РЕШЕНО: Казино Spin отказывается выплатить мне весь выигрыш.

Привет,

Я зарегистрировал аккаунт в Spin Casino из Марокко, внес первый депозит и начал играть. Когда мой баланс достиг 280 евро, мой аккаунт был заблокирован для игры в слоты, и я получил это письмо от verify@spincasino.co.uk:

Компания Spin Casino UK хотела бы подтвердить вашу учетную запись, поэтому мы просим вас предоставить следующие документы или информацию: действительное удостоверение личности с фотографией.

16.08.2018 я отправил все документы для верификации своего аккаунта. mais j'ai reçu apres ce mail de Betway :

Счет: xxxxxx
Спасибо, что выбрали Betway.
Наш операционный отдел зафиксировал, что вы зарегистрировали аккаунт Betway UK из другого региона. В связи с определенными правилами нам пришлось закрыть этот аккаунт, и мы просим вас зарегистрировать новый аккаунт под правильным доменом.
Если у вас останутся средства на счете, они будут возвращены вам в виде снятия наличных.
Мы высоко ценим ваше понимание в этом вопросе.

Я никогда не регистрировал свой аккаунт Betway в другом регионе, более 10 лет играю в онлайн-казино и всегда регистрировал свой аккаунт в одном и том же регионе.

18.08.2018 я получил это электронное письмо от spincasino@email1.betway.com:

Привет, xxxxxxxx,

В вашем аккаунте Spin Casino есть бесплатные вращения*, которые вы можете использовать в игре Jurassic Park™ на своем настольном компьютере или ноутбуке, но прежде чем вы сможете их использовать, вам нужно разблокировать свой аккаунт.
Просто отсканируйте или сфотографируйте свой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение или паспорт. Сохраните его в формате .jpeg или .bmp. Предпочтительный формат для документов — PDF. Отправьте ваше имя пользователя вместе с фотографией на адрес support@spincasino.co.uk.
Не упускайте захватывающие моменты, неожиданные повороты сюжета и крупные победы дольше, чем это необходимо.

17.08.2018 я получил на свой счет в казино Neteller 79,81 евро.

26.08.2018 я получил следующее электронное письмо от support@spincasino.co.uk:

Привет, xxxxxxx,

Благодарим вас за обращение в Spin Casino.

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии и с хорошим настроением на выходных.

Мы рады сообщить вам, что ваши документы были одобрены. В результате 17 августа на ваш счет NETeller были зачислены 79,81 евро. Однако ваш аккаунт в Spin Casino останется закрытым.

Я запросил у казино подтверждение того, что зарегистрировал свой аккаунт из другого региона, но ответа не получил. Если это правда, что я зарегистрировал аккаунт из другого региона, почему на мой счет Neteller поступило 79 евро, а на балансе осталось 280 евро, а не только депозит в 20 евро?

В заключение уточню, что мой счет всегда открыт.

Спасибо,

Привет, maiwen63,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Не могли бы вы сообщить, в какой стране вы проживаете? Эти два казино являются дочерними брендами, поэтому система, вероятно, идентифицировала вас, если у вас есть аккаунт в Betway. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с номером вашего аккаунта в казино Spin, чтобы мы могли уведомить казино и выяснить причину закрытия вашего аккаунта.

Спасибо, Мелисса.

У меня нет аккаунта в Betway Casino, и у меня только один аккаунт в Spin Casino.

Уже несколько лет я создаю свои аккаунты в казино из Марокко, используя один и тот же адрес электронной почты.

Я отправил вам личное сообщение с моими координатами в казино Spin.

Я помню, что у меня был аккаунт Betway, и я уже вносил депозит, но когда я хотел подключиться, получил сообщение: «Ваши данные неверны. Пожалуйста, попробуйте еще раз или воспользуйтесь обратной стороной». Я связался со службой поддержки Spin Casino для подтверждения, и оператор сообщил мне, что у меня нет аккаунта Betway. Это странно, потому что я уверен, что зарегистрировал свой аккаунт, когда казино еще было доступно для скачивания.

Понятно. Спасибо, что сообщили. Мы уведомили казино, предоставили данные вашей учетной записи и ждем ответа. Надеемся получить его в ближайшее время.

Вот скриншоты моих пополнений, снятий средств и баланса до деактивации моего аккаунта.
На моем счету было 279,32 евро до того, как мой аккаунт был без всякой причины деактивирован.

Мой аккаунт был деактивирован 16.08.2018.

Спасибо за информацию. Мы уведомили казино и всё ещё ждём ответа. Отправим ещё одно напоминание. Надеемся, скоро получим ответ.

Я не понимаю, как работает это казино.

Вот переписка в чате от 23 августа 2018 года.

нфо
в 16:49, 23 авг.:
Благодарим вас за то, что решили пообщаться с нами. Вскоре с вами свяжется наш оператор.
Информация
в 16:49, 23 авг.:
Здравствуйте, меня зовут Люк. Спасибо за предоставленные данные. Пока я их проверяю, дайте знать, чем я могу вам помочь.
xxxxxxxxxx
в 16:49, 23 авг.:
Привет
xxxxxxxxxx
в 16:49, 23 авг.:
Я уже отправил вам фотографию своего удостоверения личности, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован по неправдоподобной причине. Я всегда регистрировал свои аккаунты в казино в одном и том же регионе. Я всё ещё жду от вас подтверждения, а также объяснения, почему мне вернули 79 евро в качестве вывода средств, в то время как на моём балансе оставалось 280 евро.
Люк
в 16:51, 23 авг.:
Здравствуйте, спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить ваш аккаунт.
Люк
в 16:51, 23 авг.:
Как вы?
xxxxxxxxxx
в 16:51, 23 авг.:
Хорошо, спасибо :)
Люк
в 16:52, 23 авг.:
Рад это слышать, у вас хорошо началось на этой неделе?
xxxxxxxxxx
в 16:52, 23 авг.:
Да
Люк
в 16:54, 23 авг.:
Я рад(а) это слышать, xxxxxxxxxx, не могли бы вы подтвердить свою дату рождения?
xxxxxxxxxx
в 16:54, 23 авг.:
xxxxxxxxxx
Люк
в 16:55, 23 авг.:
Большое спасибо за это, xxxxxxxxxx. Я очень это ценю.
Люк
в 16:57, 23 авг.:
Я всё ещё с вами, пожалуйста, подождите, пока я проверю ваш счёт.
Люк
в 17:00, 23 августа:
xxxxxxxxxx, могу сообщить, что вы открыли свой счет как зарегистрированный клиент из Великобритании, и он был зарегистрирован в Марокко.
Люк
в 17:01, 23 авг.:
По этой причине учетная запись заблокирована.
xxxxxxxxxx
в 17:02, 23 авг.:
Я зарегистрировал свой аккаунт из Марокко, вы можете проверить мой IP-адрес.
Люк
в 17:02, 23 авг.:
Счет необходимо открыть в стране вашего проживания.
Люк
в 17:03, 23 авг.:
Вы зарегистрировались в Соединенном Королевстве xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
в 17:03, 23 авг.:
Я всегда регистрировал свой аккаунт из Марокко, предоставьте мне доказательство того, что я регистрировал свой аккаунт за пределами Марокко.
xxxxxxxxxx
в 17:04, 23 авг.:
Я не выезжал за пределы Марокко более 5 лет.
xxxxxxxxxx
в 17:05, 23 авг.:
IP-адрес является доказательством.
Люк
в 17:06, 23 авг.:
К сожалению, наши системы определяют, что ваш IP-адрес находится в Марокко, и я могу подтвердить, что в зарегистрированном вами аккаунте указана Великобритания.
Люк
в 17:07, 23 авг.:
*Марокко
xxxxxxxxxx
в 17:08, 23 авг.:
Предоставьте мне IP-адрес моей регистрации в казино.
xxxxxxxxxx
в 17:08, 23 авг.:
Интернет-протокол)
Люк
в 17:10, 23 авг.:
К сожалению, это невозможно. Ваш аккаунт останется заблокированным. Могу посоветовать вам открыть аккаунт, зарегистрированный в стране вашего проживания.
xxxxxxxxxx
в 17:10, 23 авг.:
Теперь мой IP-адрес: 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
в 17:10, 23 авг.:
Из Марокко
xxxxxxxxxx
в 17:11, 23 авг.:
Мой IP-адрес: 41.248.96.64. Связанное с ним имя хоста: [указать имя хоста]. Используемый порт: 61782.
xxxxxxxxxx
в 17:12, 23 авг.:
Географический регион: Африка Страна входа: Марокко
Люк
в 17:12, 23 авг.:
Да, вам потребуется открыть счет в Марокко xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
в 17:13, 23 авг.:
Я зарегистрировал свой аккаунт из Марокко.
Люк
в 17:14, 23 авг.:
К сожалению, как уже было сказано, система показывает, что вы зарегистрировали свою учетную запись из Великобритании. Учетная запись останется заблокированной.
xxxxxxxxxx
в 17:15, 23 авг.:
Спасибо, хорошего вечера! :)

Это противоречиво: к сожалению, наши системы определяют, что ваш IP-адрес из Марокко, а я могу подтвердить, что в зарегистрированном вами аккаунте указана Великобритания.

Вы что-нибудь поняли?

Вот ещё один разговор, который состоялся сегодня:

Информация
в 17:55, 7 окт.:
Благодарим вас за то, что решили пообщаться с нами. Вскоре с вами свяжется наш оператор.
Информация
в 17:55, 7 окт.:
Здравствуйте, меня зовут Абубакр. Спасибо за предоставленные данные. Пока я их проверяю, дайте знать, чем я могу вам помочь.
xxxxxxxxxx
в 17:55, 7 окт.:
Привет
xxxxxxxxxx
в 17:56, 7 окт.:
Я хочу узнать, почему мой аккаунт был деактивирован.
Абубакр
в 17:57, 7 окт.:
Я с удовольствием ознакомлюсь с информацией, дайте мне минутку.
Абубакр
в 17:58, 7 окт.:
Я проверил и убедился, что нам требуются документы по вашему аккаунту.
Абубакр
в 17:59, 7 окт.:
Нам потребуется копия вашего удостоверения личности, которую вы можете отправить по адресу support@betway.com.
Нуреддин
в 17:59, 7 окт.:
Я уже отправил документы и получил письмо в службу поддержки, мой аккаунт подтвержден.
Абубакр
в 18:00, 7 октября:
Судя по информации в аккаунте, документы по-прежнему требуются.
Нуреддин
в 18:01, 7 окт.:
Здравствуйте, Нуреддин, Имя пользователя: nour63. Спасибо за обращение в Spin Casino. Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии и с хорошими выходными. Мы рады сообщить вам, что ваши документы были одобрены. В результате 17 августа на ваш счет NETeller были зачислены 79,81 евро. Однако ваш аккаунт в Spin Casino останется закрытым. Если вам нужно связаться с нами, мы доступны круглосуточно, или вы можете связаться с нами по указанным ниже номерам: Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы работаем круглосуточно и без выходных. С уважением, Буйи
Абубакр
в 18:05, 7 окт.:
Спасибо за предоставленную информацию, я перешлю её в нашу операционную группу, и они свяжутся с вами по поводу этого аккаунта.
Нуреддин
в 18:05, 7 окт.:
Почему на мой счет в Neteller поступил не весь выигрыш, а только 79,81 евро?
Абубакр
в 18:06, 7 окт.:
Наша оперативная группа свяжется с вами и предоставит необходимую информацию.
Нуреддин
в 18:07, 7 окт.:
Спасибо :)

В первом разговоре причиной блокировки моего аккаунта стало то, что я зарегистрировал его в Великобритании (я прилетел в Великобританию, зарегистрировал аккаунт и вернулся в Марокко, чтобы внести депозит в размере 20 евро). )

Во второй переписке причиной блокировки моего аккаунта стало то, что я не отправил удостоверение личности для подтверждения своей учетной записи. Вот письмо, которое я получил от support@spincasino.co.uk 26.08.2018:

Привет, xxxxxxxxxx,

Имя пользователя: xxxxxx

Благодарим вас за обращение в Spin Casino.

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии и с хорошим настроением на выходных.

Мы рады сообщить вам, что ваши документы были одобрены. В результате 17 августа на ваш счет NETeller были зачислены 79,81 евро. Однако ваш аккаунт в Spin Casino останется закрытым.

Если вам необходимо связаться с нами, мы доступны круглосуточно, 7 дней в неделю. Также вы можете связаться с нами по указанным ниже номерам телефонов:

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю, для вашего удобства.

С уважением,

Буйи

Привет, maiwen63!

Спасибо за предоставленную расшифровку чата. Это два разных ответа, но в онлайн-чате обычно некомпетентны, и иногда ошибки случаются и с их стороны. Мы отправили еще одно напоминание в казино, надеясь, что они ответят нам с более подробным объяснением.

Да, действительно, операторам онлайн-чата, как правило, предоставляется ограниченный доступ к базе данных казино. Они получают информацию из того, что им предоставляют, и поэтому часто повторяют одно и то же, поскольку им больше нечего сказать.

@maiwen63 - Мы не получили никакого ответа от казино. Мы отметим этот случай как нерешенный. Если они свяжутся с нами или с вами, мы снова откроем эту тему.

Казино Betway Limited получают множество жалоб от игроков и находятся в черных списках на нескольких форумах. Эта группа казино использует различные нечестные методы для присвоения платежей игроков.

После обращения в компанию Ecogra сегодня я получил деньги на свой счет в Neteller.

Спасибо, LCB.

Это отличная новость. Большое спасибо, что сообщили нам. Поскольку вы получили свои деньги, мы отметим это дело как РЕШЕННОЕ.

Удачи.