities, this falls outside the scope of our complaints team. Since you have already submitted formal complaints to the Financial Conduct Authority (FCA) in the UK and the Financial Services Commission (FSC) in Mauritius, they are the authorities to investigate and determine any regulatory violations. Unfortunately, we are not in a position to intervene in those proceedings.
That said, we are here to review your dispute with the casino itself, so please provide the requested details and we will do our best to assist you further.
Thank you.
Здравствуйте , Рони Каплан !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Обратите внимание, что у нас нет этой марки в наличии.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, не могли бы вы уточнить, что именно произошло с казино? Что привело к конфискации ваших средств?
Кроме того, просим вас предоставить следующую информацию:
— Ваш аккаунт в казино полностью верифицирован?
— Казино назвало вам конкретную причину конфискации?
— У вас есть какие-либо электронные письма или переписки с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
Обратите внимание, что LCB рассматривает жалобы игроков, касающиеся конкретных проблем, возникающих в онлайн-казино, таких как ожидающие выплаты средства, проблемы с KYC, конфискованные выигрыши, споры по бонусам и аналогичные вопросы.
Однако, что касается высказанных вами опасений по поводу финансовых лицензий и вопросов регулирования, касающихся сторонних организаций, это выходит за рамки компетенции нашей группы по рассмотрению жалоб. Поскольку вы уже подали официальные жалобы в Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) в Великобритании и Комиссию по финансовым услугам (FSC) на Маврикии, именно они должны расследовать и выявлять любые нарушения нормативных требований. К сожалению, мы не можем вмешиваться в эти разбирательства.
Тем не менее, мы здесь для рассмотрения вашего спора с самим казино, поэтому, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию, и мы сделаем все возможное, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.
Спасибо.
Перевод 
