РЕШЕНО: Несправедливая система коэффициентов бонусов в казино Lucky Club.

Данная жалоба касается системы коэффициентов начисления бонусов в казино Lucky Club.
Короче говоря, меня исключили из участия в турнирах (и получения бонусов) из-за моего высокого коэффициента получения бонусов.

Проблема в том, что они засчитывают мой выигрыш в турнирах как бонус для расчета бонусного коэффициента.
В их условиях и положениях нигде не упоминается, что выигрыши в турнирах являются бонусами.
На самом деле, эти выигрыши — реальные деньги, которые можно вывести или использовать для дальнейшей игры, поскольку в турнирах можно играть только на реальные деньги.
Да, я получил все выигрыши в турнире наличными в казино Lucky Club, но при этом все эти выигрыши были учтены как бонусы для расчета моего бонусного коэффициента.

Они засчитали 2 573,28 доллара из моего выигрыша в турнире как бонус.
Без учета этого, я внес в общей сложности 1 233,35 долларов реальных денег и получил 423 доллара в виде бонусов (плюс 6 активированных кодов бесплатных вращений). Таким образом, я внес как минимум вдвое больше реальных денег, чем получил реальных бонусов.

По их словам, причиной высокого коэффициента бонусов являются мои выигрыши в турнирах.
Мне так и не ответили, почему в моем случае все так, хотя в рамках турниров по правилам и условиям выигрыши выплачиваются реальными деньгами.
Возможно, они сделают это здесь.

Привет, koxbox,

Представитель компании был уведомлен о вашей жалобе.

С уважением
Эмма

Пока ничего?

От представителя пока нет ответа. Я отправил еще одно письмо с напоминанием.

Уважаемый koxbox,

Обратите внимание, что мы применили следующее правило:

24. Казино Lucky Club оставляет за собой право изменять любые правила или отменять акции по своему усмотрению.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу support(at)luckyclub.eu. Спасибо!

С уважением,
Служба поддержки казино Lucky Club

Именно поэтому я перестал пополнять счет там. Они быстро выводят деньги, но их бонусная система плохая, а в онлайн-чате иногда грубят.

Этот ответ на самом деле ничего не объясняет. Так какое именно правило вы изменили в связи с этой жалобой и почему?

Мне также интересно, какое правило вы изменили в моем случае и почему?
Правила должны быть обязательными для серьезных казино, и в случае исключения из них должно быть предоставлено хотя бы объяснение.

Извините... но вы считаете, что игрок, который побеждает другого игрока, заслуживает наказания?

Если учесть, что казино всегда выигрывают, то им следовало бы вводить менее строгие правила. Но они устанавливают правила, и поэтому очевидно, что они защищают свои интересы. Наши же интересы, с их точки зрения, являются недостатками.
Думаю, им стоит быть менее жадными : D

Они все довольно жадные.

Привет, представитель!

Я должен чувствовать себя виноватым, когда выигрываю и вывожу деньги на свой счет?
Сегодня утром я решил отменить снятие средств и поставить все выигранные деньги (всего несколько долларов) на Grande Vegas... потому что чувствовал себя не на той стороне.
Я высоко ценю все компании, входящие в группу Greavestrend, но эта ситуация поистине отвратительна.

Привет, ребята!

Я попросил представителя еще раз проверить ваши сообщения.

С уважением,
Эмма

Спасибо, Эмма...

Как вы думаете, могли бы они изменить свою бизнес-стратегию, правила или решения?
Как модератор Lcb, вы можете спросить, почему они оставляют видимым турнир stxxx xxxxng?
Это происходит в любом казино их группы. Если принято решение исключить игрока из турнира, почему они оставляют его свободным... всегда одно и то же?

Здравствуйте, представитель Lucky Club!

Ваше утверждение об использовании этого термина не отвечает на вопрос игроков.

@koxbox - Мы больше ничем не можем помочь, так как они придерживаются своих правил, и обойти их невозможно. Если они хотят потерять клиентов, которые вносят депозиты, то, наверное, это их потеря. Я бы посоветовал найти другое казино, где можно играть на свои с трудом заработанные деньги.

Недопустимо, чтобы они задним числом меняли свои условия в угоду своим интересам. Мы обновим их отзыв, чтобы указать на это и предупредить других игроков об их условиях и о том, что они меняют их по своему усмотрению. Важно, чтобы игроки были в курсе этого и предупреждены об этом, а затем уже наши участники сами будут решать, играть там или нет.

Привет,

Так

Привет,

Поэтому я предполагаю, что LCB больше не будет проводить турниры с этим казино! Надеюсь, это верное предположение, потому что я уже удалил это отвратительное казино!

Огромное спасибо за предупреждение об очередном плохом онлайн-казино, и, как всегда, LCB и его сотрудники — лучшие!

Для нас очень важно ставить интересы наших участников на первое место, и мы не можем мириться с тем, что Lucky Club не публикует конкретные условия, которые предоставляли бы игрокам необходимые знания и информацию.

С учетом вышесказанного, мы больше не будем проводить эксклюзивные турниры совместно с LuckyClub.

Здравствуйте, я немного запутался.

Итак, эта жалоба решена в пользу Koxbox?

Дальнейшая обработка этой жалобы невозможна. К сожалению, компания Koxbox не смогла получить выигрыш по итогам турнира в соответствии с условиями соглашения.

Какое слово вы бы посоветовали использовать для описания подобных ситуаций?

"Согласиться на несогласие"?

Я могу подобрать несколько хороших слов, но, как мне кажется, писать их здесь неуместно.

죽일놈들

Мне нравится слово ODIOUS (отвратительный). Мистер Джеймс использовал его в одном из предыдущих постов, и оно показалось мне идеальным. Спасибо вам за всю вашу усердную работу для ваших участников.

Интересный материал, очень интересный!

Это несправедливо. Что касается меня, мы играем в казино в надежде удвоить свою ставку, так почему же казино Lucky Club не может выплатить игроку эту сумму? Это испортит репутацию, если подобная ситуация будет повторяться снова и снова.

Можно ли предположить, что именно поэтому LuckyClub показывает турнир, ограниченный LCB, но он не указан в разделе турниров только для участников? Спасибо за поддержку!

Вы правы, Дебра, мы больше не будем организовывать с ними эксклюзивные турниры.