Жалоба на "Сокровищницу" - решена.

В течение последнего месяца декабря, начиная с 10-го числа, я использовал ваш бонусный код на 60 бесплатных вращений и получил 600 долларов. Я попытался вывести 500 долларов из этой суммы. В тот же день, когда я выводил деньги, мне дали код, кажется, на 20 бесплатных вращений в игре «Тысяча хвостов Нью-Йорка». Я уже обработал запрос на вывод средств за 9 часов до этого, и друг сказал мне, что бесплатные вращения не требуют отыгрыша. Программное обеспечение не предъявляло дополнительных требований по отыгрышу. Все это произошло 3 января. Вывод средств был в 5:30 утра, а бонус — в 14:30. Сегодня мне отказали и забрали все деньги с моего счета, превышающие 600 долларов, заявив, что я использовал два бонуса подряд без депозита, поэтому я должен потерять весь свой счет.

Меня зовут Джордж ******, я из Флориды, мой ник rebelcowboy61. Если кто-нибудь здесь может мне помочь, я буду очень признателен. Это абсолютно мошенничество со стороны казино. Я выиграл 5 долларов на «Решку Нью-Йорка». В итоге у меня осталось около 89 долларов онлайн, и я, кажется, снял 530 долларов, чтобы покрыть стоимость чека.

Я никогда не сталкивался ни с чем подобным, поэтому любая поддержка, совет или помощь будут очень кстати. Чтобы все понимали, я уже совершил вывод средств до предполагаемой ошибки или неправомерного действия, основанного на слухах. Хотя я не согласен, я ничего плохого не сделал. На мой взгляд, меня подставили. Итак, учитывая все вышесказанное, я сегодня отправил им все это в письменном виде, и они снова рассматривают дело. Они пока не отказали мне со второй попытки. На самом деле, они, похоже, согласны с тем, что вывод средств произошел раньше, поэтому это не должно быть связано с какими-либо неправомерными действиями. Так что буду держать вас в курсе, но любые предложения или помощь будут оценены по достоинству.

Эта «ерунда»… Обычно, если вы уже использовали бонус, вы не можете получить другой бонус, пока не внесете депозит, НО… вы обычно даже не можете запросить второй бонус (вам будет отказано). Так что, во-первых, почему они вообще предложили вам второй бонус? Ответ: потому что они всегда это делают, но обычно, когда вы пытаетесь его запросить, вам отказывают, потому что вы не внесли реальный депозит после запроса первого бонуса. Поэтому, на мой взгляд, их система дала сбой, позволив вам запросить второй бонус.

#2. Если бы это была уважаемая компания, она бы подтвердила ваш вывод средств/выигрыш, но не подтвердила бы выигрыш, полученный благодаря второму бонусному предложению в виде бесплатных вращений, поскольку это была их ошибка — допустить его использование и предложить вам бонус, когда у вас уже был ожидающий вывод средств запрос.

#3 Совершенно очевидно, что они пытаются обманом лишить вас выигрыша.

Вносили ли вы депозит в это казино в течение последних 60 дней? Если да, и если они отказываются вам выплатить деньги, оспорьте всю сумму вашего депозита, включая сумму задолженности.

Кроме того, я не знаю ни одного казино, которое позволяло бы получить какие-либо бонусы или даже внести депозит, если в кассе отображается ожидающий вывод средств. Здесь явно что-то не так.

По мере получения дополнительной информации, пожалуйста, публикуйте её.

В разделе поддержки Direct Casino есть тема для обсуждения, которую вы можете найти ЗДЕСЬ , хотя представитель службы поддержки давно не появлялся. Вы также можете попробовать написать представителю напрямую ЗДЕСЬ .

В большинстве казино получение двух наборов бесплатных вращений или фишек подряд обычно не допускается.

Сообщите нам, как всё прошло.

синий

Уважаемый rebelcowboy61,

Меня зовут Джеймс Мэтьюз, и я являюсь старшим сотрудником казино Treasure Mile. Я хотел бы помочь вам с вашим вопросом.

Мы проверили ваш аккаунт в казино и заметили, что вы дважды подряд воспользовались бесплатными предложениями, не внося депозит. Дело в том, что при регистрации в казино Treasure Mile вы воспользовались партнерским предложением, которое давало вам право на бесплатные вращения на сумму 60 долларов. Вы воспользовались этим предложением и сыграли бесплатные вращения в видеослоте Alpha Squad.

В соответствии с условиями казино, вы имеете право на получение максимальной суммы в 100 долларов США в качестве первого вывода средств, полученных в рамках предложения бесплатных денег или бесплатных вращений, при условии выполнения требований по отыгрышу в 40 раз от суммы бонуса. Это указано в Правиле 10.1. Если игрок выиграл, используя свое первое предложение бесплатных денег/бездепозитный бонус (т.е. без внесения депозита), максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США.

Затем вы активировали второе бесплатное предложение — бесплатные вращения, доступные в рамках приветственного бонуса Treasure Mile. Это предложение доступно всем игрокам, зарегистрировавшимся в казино Treasure Mile, и рекламируется на веб-сайте Treasure Mile. Активировать это предложение можно без консультации со службой поддержки казино, и оно может быть использовано один раз за каждую новую регистрацию в казино. Теперь, согласно условиям, изложенным в Правиле 10.3, если игрок выиграл, используя второе предложение бесплатных денег/бездепозитный бонус (т.е. без внесения депозита), такой выигрыш будет аннулирован, и вывод средств будет невозможен.

Как видите, ваше первое бесплатное предложение действительно, однако, если вы воспользуетесь вторым бесплатным предложением и при этом не внесете депозит в казино, любой выигрыш по этому второму предложению будет аннулирован.

Мы пытались связаться с вами 10 и 11 января по электронной почте и телефону, чтобы сообщить вам о необходимости инициировать вывод 100 долларов, которые вы имеете право получить. Согласно балансу вашего счета Treasure Mile, на нем все еще доступны 100 долларов наличными, и вы можете снять деньги в ближайшее удобное для вас время.

Если вы сможете вывести средства в эти выходные и при условии предоставления всех необходимых документов для подтверждения, мы с удовольствием обработаем ваш запрос на вывод средств в понедельник утром, а также возьмем на себя оплату любых комиссий, связанных с выбранным вами способом оплаты, чтобы гарантировать выплату вам полной суммы в 100 долларов.

Я поручил службе поддержки казино отправить вам подробную информацию по электронной почте, которую вы должны получить в ближайшее время. Кроме того, сегодня вечером с вами свяжутся по телефону, чтобы мы могли убедиться, что у вас есть возможность вывести средства и получить их вовремя.

Надеюсь, это поможет вам понять, что произошло, и вы будете знать, что делать в будущем. Пожалуйста, имейте в виду, что мы доступны круглосуточно, 365 дней в году, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь и выслушать вас.

Желаем удачи в будущих играх в казино Treasure Mile и прекрасного дня!

С наилучшими пожеланиями

Джеймс Мэтьюз
Казино Treasur Mile – Старший хостес