Hello Anthony Bowden,
Fingers crossed we get a response this time, so we can help you further.
Unfortunately, not all casinos are willing to cooperate when it comes to handling complaints through third-party platforms.
The majority, however, are open to collaboration, and with them, communication is efficient, constructive, and typically leads to quick and effective resolutions.
There are, however, cases where certain casinos either choose not to cooperate or fail to respond to our emails despite repeated attempts to reach them.
In such situations, our ability to assist is limited by the casino’s lack of engagement, not by any lack of effort or transparency on our part.
Здравствуйте, Энтони Боуден.
Будем надеяться, что на этот раз мы получим ответ, чтобы мы могли вам помочь.
К сожалению, не все казино готовы сотрудничать в вопросах рассмотрения жалоб, поступающих через сторонние платформы.
Однако большинство из них открыты к сотрудничеству, и с ними общение происходит эффективно, конструктивно и, как правило, приводит к быстрым и действенным решениям.
Однако бывают случаи, когда некоторые казино либо отказываются сотрудничать, либо не отвечают на наши электронные письма, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними.
В подобных ситуациях наша способность оказать помощь ограничена не недостатком усилий или прозрачности с нашей стороны, а отсутствием заинтересованности со стороны казино.
Перевод 
