Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Привет , Дезире Меркадо !
Спасибо за обращение и объяснение ситуации. Как указано в Условиях и положениях казино:
«39. Все депозиты, ставки и снятия средств обрабатываются в их валюте».
Вот почему ваш выигрыш в размере 130 долларов был конвертирован в 100 долларов их валюты.
Затем, в разделе «Сборы за обработку и ограничения» их Условий и положений:
« 1. За все операции вывода средств взимается комиссия за обработку в размере до 40 долларов США, в зависимости от платежной системы и/или суммы вывода».
Это означает, что часть полученной вами суммы была удержана в качестве стандартной комиссии за обработку платежа, размер которой может варьироваться в зависимости от используемого метода и суммы вывода.
Это объясняет, почему сумма вашего выигрыша была скорректирована и конвертирована.
К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку казино действует в соответствии со своими заявленными условиями. На основании имеющейся информации мы пометим эту жалобу № 3616 как РЕШЕННУЮ.
Мы рекомендуем в будущем внимательно проверять правила, чтобы избежать подобных проблем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Перевод 
