РЕШЕНО: Speedy Bet - Отмена вывода средств из-за истечения срока действия самоисключения.

Привет,

Два дня назад (03.11.2020) я пытался войти на сайт Speedybet.com. Я использовал свой новый банковский счет и попытался добавить свой номер телефона, как и требовалось. Это не сработало, поэтому я обратился за помощью в онлайн-чат. Меня попросили предоставить личные данные, а затем и номер телефона. Как и было запрошено, я его предоставил, и сотрудница сказала, что он привязан к другому счету. Это кажется правильным, потому что ранее я создавал счет, используя свою карту Rabobank. Сотрудница сказала, что удалит его из счета Rabobank и привяжет к моему новому счету.

После завершения процесса я получил подтверждение, что могу войти в систему. Я попытался войти в свой аккаунт ING, и, кажется, всё работает нормально. Я внёс депозит в размере...
Вложил 100 евро и получил прибыль в размере 450 евро. Запросил вывод средств, и он был отправлен на утверждение. Вчера внес новый депозит в размере 35 евро и заработал около 750 евро. Попытался снова войти в систему, и получил следующее сообщение: errors.locked.other.

Я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, как показано ниже, и спросил, в чем проблема. Оказалось, что мой новый аккаунт был закрыт из-за самоисключения, запрошенного для моего счета в Rabobank. Я спросил, когда был сделан запрос, и мне ответили, что самоисключение уже было создано 05.11.2019 и уже истекло.

Поскольку я давно сменил банк, я совершенно не помнил о самоисключении. Я вообще не мог войти в систему, потому что у меня больше нет доступа к этому счету. Поэтому у меня не было возможности восстановить доступ.

Итак, я вошел в систему, используя свой аккаунт ING (имейте в виду, что срок действия моей самоисключения на тот момент уже истек).
Теперь я получаю сообщение о том, что мои выводы средств отменены, и мне вернут депозиты, потому что была самоисключение (срок действия которого уже истёк, плюс у меня нет доступа к аккаунту). Честно говоря, я чувствую себя обделённым. Сотрудник, который изменил мой номер с предыдущего аккаунта, мог бы также рассказать мне о самоисключении или предоставить дополнительную информацию. Но теперь, когда я получил неплохую прибыль, меня как бы подставили, хотя Speedy Bet не сообщила мне о сложившейся ситуации. Я хотел бы прозрачности.

Поскольку у меня нет возможности узнать или восстановить доступ, я хотел бы получить свой выигрыш и восстановить свой новый аккаунт. Старый аккаунт может остаться закрытым, потому что я не могу в него войти. Я также ожидал, что его уже заблокируют. Таким образом, я смогу продолжать пользоваться Speedy Bet, как обычно.

Мне также кажется странным, что они аннулируют мой выигрыш только после того, как я попытаюсь вывести деньги. Если бы я проиграл предыдущие ставки, они, вероятно, никогда бы этого не заметили или вернули бы деньги. (Примечание: я использовал те же личные данные и т.д.)
С уважением,
Р

Привет, frenziosmix!

В базе данных LCB нет информации об этом бренде, но есть информация о его дочерних брендах. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим адресом электронной почты, чтобы мы могли уведомить представителя казино и запросить дополнительную информацию по этому делу.

Сделанный!

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет,

Мы получили информацию по вашему делу.

Казино сообщило нам, что вы создали аккаунт в SpeedyBet, который впоследствии самостоятельно исключили из игры на неопределенный срок.

После этого вы создали новый аккаунт на сайтах PayNPlay, который они сначала не смогли распознать.

— Вы продолжали играть и выигрывать со своим новым аккаунтом. Когда они обнаружили, что у вас была активна функция самоисключения, они закрыли ваш новый аккаунт, вернули все депозиты и также уведомили вас об этом. На этом аккаунте у вас были ожидающие выплаты выигрыши, которые они не смогли вам выплатить из-за старого аккаунта с самоисключением.

Вот что они также подтвердили: Все клиентские аккаунты в SpeedyBet остаются закрытыми, и мы уверены, что в данном случае действовали в соответствии с требованиями нашей лицензии.

К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь. Мы считаем этот поступок правильным и рассматриваем дело как урегулированное.

Спасибо за быстрый ответ. Однако есть несколько неверных аргументов, и я хотел бы узнать, могу ли я поручить какой-либо организации провести расследование по этому вопросу.

Казино сообщило нам, что вы создали аккаунт в SpeedyBet, который впоследствии самостоятельно исключили из игры на неопределенный срок.

— Это неправда. Перерыв/пауза длились всего 2 недели, и я никогда не принимала решения о бессрочном перерыве.

После этого вы создали новый аккаунт на сайтах PayNPlay, который они сначала не смогли распознать.

Вы продолжали играть и выигрывать со своим новым аккаунтом. Когда выяснилось, что у вас действовало самоисключение, ваш новый аккаунт был закрыт, все депозиты возвращены, а также вас об этом уведомили.

— Они уже выяснили, что это мой второй аккаунт. На новом аккаунте я попытался внести депозит, но нужно было указать номер телефона. У меня не получилось, поэтому я связался со службой поддержки. Мне сказали, что мой номер телефона привязан к другому аккаунту, но он отключит его для моего нового аккаунта. Также мне пришлось связаться с казино для получения информации. Кроме того, мое имя, дата рождения и т.д. остались прежними на обоих аккаунтах.

Когда они это обнаружили, у вас действовало активное самоисключение.

— Это тоже неправда. Я связался со службой поддержки, когда не смог войти в свой новый аккаунт. Они рассказали мне историю, которую вы упомянули, и когда я спросил, когда истек срок самоисключения, сотрудник ответил, что 5 ноября 2019 года. Когда я спросил, на какой срок, сотрудник сказал, что срок действия истек.

Спасибо за ваш отзыв, frenziosmix. Суть в том, что казино не может активировать ваши аккаунты. Они вернули ваши депозиты, и в случае самоисключения никто не хочет делать исключения, поскольку это серьезный шаг, и казино нарушит свои собственные правила и условия.

Вам не следовало возвращаться и вносить депозит в том же казино, где вы просили об исключении из игры. Это ваша ответственность.

Это странная история. Срок действия самоисключения истёк давно, поэтому теперь можно снова пополнять счёт и играть, причём с новым банковским счётом. Я играю со Speedybet, но теперь, после этой истории, больше играть не буду.

Жаль, что они не хотят сотрудничать или хотя бы попытаться решить эту проблему, как указано в их условиях, если это ошибка. В любом случае, это выглядит подозрительно, и я попробую найти другой способ разобраться в этом деле. В конце концов, все дело в деньгах, и я уверен, что мне не вернут мои депозиты, если я проиграю ставки. Тогда никто бы этого не заметил.

3.3. Дублирующие учетные записи. Вы можете иметь только одну учетную запись у нас одновременно. Мы оставляем за собой право закрыть любые множественные учетные записи, открытые на одно и то же имя или каким-либо образом связанные с одним и тем же лицом. Если вы обнаружите, что у вас зарегистрировано более одной учетной записи, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи. По нашему собственному усмотрению и если мы сочтем, что множественные учетные записи были открыты по ошибке, мы можем согласиться зачислить на одну из ваших дополнительных учетных записей, открытых у нас, остаток средств на вашей дополнительной учетной записи (учетных записях). Если у нас есть основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество (включая открытие более одной учетной записи для получения дополнительных бонусов или преимуществ), мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую акцию без ущерба для любых других действий.

Это не одно и то же, frenziosmix. То, на что вы обратили внимание, касается нескольких учетных записей, а в вашем случае это самоисключение, которое не то же самое, что несколько учетных записей, поэтому к нему нельзя применять те же правила.

Спасибо за разъяснение. И ещё кое-что:

На их веб-сайте указано следующее:

«Мы предоставляем возможность самоисключения, которую игрок может активировать самостоятельно, нажав здесь после входа в свою учетную запись, или обратившись по адресу support@speedybet.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой как минимум на 6–12 месяцев (с возможностью продления на один или несколько периодов продолжительностью не менее шести месяцев путем обращения в службу поддержки клиентов)».

— Это значит, что мне следовало связаться со службой поддержки, чтобы обойти 12-месячный срок самоисключения и получить 5-летний. Но я обещаю вам, что этого не произошло... Я бы никогда не стал самоисключаться на несколько лет. Есть ли способ получить подтверждение запроса на самоисключение?

Также странно, что запрос на самоисключение начался 5 ноября 2019 года и действует до 25 ноября 2024 года, то есть не 5 лет, а до 5 ноября 2024 года, ЕСЛИ я сам принял решение о самоисключении, верно? Плюс ко всему, другой сотрудник сказал мне, что срок действия исключения истек...

Также

« Если вы решите самоисключиться, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения самоисключения на других операторов удаленных азартных игр, где у вас есть активный аккаунт. Любые неопределенные ставки на момент вашего самоисключения будут рассчитаны обычным способом, в соответствии с обычными сроками, и, если это применимо впоследствии, выигрыши будут выплачены. Самоисключение не может быть отменено в течение согласованного периода самоисключения, и ваш аккаунт не будет активирован ни при каких обстоятельствах в течение периода самоисключения».

Для восстановления доступа к вашему аккаунту после истечения срока самоисключения необходимо отправить письменный запрос на адрес support@speedybet.com, после чего мы поможем вам вернуться на сайт, используя нашу стандартную процедуру .

— Исходя из того, что моя «самоисключение» длилось всего 2 недели, и я не писал им с просьбой возобновить действие моей учетной записи после истечения срока действия исключения, учетная запись по-прежнему остается закрытой, верно?

Теоретически, я открыл новый аккаунт, когда мой старый аккаунт был закрыт И срок действия моей самоисключения истек.

Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свой новый аккаунт?

Мы снова уведомили службу поддержки казино и попросили их прокомментировать ваш последний пост.

Я немного покопался и нашел новую информацию.

Похоже, мой "новый" аккаунт был создан раньше, чем "старый", как видно на скриншотах.

Таким образом, счет в ING был создан 17.08.2019, а счет в Rabo — 04.11.2019. Однако я снова использовал свой счет в ING 01.11.2020. Разве это не делает счет в Rabo недействительным?

Вот все транзакции с моего счета в ING.

Это мой первый депозит с использованием моего счета в ING, дата создания которого называется датой открытия счета.

Ниже указан мой "старый" аккаунт, известный как Rabo.

Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Хорошо, мы рассмотрим это и подождем отзывов от казино, после чего свяжемся с вами.

Всем привет,

Есть ли какие-либо новости от представителя казино?

Пока ничего. Наверное, из-за выходных. Попробуем связаться с ними сегодня и обновим тему соответствующим образом.

Хорошо, спасибо!

Есть ли способ ускорить процесс? Или вы знаете, ведется ли расследование по моему делу?

Я немного обеспокоен, так как прошло уже несколько дней с тех пор, как вы уведомили представителя казино.

Мы только что отправили ему еще одно напоминание сегодня утром и попросили предоставить дополнительную информацию, посмотрим, ответят ли они.

Мы также уведомили представителя казино, но он сказал нам обратиться в их службу поддержки, поскольку он не отвечает за жалобы игроков. Поэтому нам приходится ждать их ответа.

Спасибо. Сегодня я снова связался с онлайн-чатом, чтобы узнать, могут ли они проверить дату моей регистрации/создания аккаунта. Сотрудник предоставил мне информацию об одном аккаунте и дате его регистрации. Согласно моим банковским выпискам, время и дата пополнения счета привязаны к моему счету в Rabobank (старый счет).

Похоже, мой новый банковский счет в ING был создан раньше, поскольку мой первый депозит с использованием счета в ING был 17 августа 2019 года. Я действительно задаюсь вопросом, не делает ли это мой счет в Rabobank недействительным.

Не слишком ли рано подавать жалобу в MGA?

Я начинаю думать, что SpeedyBet не будет отвечать на этот вопрос.

Привет, frenziosmix!

Мы получили ответ от казино: «Я ознакомился с отзывами клиентов о самоисключении и могу подтвердить, что этот игрок установил самоисключение на 1 месяц 5 ноября 2019 года. Однако для отмены самоисключения нам необходимо положительное подтверждение от игрока (это соответствует правилам нашего лицензионного органа), и только после этого срок действия исключения может истечь. В данном случае клиент не связался с нами для повторного открытия своего счета, а это означает, что срок действия его исключения был продлен на неопределенный срок. Если бы клиент связался с нами и попросил открыть его счет, это было бы совершенно другое дело, но поскольку этого не произошло, мы предположили, что клиент хотел продолжить действие исключения, и именно поэтому его последующие счета были закрыты, а выигрыши конфискованы».

В их Условиях и положениях указано следующее: 7.2 Самоисключение. Вы можете по своему усмотрению ограничить доступ к своему аккаунту на неопределенный срок (бессрочное самоисключение) или на определенный срок (окончательное самоисключение). Самоисключение вступает в силу немедленно после уведомления нашей службы поддержки. Запрос на самоисключение действителен только для того сайта, на котором вы сейчас играете, и не включает другие сайты, управляемые той же компанией. При бессрочном самоисключении ваш аккаунт будет недоступен, а оставшиеся средства будут переведены обратно на ваш банковский счет. Если вы хотите отменить бессрочное самоисключение, такое изменение вступит в силу через 7 дней после получения запроса нашей службой поддержки. Если вы хотите увеличить срок окончательного самоисключения, такое увеличение вступит в силу немедленно. Если вы хотите сократить срок окончательного самоисключения, такое сокращение, как правило, вступит в силу через 24 часа после получения запроса нашей службой поддержки. Мы можем по своему усмотрению и по любой причине (включая, помимо прочего, опасения по поводу игровой зависимости или соображения безопасности) отказать в повторном открытии счета после самоисключения.

И ещё один момент: я до сих пор не понимаю, зачем вы создали второй аккаунт?

Оказывается, я начал пользоваться Speedybet, используя свой счет в ING. Но поскольку я пользуюсь услугами двух разных банков и не хочу постоянно переводить деньги из одного в другой, позже я перешел на Rabobank, где, как я понимаю, на месяц была самоисключена из системы.

После закрытия моего банковского счета в Rabobank, единственный способ войти в систему — использовать свой счет в ING. Поэтому, не зная о продлении срока действия моей самоисключения, я внес депозит и сделал несколько ставок, получив неплохую прибыль.

Печально видеть, как SpeedyBet обращается со своими клиентами. Я также считаю, что функция самоисключения больше не должна быть активна, особенно учитывая, что Rabobank фактически является дублирующим счетом, который должен быть недействительным. Поэтому я хотел бы узнать, есть ли какой-либо другой способ бороться с этим, и есть ли у меня какие-либо шансы.

Создание дублирующих учетных записей строго запрещено, о чем служба поддержки казино сообщила в первом электронном письме, отправленном нам по поводу вашего случая. В случае самоисключения в условиях и положениях казино также четко указано, что игрокам необходимо связаться со службой поддержки и сообщить им о своем желании повторно активировать свою учетную запись.

Вы всегда можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино, и узнать их мнение по этому поводу.

Спасибо. Я подам жалобу в компанию, выдавшую им лицензию, по этому делу.

Мне кажется излишним обращаться в службу поддержки, чтобы повторно открыть заблокированный/дублирующийся аккаунт. Странно, что, несмотря на то, что дублирующийся аккаунт помечен как заблокированный/дублирующийся, все действия переносятся на мой счет в ING.

Они угрожают выдать дубликат аккаунта за мой основной. Если бы у меня была функция самоисключения в моем аккаунте ING, я бы полностью понял, поскольку это первый и оригинальный аккаунт, созданный в SpeedyBet.

Да, я думаю, вы получите те же ответы, обратившись в службу поддержки. Это окончательное решение казино, и они также посоветовали вам связаться с Ecogra.org, если вы хотите продолжить рассмотрение спора. Пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите от них информацию.

Компания Ecogra была уведомлена, и я предоставил им всю необходимую информацию. Первый этап завершен, теперь начинается ожидание.

Привет, frenziosmix!

Отлично. Спасибо, что сообщили. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Сегодня я получил электронное письмо от Ecogra, в котором сообщалось, что они получили доказательства от обеих сторон и завершили обработку дела.

Они связались со Speedybet и получили следующий ответ: «Возврат средств в размере €X,XXX в настоящее время обрабатывается отделом платежей и должен поступить на банковский счет клиента в ближайшее время».

С учетом всего сказанного, я с радостью сообщаю, что мои средства уже в пути на мой банковский счет. Я просто предоставил им запрошенную информацию, теперь мне нужно ждать поступления денег.

Я не понимаю, почему Speedybet передумали, они говорят, что это жест доброй воли. Или, может быть, это Ecogra приняла решение в мою пользу, честно говоря, я не знаю.

Я перепробовал множество способов, чтобы добиться этого результата. Хотя Casino Guru и LCB вынесли решение не в мою пользу, я очень рад, что не сдался. Надеюсь, это станет мотивацией для других игроков, которые испытывают трудности с выплатой выигрышей.

В любом случае, MelissaN и другие участники LCB, спасибо вам за поддержку и предоставленную информацию.

Отлично, frenziosmix. Хорошие новости. Мы очень рады за вас. Казино было настроено решительно и не хотело пересматривать ваше дело, поэтому мы ничего не могли с этим поделать, но, возможно, за это время они передумали. Мы действительно рады, что все закончилось благополучно и вы получите свои деньги.

Мы отметим этот случай как решенный. Спасибо, что сообщили нам об этом.