Hi,
on the 31/12/2016 I made a payout request for €2000,00 at Supernova casino.On 10/01/2017 I received €1000,00 via neteller and the remaining €1000,00 were credited back to my casino account (they told me due to my VIP level I can´t make more !!!!). So I made a new request for the remaining €1000,00 and got on the 30/01/2017 €150,00 and the remaining €850,00 were credited back to my casino account as well !!! So I made a new request for these €850,00 and after more than one week I asked Emma Edison from the finance departement when I will get fully paid.
Today I got following answers from Emma:
Dear Thomas,
Please be informed that your withdrawal request was cancelled, as
according to our Terms and Conditions if a player’s account remains
inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we
are entitled to deny any pending withdrawal in place.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
and after that mail:
Dear Thomas,
As per our previous email, your withdrawal request was cancelled, since
if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a
period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending
withdrawal in place.
Please also note that according to our Terms and Conditions,
documentation sent for account verification needs to be renewed
regularly. We would like to inform you that your account will be
temporarily suspended until all necessary up to date documentation is
received by us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
So in my eyes that Casino should be blacklisted at your forum - I think I will never get paid fully.
cheers
Thomas
schnuggi
schnuggi@aon.at
Привет,
31.12.2016 я отправил запрос на выплату в размере 2000,00 евро в казино Supernova. 10.01.2017 я получил 1000,00 евро через Neteller, а оставшиеся 1000,00 евро были зачислены обратно на мой счет в казино (мне сказали, что из-за моего VIP-уровня я не могу получить больше!!!!). Поэтому я отправил новый запрос на оставшиеся 1000,00 евро и 30.01.2017 получил 150,00 евро, а оставшиеся 850,00 евро также были зачислены обратно на мой счет в казино!!! Поэтому я отправил новый запрос на эти 850,00 евро, и спустя более недели я спросил Эмму Эдисон из финансового отдела, когда я получу полную выплату.
Сегодня я получила от Эммы следующие ответы:
Дорогой Томас,
Просим вас принять к сведению, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, так как
согласно нашим Условиям и положениям, если учетная запись игрока остается
Если сайт неактивен (т.е. не сделаны ставки и т.д.) в течение более 30 дней, мы...
имеют право отказать в любом ожидающем выводе средств.
С наилучшими пожеланиями,
Эмма Эдисон
Финансовый департамент
Казино Супернова
а после этого письмо:
Дорогой Томас,
Как указано в нашем предыдущем электронном письме, ваш запрос на вывод средств был отменен, поскольку
если учетная запись игрока остается неактивной (т.е. не сделаны ставки и т.д.) в течение определенного времени
Если срок рассмотрения превышает 30 дней, мы имеем право отказать в рассмотрении любой заявки.
Отмена в силе.
Также обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования,
Документы, отправленные для подтверждения учетной записи, необходимо обновить.
регулярно. Хотим сообщить вам, что ваш аккаунт будет
Временно приостановлено до предоставления всей необходимой актуальной документации.
получено нами.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Эмма Эдисон
Финансовый департамент
Казино Супернова
Поэтому, на мой взгляд, это казино следует внести в чёрный список на вашем форуме — я думаю, мне никогда не выплатят полную сумму.
ваше здоровье
Томас
шнугги
schnuggi@aon.at
Перевод 
