РЕШЕНО: Недобросовестная практика

Я являюсь игроком на Cryptothrills.io под ником Trex0510 уже некоторое время. Я выигрывал и проигрывал. Несколько раз мне удавалось вывести приличные суммы. Однако после получения последней суммы вывода, у меня теперь отобрали все бонусы за пополнение счета. Мне сказали, что система автоматически так поступает с игроками, когда соотношение депозита к бонусу высокое. Мне сказали, что с увеличением депозита ситуация выровняется, и я снова получу бонусы за пополнение. Мне сказали, что это никак не связано с тем, сколько я выиграл или вывел. Я вношу депозиты и играю, чтобы попытаться выиграть в турнирной таблице, так как все мои другие бонусы за лояльность были у меня отняты. Марк спросил меня, почему я не вывожу свои выигрыши. Я ответил, что пытаюсь выиграть турниры. Я мог бы вывести более 107 MBTC. Вместо этого я позволил им дойти до конца, чтобы побороться за главный приз в 320 MBTC. Перенесёмся в сегодняшний день. Турнир закончился. Я занял 8-е место в таблице лидеров. Это бонус в 50 бесплатных вращений. Я связался с сотрудниками казино, чтобы они добавили мои 50 бесплатных вращений, выигранных в турнире, в который меня включили по моей просьбе. Теперь они говорят, что моё соотношение депозита к выводу средств слишком высокое, и я не могу получить выигрыш из-за этого. Кит сказал мне, что я вывожу больше, чем обычный игрок. Я обычный игрок. Я просто знаю, когда нужно вывести деньги, и иногда мне везёт. Почему меня наказывают за то, что я один из немногих игроков, которым удалось вывести выигрыш? Это самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал. Они лишили меня всего. Они добавили меня в турнир, зная, что я вношу свои честно заработанные деньги только для того, чтобы выиграть турнир, а затем сказали, что я ничего не могу получить из выигрыша. Я хочу вернуть все свои MBTC, которые я внес с момента добавления меня в бонусную программу, или 107 MBTC, которые я выиграл после отыгрыша бонуса и которые я не вывел, чтобы выиграть турнир, в котором меня добавили, зная, что меня исключили. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. С уважением, Тайлер

Здравствуйте, Trex051012!

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо!

С уважением, Trex0510

Вы что-нибудь слышали от казино? Я сказал им, что готов пойти на компромисс и согласиться на 75 МБТК, что намного меньше, чем мне должны.

Здравствуйте, Trex051012!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили им напоминание по электронной почте.

Здравствуйте, Trex051012!

Мы только что получили ответ от представителя казино. Она сказала, что с вами свяжутся сегодня, чтобы решить эту проблему. 50 бесплатных вращений также будут начислены на Charmz.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Хорошо, спасибо, я так и сделаю.

Вот сообщение от казино. Я по-прежнему очень разочарован. Это всё, что я получу? Я очень хочу вернуть все свои депозиты, внесенные во время турнира.

Ответ казино,

Отлично, во-первых, я приношу свои извинения за всё, что произошло до сих пор. Администрация подтвердила, что вам был начислен выигрыш по турниру, и это была всего лишь ошибка, которая уже произошла. Я также убедил их начислять вам бонус на каждый пятый депозит, при этом максимальная сумма вывода составляет 100 mBTC. Я понимаю, что это, конечно, не то, чего вы хотите, но это лучшее, что я мог для вас сделать, и со временем я уверен, что смогу изменить ситуацию в вашу пользу.

Здравствуйте, Trex051012!

Хорошо, спасибо, что сообщили. Мы свяжемся с представителем казино и спросим, можно ли что-нибудь сделать в этой ситуации.

Спасибо

Не уверен, правильно ли я всё понял, но если они вернули вам выигрыш в турнире, то, на мой взгляд, это справедливо.

Я прекратил пополнять счет, как только узнал, что не имею права на выигрыш в турнире. К тому моменту я внес более 2000 долларов. Я прекратил пополнять счет, когда мне сказали, что я не могу выиграть никаких призов. Если бы я продолжил пополнять счет и играть, я бы получил гораздо больше 50 бесплатных вращений с максимальным лимитом вывода в 10 МБТ. Что есть, то есть. Я нашел казино, которое уважает меня и хорошо ко мне относится. Спасибо за помощь!

Спасибо за разъяснение. Я понимаю вашу точку зрения. Вам должны были выплатить компенсацию.

Я собираюсь двигаться дальше. Марк очень помог, связавшись со мной. Мы с казино работаем над улучшением взаимоотношений.

Приятно знать, что казино готово помочь. Спасибо за информацию.

Здравствуйте, Trex051012!

Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось достичь соглашения с казино, чтобы мы могли закрыть эту жалобу.

Поскольку игрок утверждает, что работает над этим вопросом с казино, и представитель казино подтвердил это, мы закрываем эту тему и помечаем жалобу как решенную.

Извините. Да, мы работаем над решением проблемы. Еще раз спасибо за помощь! :-)

Пожалуйста, Trex051012. Рад это слышать.