РЕШЕНО: Spinimax - Проблема с учетной записью

Это казино не закроет счет, даже если у игрока есть проблемы с азартными играми. Я много раз отправлял электронные письма, сообщая о своих проблемах с азартными играми, но ничего не происходит.

Казино: Spinimax

Дело №: 4489

Привет , Janne1 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем запросе на самоисключение?

• Когда именно вы запросили самоисключение?
• Есть ли у вас свободные средства на счете?
• На какой электронный адрес вы отправляли свои запросы?
• Вы четко указали, что хотите закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми?

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении скриншот переписки по электронной почте, в которой вы запрашивали самоисключение, с указанием даты, вашего адреса электронной почты, адреса электронной почты, на который вы обращались, и любых ответов, полученных от казино.

Это поможет нам оценить ситуацию и связаться с казино.

Здравствуйте, я впервые обратился с просьбой закрыть мой аккаунт 09.07.2026, и с тех пор делал это много раз, но так и не получил ответа. У меня нет средств на счету, но аккаунт всё ещё активен.

Адрес электронной почты, который они указывают для отправки запроса на закрытие счета, — Customercare@spinimax.com. Я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми, но они ничего не отвечают.

Привет , Janne1 !

Спасибо за предоставленные скриншоты и подтверждающие доказательства.

Судя по имеющейся информации, вы отправили запросы на самоисключение 9 и 13 июля. Согласно правилам и условиям казино:

«1.1 Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение».

На данный момент 10-дневный срок еще не истек. Поскольку казино все еще находится в рамках сроков, указанных в его Условиях и положениях, к сожалению, в данный момент мы ничем не можем помочь.

Если казино не обработает ваш запрос по истечении указанного периода, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы с удовольствием разберемся в ситуации.

Хорошо, спасибо, я просто подожду, что будет дальше.

Привет , Janne1 !

Не могли бы вы сообщить нам, если появятся какие-либо обновления по вашему аккаунту?

Казино ответило на ваш запрос или подтвердило, что ваш аккаунт закрыт?

Привет , Janne1 !

Не могли бы вы сообщить нам, если появятся какие-либо обновления по вашему аккаунту?

Мы хотели бы узнать, удалось ли вам закрыть свой аккаунт, поскольку с момента вашего запроса на закрытие прошло уже более 8 рабочих дней.

Здравствуйте, сегодня утром я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован на 30 дней. Я помню, что просил о его окончательном закрытии. А мой аккаунт всё ещё активен!

Привет , Janne1 !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, пришлите нам скриншот в личном сообщении с адреса электронной почты казино, подтверждающий закрытие вашего аккаунта всего через 30 дней.

Затем мы передадим ваше дело представителю казино и попросим его предоставить нам объяснение своего решения.

Привет , Janne1 !

Спасибо за присланный скриншот.

Представитель казино посоветовал вам ответить непосредственно на это электронное письмо и предоставить подтверждение того, что вы запросили окончательное закрытие счета.

Представитель казино рассмотрит ваш запрос совместно со службой поддержки и определит, что можно сделать в вашем случае.

Держите нас в курсе.

Да, я могу это сделать, но я не понимаю, что там есть, чтобы увидеть, что можно сделать! Не должно быть никаких проблем с закрытием счета, если у человека есть проблемы с азартными играми. Или, может быть, некоторые казино могут игнорировать такие вещи?

Привет , Janne1 !

Мы полностью понимаем ваше беспокойство. К сожалению, похоже, произошло недопонимание.

Не могли бы вы подтвердить, ответили ли вы на их электронное письмо по поводу вашего запроса о закрытии?

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Да, я ответил на электронное письмо с просьбой о закрытии моего аккаунта. Я добавил скриншот оригинального письма, где я просил закрыть мой аккаунт навсегда из-за проблем с азартными играми.

Привет , Janne1 !

Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы ответ от их команды?

Здравствуйте, ответа пока нет. В прошлый раз ответ пришёл почти через две недели, поэтому я не знаю, сколько времени займёт ответ в этот раз.

Привет , Janne1 !

Мы передали информацию представителю казино и попросили его проверить, было ли получено ваше электронное письмо.

Мы приносим свои извинения за столь долгое ожидание и благодарим вас за терпение. Как только мы получим какую-либо информацию от казино, мы обязательно вам сообщим.

Здравствуйте, я получил от них электронное письмо о том, что мой аккаунт исключен из списка исключенных.

Привет , Janne1 !

Отличные новости! Мы рады сообщить, что ваш аккаунт окончательно закрыт.

Мы также получили подтверждение от представителя казино о том, что закрытие завершено.

Ваша жалоба № 4489 теперь будет помечена как РЕШЕННАЯ, поскольку ваш аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с вашей просьбой.

Спасибо, что держите нас в курсе, и если вам когда-нибудь снова понадобится наша помощь, мы всегда готовы помочь.

Хорошо, большое спасибо за помощь!