ЗАКРЫТО: [из-за отсутствия ответа со стороны отправителя и казино]: Spins America - Проблема с плохой поддержкой

Я внесла два депозита с дебетовой карты на сумму 199 и 299 долларов, затем запросила вывод 317 долларов. Мне сказали, что единственный способ вывести деньги — это купить пакет с ACH-переводом, что я и сделала, используя свой другой банковский счет, совершив покупку на 1,99 доллара. Теперь они говорят, что им нужны выписки из моего банка со всеми покупками. Я объяснила им, что банки не предоставляют выписки за текущий месяц, и что первые две покупки я совершила с другого банковского счета. Они всегда отвечают одно и то же: что фотографии не принимаются. Они не объясняют, как я должна им показать то, чего не могу предоставить. Должна ли я ждать до июля, чтобы предоставить им выписку, и почему им нужны выписки с совершенно другого банковского счета, на который мои деньги не списываются?

Сумма убытков: 317$

Казино: Spins America

Дело №: 3276

Привет, Энтони Боуден !

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки казино и спрашивали, принимают ли они историю транзакций или данные об активности счета в формате PDF за текущий месяц? Многие банки предлагают такую возможность через онлайн-банкинг, и, поскольку вы упомянули, что казино не принимает изображения, это может быть подходящей альтернативой.

Также обратите внимание, что, к сожалению, некоторые казино не обрабатывают запросы на вывод средств до предоставления полной выписки с банковского счета, даже если это означает ожидание до следующего месяца. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, но иногда это часть процедуры верификации.

На нашем сайте нет информации об этом бренде, но мы все равно постараемся связаться с ними по поводу вашего случая.

Благодарим за сотрудничество.

Да, у них ужасная служба поддержки клиентов. Они не отвечают на мои сообщения, а просто присылают автоматические ответы. С банковскими выписками я могу смириться, но если уж на то пошло, пусть вернут мои деньги на мой счет в казино, если мне придется ждать или быть более отзывчивым. Вы были гораздо полезнее и сказали гораздо больше, чем они когда-либо говорили в своей службе поддержки. Спасибо, я постараюсь так сделать.

Здравствуйте , Энтони Боуден !

Не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам связаться со службой поддержки казино и отправить документ в формате PDF?

Мы до сих пор не получили от них ответа, поэтому отправим им еще одно напоминание.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , Энтони Боуден !

Не могли бы вы сообщить нам о ходе вашей проверки?

Спасибо.

Поскольку мы так и не получили ответа от казино, и участник не сообщил нам о результатах рассмотрения своего дела, мы рассмотрим дело № 3276 в связи с отсутствием ответа со стороны заявителя и казино.