ЗАКРЫТО: казино Supernova с медленной выплатой

31.12.2016 я запросил выплату в размере 2000,00 евро в казино Supernova. 10.01.2017 я получил 1000,00 евро через Neteller, а оставшиеся 1000,00 евро были зачислены обратно на мой счет в казино (мне сказали, что из-за моего VIP-уровня я не могу получить больше!!!!). Поэтому я сделал новый запрос на оставшиеся 1000,00 евро и 30.01.2017 получил 150,00 евро, а оставшиеся 850,00 евро также были зачислены обратно на мой счет в казино!!! Поэтому я сделал новый запрос на эти 850,00 евро, и спустя более недели я спросил Эмму Эдисон из финансового отдела, когда я получу полную выплату. Сегодня я получила от Эммы следующие ответы: Уважаемый Томас, сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был отменен, поскольку, согласно нашим Условиям и положениям, если учетная запись игрока остается неактивной (т.е. не сделаны ставки и т.д.) в течение более 30 дней, мы имеем право отказать в любом ожидающемся выводе средств. С уважением, Эмма Эдисон, Финансовый отдел, Supernova Casino. Далее в письме: Уважаемый Томас, как указано в нашем предыдущем электронном письме, ваш запрос на вывод средств был отменен, поскольку, если учетная запись игрока остается неактивной (т.е. не сделаны ставки и т.д.) в течение более 30 дней, мы имеем право отказать в любом ожидающемся выводе средств. Также обратите внимание, что, согласно нашим Условиям и положениям, документы, отправленные для верификации учетной записи, необходимо регулярно обновлять. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись будет временно заблокирована до получения нами всех необходимых актуальных документов. Благодарим вас за понимание и сотрудничество. С уважением, Эмма Эдисон, Финансовый отдел, Supernova Casino.

Привет, Шнугги!

Вы уже связались с нашим агентом службы поддержки, и ваше имя пользователя было передано в казино. Будем держать вас в курсе.

Дорогой Томас,

Это уже второй раз, когда вы пишете на форуме, пытаясь шантажировать казино.

Пожалуйста, не забудьте упомянуть, что у вас было в общей сложности 5 запросов на вывод средств, из которых первые три были полностью оплачены в соответствии с вашим классом игрока, а 4-й и 5-й выводы были разделены на платежи.

Сумма, которую каждый игрок может вывести, зависит от его класса игрока. Мы разрешаем вывод всей суммы, чтобы помочь игрокам "защитить" свой выигрыш и не потерять его.

Когда наступает срок платежа, финансовый отдел, обладающий более чем 6-7-летним опытом, рассматривает категорию игрока и анализирует сумму, которую игроку предстоит выплатить. Остаток средств поступает непосредственно на его счет, чтобы игрок мог снова его снять.

В первый раз вы написали жалобу по поводу комиссий за вывод средств, которые были четко и ясно указаны в наших условиях, но мы согласились компенсировать вам эти расходы, вернув деньги на ваш счет NETeller. В качестве компенсации мы пополнили ваш счет в казино, поскольку стремимся к тому, чтобы все наши игроки были довольны и возвращались к нам.

Во второй раз вы подали жалобу, потому что получили 150 из 1000 в качестве вывода средств, но забыли упомянуть несколько важных моментов: общая сумма вывода составила 2000 евро, а мы отправили вам 1000 евро и списали комиссию с нашего счета, хотя в условиях и положениях указана комиссия за вывод средств. Остаток от первоначального вывода составлял 1000 евро, а мы отправили вам 150 евро, потому что ваш класс игрока ниже, чем был.

Здесь вы зарегистрировали у нас учетную запись и несколько раз подтвердили по телефону, что согласны и понимаете настоящие условия, в которых говорится следующее:

«В зависимости от достигнутого игроком уровня и активности в казино, сумма вывода средств будет ограничена от 150 до 2000 долларов в неделю. Пожалуйста, свяжитесь со своим персональным менеджером по работе с клиентами, чтобы уточнить, какая сумма вам разрешена».

Кроме того, мы запросили у вас новые документы, поскольку срок действия ваших предыдущих документов истек, и мы потребовали обновить их:

«Документы, отправленные для подтверждения учетной записи, необходимо регулярно обновлять».

И снова, в условиях, с которыми вы согласились, указано следующее:

«Ваш запрос на вывод средств был отменен, поскольку, если учетная запись игрока остается неактивной (т. е. не сделаны ставки и т. д.) в течение более 30 дней, мы имеем право отказать в любом ожидающемся выводе средств».

И наконец, вы нарушили несколько пунктов, с которыми согласились при регистрации в нашем казино, но мы не закрыли ваш аккаунт и не предприняли никаких действий, потому что наша главная цель как службы поддержки клиентов — сделать наших игроков счастливыми, чтобы они возвращались к нам.

В вашем случае ситуация иная, потому что вы злоупотребили тем фактом, что мы пытались помочь вам и удовлетворить ваши просьбы, несмотря на то, что вы не являетесь VIP-клиентом нашего казино. Позже VIP-менеджер позвонил вам, чтобы обсудить вашу ситуацию и выяснить, что можно сделать, чтобы вас удовлетворить, но в ходе разговора мы пришли к выводу, что ничто из того, что мы делаем, не может быть достаточным, и что очевидно, что вы пытаетесь злоупотребить ситуацией.

В заключение отметим, что все действия финансового отдела соответствуют нашим условиям, с которыми вы согласились при регистрации в нашем казино. Я бы хотела попросить вас еще раз внимательно прочитать эти условия, чтобы понять суть проблемы, как это сделала Мелисса из LCB в отношении вашей ситуации и предпринятых нами действий в отношении вашего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Казино Супернова

В ваших условиях указано, что максимальный лимит составляет 2000 долларов в неделю, а затем следует пункт: «Казино оставляет за собой право отправлять выигрыши частями. Класс игрока влияет на сумму платежа, а также на сроки обработки запроса на вывод средств. Класс игрока в основном определяется его активностью при пополнении счета и игре».

Тогда вы сможете платить игрокам, например, 100 долларов в месяц, верно?

Что за чушь? Получается, максимальная сумма снятия не 2000 долларов в неделю, если вы спросите меня.

Сноубоул,

Это неправда, каждый вывод средств занимает 7-10 рабочих дней, а минимальная сумма вывода составляет 150.

Таким образом, выплаты будут производиться каждые 7 рабочих дней каждым платежом. Мы никогда не будем задерживать вывод средств игроков, но оставляем за собой право производить выплаты частями в зависимости от класса игрока.

Максимальная сумма вывода составляет 2000 долларов в неделю, и если игрок достигнет этой суммы на следующей неделе, он сможет вывести еще 2000 долларов и так далее.

Ким Ленни

Сверхновая

Привет, Ленни! Во-первых, приятно получить ответ, но ты упустил несколько фактов: 1. Это моя вторая жалоба. 2. В ноябре я подал заявку на вывод 2000,00 и после более чем 10 дней ожидания получил первый платеж в размере 500,00 за вычетом комиссии в 50,00 (то есть казино взяло 10% комиссии), итого 450,00!! После этого я активировал LTB и написал письмо в ваше казино с просьбой закрыть мой счет. Мне позвонил ваш VIP-менеджер, и он полностью разделял мое мнение и пообещал, что в будущем такого больше не повторится, что следующий запрос на вывод средств будет выплачен до 1500,00 за один раз, и комиссия через Neteller взиматься не будет. Поэтому я дал казино второй шанс. 3. После этого я снова сыграл и выиграл. Поэтому я подал заявку на вывод 2000,00. После более чем 10 дней я получил 1000,00. Через 20 дней я получил еще 150,00. Получается, что в вашей деловой практике запрос на выплату в 2000,00 займет более 4 (четыре) месяцев, и вы действительно пишете в своем ответе: "...потому что наша главная цель как службы поддержки клиентов — сделать наших игроков счастливыми, чтобы они вернулись." — нет, это не ваша главная цель, ВАША главная цель — забрать деньги у клиентов и запутать их странными условиями. Ваша главная цель: ОБМАН. 4. Я прямо сейчас войду в систему и доиграю оставшуюся часть своего запроса на выплату, после проигрыша я попрошу вас закрыть мой аккаунт и никогда больше не присылайте мне никаких рекламных писем!!! 5. Вы можете поучиться у "VIDEOSLOTS" или "BET365", где запрос на выплату обрабатывается менее чем за час. Вот это и есть обслуживание клиентов!!! Надеюсь, мой случай поможет другим игрокам держаться подальше от вашего казино и сэкономить деньги.

Привет, Томас!

Это неверно.

Мы выплачиваем игрокам вознаграждение в зависимости от их класса. В момент выплаты 1000 евро ваш класс игрока был выше, а на момент обещания VIP-менеджера ваш класс игрока был еще выше.

Пожалуйста, еще раз ознакомьтесь с условиями и положениями и подтвердите, что вы согласились с ними по телефону и при регистрации учетной записи у нас.

«Документы, отправленные для подтверждения учетной записи, необходимо регулярно обновлять».

«Ваш запрос на вывод средств был отменен, поскольку, если учетная запись игрока остается неактивной (т. е. не сделаны ставки и т. д.) в течение более 30 дней, мы имеем право отказать в любом ожидающем выводе средств».

«В зависимости от достигнутого игроком уровня и активности в казино, сумма вывода средств будет ограничена от 150 до 2000 долларов в неделю. Пожалуйста, свяжитесь со своим персональным менеджером по работе с клиентами, чтобы уточнить, какая сумма вам разрешена».

Всё вышесказанное относится и к вашему случаю.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Сверхновая

Привет, Ленни!

В ваших глазах мое мнение неверно — я ничего другого и не ожидал.

Итак, в соответствии с моими собственными условиями, я решил закрыть свой аккаунт и держаться подальше от казино, подобных вашему — в интернете так много достойных казино, что я продолжу играть. 13-го числа утром я играл в «Adler Casino» и выиграл 990,00. Я отправил им все документы, и через несколько часов получил свои деньги. На прошлой неделе я запросил вывод средств в «Casino Club» на сумму 1700,00, и получил их через 15 минут на свой счет Neteller... так что, как видите, есть действительно хорошие казино, в которых я могу играть.

ваши

Томас

Дорогой Томас,

Вы получили все средства в полном объеме и не имели с этим никаких проблем до тех пор, пока мы не попросили обновить документы, на что вы согласились, и это четко прописано в наших условиях.

Кроме того, основная проблема возникла из-за того, что ваш игровой класс понизился из-за неактивности вашего аккаунта, на что вы, опять же, согласились.

Если вы будете вести себя с нами так же активно, как и в других казино, вы получите свой выигрыш в полном объеме.

Вы нарушили более одного раздела наших условий использования, и по вашей просьбе ваш аккаунт будет закрыт.

Желаю удачи в игре в других казино, и я искренне верю, что это не последняя ваша жалоба здесь, потому что, похоже, ничто из того, что делаем мы или службы поддержки других казино, не помогает вам.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Сверхновая

Интересно, почему люди до сих пор регистрируются в этом казино? Это просто смешно.

Вау, Ленни!

Никогда не читал такой большой шутки. Я получил свои деньги обратно в полном объеме???

Согласно вашим условиям, когда игрок запрашивает вывод средств в размере 2000,00, выплата производится поэтапно — в моем случае первая выплата составила 1000,00, а оставшаяся сумма была зачислена обратно на мой счет в казино. Затем игрок должен продолжать играть, иначе он потеряет свой игровой статус, но он должен играть на оставшемся балансе, поскольку невозможно сделать новый запрос на вывод средств, а затем пополнить счет. И самое приятное: если игрок этого не сделает, следующий вывод будет ограничен суммой в 150,00. А из-за ваших нелепых условий запрос на вывод средств занимает около 10 рабочих дней, то есть в общей сложности около 2 недель с учетом выходных, а запрос на выплату в размере 2000,00 займет более 4 месяцев.

И вы скажете, что я нарушил какие-либо правила?

Вы можете снова вывести оставшуюся сумму, но сумма, которая будет обработана, будет зависеть от вашего класса игрока. Поскольку у вас не было активности в течение 30 дней, и ваш класс игрока был понижен, это сумма, утвержденная финансовым отделом. Все четко и ясно изложено в условиях, мы их соблюдаем, и если бы у вас была какая-либо активность, вы бы получили всю сумму целиком, а не частями.

Вы это написали, но ничего не сказали.

Правило "5.1.4. Если учетная запись игрока остается неактивной (т.е. не сделаны ставки и т. д.) в течение 30 или более дней, мы оставляем за собой право отказать в любых ожидающих выводе средств" просто нелепо. Я никогда не видел этого правила ни в одном казино.

Вы намеренно разбиваете выплаты игрокам на небольшие части, чтобы игроки могли отыграть оставшуюся часть выигрыша и проигранных средств, и чтобы они не нарушили установленное вами правило 5.1.4.

Если они решат дождаться полной выплаты всей суммы снятия, они нарушат это нелепое правило.

В обоих случаях выигрывает казино.

Это просто неправда, и вы снова искажаете мои слова.

Если класс игрока достаточно высок, чтобы получить всю сумму сразу, он получит все средства, что большинство наших клиентов получают единовременно, без каких-либо платежей. Если класс игрока низок, то он получит средства в рассрочку, но всегда может запросить повторный вывод средств после отправки первого платежа.

Игрок сам решает, хочет ли он снова вывести средства или продолжить игру на эти деньги. Это решение мы оставляем за игроком.

Пожалуйста, имейте в виду, что речь идёт о самом низком классе игроков, минимальный размер вывода которых составляет от 150 до 2000 долларов США в неделю.

Большинство наших игроков, включая VIP-игроков, выводят до 100-200 тысяч долларов в неделю, а некоторые и больше.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Сверхновая

...конечно, большинство ваших игроков, VIP-игроки, получают выплаты до 100-200 тысяч долларов в неделю, а некоторые даже больше. Только один вопрос: вы сами верите тому, что пишете??? Вот почему "Supernova" имеет такой "высокий" рейтинг на игорных форумах — даже здесь, на LTB, 2 звезды...

И наконец, что не менее важно, категория игрока нигде на вашем сайте не указана, поэтому это абсолютно непрозрачно и зависит исключительно от решения казино — абсолютно неэтичное ведение бизнеса, всё казино — это просто обман!!!!

Вы снова ничего не уточнили.

Игрок не может самостоятельно решить, выводить ли средства или отменять вывод, поскольку он должен быть активным игроком на вашем сайте, иначе он потеряет свой статус. При потере статуса сумма вывода будет уменьшена до абсурдно низкой отметки.

@schnuggi, насколько я вижу из его сообщения, лимит составлял 1000 евро. Он запросил вывод средств 31 декабря, и вы выплатили ему 1000 евро 10 января. Затем он запросил новый вывод оставшихся 1000 евро, и 30 января вы выплатили ему всего 150 евро?!!!

Почему вы применили это правило до истечения месяца?

«Если счет игрока остается неактивным (т.е. не сделаны ставки и т.д.) в течение более 30 дней, мы имеем право отказать в любом ожидающем выводе средств».

Он не принимал участия в играх более 30 дней.

Более того, игрок играл два дня назад и проиграл все свои деньги, вместо того чтобы запросить повторный вывод средств, который был бы обработан полностью, поскольку на его счету была активность с 30 января.

Он решил войти в систему, потерять весь свой баланс, а затем прийти на форум и создать эту угрозу, чтобы попытаться шантажировать казино. В итоге он потерял весь свой баланс и теперь жалуется на это. Он мог бы просто запросить еще один вывод средств.

Это будет мой последний пост в этой теме. Если у кого-то есть вопросы, вы всегда можете написать на support@supernova.im

Действия игрока и тот факт, что он играл последние 2-3 дня и потерял весь свой баланс, указывают на то, что игроку нравилось наше казино и наша служба поддержки клиентов, иначе он бы не играл.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Сверхновая

Это именно то, чего вы хотели, и поэтому в ваших условиях и положениях есть такое правило.

удачи

@schnuggi, не могли бы вы подтвердить, что вы потратили весь оставшийся баланс и проиграли деньги?

Привет, Мелисса!

Как я уже говорил Найджелу, я хотел сам решить этот вопрос и сыграл оставшиеся деньги. Для меня самым важным было не то, что осталось на моем счету 850,00, а то, чтобы предупредить других игроков и показать неэтичное поведение этого казино. Посмотрите на все их ответы на жалобу — они все объясняют!!! Supernova — это мошенническое казино, и его следует внести в черный список LTB.

Дорогой Томас,

Это свидетельствует о том, что все ваши обвинения необоснованны, вы сыграли и проиграли оставшийся баланс, и в качестве последней меры обратились на этот форум и создали эту тему, пытаясь шантажировать казино, требуя выплаты проигранных вами денег.

Прежде чем заявлять о неправомерном обращении или ненадлежащем управлении вашим аккаунтом, пожалуйста, еще раз ознакомьтесь с нашими условиями и положениями.

С наилучшими пожеланиями,

Ким Ленни

Сверхновая

Дорогая Ким,

«Это свидетельствует о том, что все ваши обвинения пусты…» — позор вам, я открыл это дело после того, как Supernova меня обманула — более 6 недель ожидания выплаты — это позор, мой статус игрока упал из-за неактивности??? Что за правила — я запросил вывод 2000,00, через две недели получил 1000,00, а еще через две недели еще 150,00 — все это время я не мог играть, потому что если запрос на вывод находится в обработке, невозможно внести новый депозит, а можно только отменить запрос на вывод и продолжить играть на эти отмененные деньги, так что казино вынуждает игрока рисковать своим выигрышем — а я играл, потому что вся эта ситуация меня расстраивает! Но поверьте в одно: все возвращается в жизнь, увидите…

Привет, Шнугги!

Спасибо, что поделились этой информацией, и держите нас в курсе. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с этим казино, и вы в итоге потеряли свои деньги. Надеюсь, вы найдете другое место для игры. Пожалуйста, будьте осторожны в следующий раз и внимательно читайте условия и положения, прежде чем вносить депозит и играть в любом казино.