SpinBetter Account ID: 1434984751
Name: Albin Gustafsson
Details about case:
1. Since 26 October, I have consistently tried to withdraw.
2. On 00:50, 27 October, my payment was denied with the following message: "Declined by operator (Payment processing error)".
3. I talked to customer support and was told "We regret to inform you that we are experiencing technical difficulties. Our specialists are already aware and working on the issue". This was also confirmed through email.
4. After this, the bank card withdrawal option (the method I used to deposit) had completely disappeared:
5. After a while, the option appeared again, but then it required me to verify my account in order to withdraw. However, the verification process did not allow me to submit either passport or driver's license as ID. Please see attached screenshots.
6. On 27 October, I sent an email with my documents in order to verify my account through email (after being recommended to do so when chatting with Customer Support). However, I got a reply saying my account "does not currently require verification". Still, I am unable to withdraw as it does require verification on the site -- the issue remains.
7. I keep being pushed around to different emails and say I will have to wait, but whenever I receive a reply it's either irrelevant (like the one above) or not helpful at all. Eventually, I am blocked by Customer Support when trying to receive updates or help that way.
8. All I ever wanted was to withdraw my balance. It's current on 6000+ euros, but I am unable to confirm the exact amount since my account was blocked due to concerns for "gambling addiction", although I have confirmed several times that I do not have a gambling addiction and what is causing issues for my mental health is their refusal to allow me to withdraw. SpinBetter are currently not replying to any of my emails
Сумма убытков: 6000$
Казино: SpinBetter Casino
Дело №: 3680
Идентификатор аккаунта SpinBetter: 1434984751 Имя: Альбин Густафссон Подробности обращения: 1. С 26 октября я постоянно пытался вывести средства. 2. В 00:50 27 октября мой платеж был отклонен со следующим сообщением: «Отклонено оператором (ошибка обработки платежа)». 3. Я связался со службой поддержки, и мне сказали: «С сожалением сообщаем вам о технических неполадках. Наши специалисты уже в курсе и работают над решением проблемы». Это также было подтверждено по электронной почте. 4. После этого опция вывода средств на банковскую карту (способ, который я использовал для пополнения счета) полностью исчезла. 5. Через некоторое время эта опция снова появилась, но для вывода средств потребовалась верификация аккаунта. Однако в процессе верификации я не смог предоставить ни паспорт, ни водительское удостоверение в качестве удостоверения личности. См. прикрепленные скриншоты. 6. 27 октября я отправил электронное письмо с документами для верификации аккаунта по электронной почте (после того, как мне порекомендовали это сделать в чате со службой поддержки). Однако я получил ответ, в котором говорится, что мой аккаунт «в настоящее время не требует подтверждения». Тем не менее, я не могу вывести средства, так как на сайте требуется подтверждение — проблема остается. 7. Меня постоянно перенаправляют на разные электронные письма и говорят, что мне придется подождать, но всякий раз, когда я получаю ответ, он либо не имеет отношения к делу (как в приведенном выше примере), либо совершенно бесполезен. В конце концов, меня блокирует служба поддержки клиентов, когда я пытаюсь получить обновления или помощь таким образом. 8. Все, чего я когда-либо хотел, это вывести свой баланс. На данный момент на нем более 6000 евро, но я не могу подтвердить точную сумму, так как мой аккаунт был заблокирован из-за опасений по поводу «игровой зависимости», хотя я несколько раз подтверждал, что у меня нет игровой зависимости, и что проблемы с моим психическим здоровьем вызывает их отказ разрешить мне вывести средства. SpinBetter в настоящее время не отвечает ни на одно из моих писем.
Сумма убытков: 6000$
Казино: SpinBetter Casino
Дело №: 3680
Перевод 
