Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Сумма убытков: 16000€
Казино: Spinz Casino
Дело №: 2819
Уважаемая команда LatestCasinoBonuses, я обращаюсь к вам с просьбой помочь в урегулировании возникшей проблемы со Spinz Casino, касающейся верификации моего аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки предоставить запрошенные документы, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и я не могу получить доступ к своему депозиту в размере 300 евро. Ниже приведена подробная хронология ситуации: Хронология событий: 5 ноября 2024 г. – Я предоставил подтверждение адреса в виде недавней выписки из банка для верификации. Этот документ содержит мое имя, адрес и все необходимые данные в установленные сроки. 7 ноября 2024 г. – После получения запроса на предоставление дополнительных документов я загрузил альтернативное подтверждение адреса (POA) вместе со скриншотами моих транзакций Skrill, надеясь выполнить требования по верификации. 7 ноября 2024 г. – Компания Spinz ответила, сообщив, что требуются дополнительные документы, в том числе: подтверждение адреса (список приемлемых документов), выписка из банковского счета предоплаченной карты Mifinity, данные кредитной карты. 8 ноября 2024 г. – Я запросил уточнение по поводу выписки из банковского счета предоплаченной карты Mifinity, объяснив, что Mifinity не предоставляет традиционные банковские выписки. Я также спросил, достаточно ли скриншота с данными моего счета. 12 декабря 2024 г. – Я получил уведомление о том, что документы по-прежнему отсутствуют. Я запросил уточнение того, что именно требуется, и попытался связаться со службой поддержки. 15 декабря 2024 г. – Компания Spinz сообщила мне, что им по-прежнему требуется выписка из банковского счета Mifinity за период с 01.10 по 01.11. Я объяснил, что не могу найти или получить этот документ. 19 декабря 2024 г. – Компания Spinz посоветовала мне обратиться напрямую в службу поддержки клиентов Mifinity за помощью в получении необходимой выписки из банковского счета. 15 января 2025 г. – Я сообщил Spinz, что отправил все имеющиеся документы, включая подробное объяснение входящих платежей по моему депозиту. Несмотря на это, они подтвердили, что до сих пор не получили необходимые документы. 17 января 2025 г. – После непрекращающегося разочарования я снова обратился в Spinz, предоставив всю доступную информацию, но Spinz сообщили мне, что документы по-прежнему не принимаются. Текущий статус: Я предоставил все возможные документы, включая подтверждение адреса, историю транзакций Skrill и подробное объяснение входящих депозитов. Несмотря на это, мой аккаунт остается неподтвержденным, и мой депозит в размере 300 евро по-прежнему недоступен. Spinz настаивает на предоставлении документов, которые я не могу предоставить (например, выписку из банка Mifinity), даже после многочисленных разъяснений. Запрос на посредничество: Я прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этого вопроса. Я считаю, что выполнил требования Spinz в меру своих возможностей, но казино продолжает отклонять предоставленные документы и запрашивать недоступную информацию. Я буду очень признателен за любую помощь в общении со Spinz Casino для ускорения процесса верификации и обеспечения справедливого решения. Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
Сумма убытков: 16000€
Казино: Spinz Casino
Дело №: 2819
Перевод 
