ЗАКРЫТО: [Из-за отсутствия ответа от казино]: Slotzania - Проблема с выплатами

Я сделал несколько депозитов на общую сумму около 200 долларов. Четвертый депозит в размере 65 долларов был бонусом за пополнение счета, я немного поиграл и в итоге добился больших успехов, доведя сумму почти до тысячи долларов. 125 долларов из этой суммы были бонусными, после вычета бонуса у меня осталось около 750 долларов, на которые я инициировал вывод средств. Я прекрасно знал о требованиях по отыгрышу, поскольку они были очень высокими (40x), и внимательно следил за этим, чтобы убедиться в соблюдении условий и положений этого казино. От меня потребовали предоставить документы KYC, что я и сделал, и получил подтверждение об их принятии и подтверждении, но теперь они продолжают утверждать, что мой вывод средств все еще находится в отделе контроля, и прошло уже больше месяца.

Сумма убытков: 749.56$

Казино: Slotzania

Дело №: 4015

Привет , Майкл Айрленд !

Благодарим вас за подробное объяснение вашей ситуации.

Мы понимаем ваше беспокойство, особенно учитывая прошедшее время и тот факт, что ваши документы, подтверждающие личность (KYC), уже были одобрены.

Обратите внимание, что данное казино не указано на нашем сайте, а это значит, что у нас нет прямого контакта с его представителем. Поэтому мы не можем гарантировать получение от него обратной связи.

Однако мы все равно свяжемся с казино и запросим дополнительную информацию о вашем выводе средств и статусе вашего дела.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет , Майкл Айрленд !

Мы отправили напоминание в казино, так как пока не получили от них ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

К сожалению, нет. Сегодня я снова свяжусь с их оператором в чате и продолжу обсуждение в этой теме.

Привет , Майкл Айрленд !

К сожалению, мы не получили ответа на вашу жалобу. Мы постараемся связаться с ними еще раз.

Обратите внимание, что поскольку это казино не указано на нашем сайте, мы не имеем с ним прямого контакта. В результате, некоторые казино могут не ответить нам, несмотря на наши усилия.

Наконец-то я получил ответ. Они мошенники. Похоже, они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, хотя я никогда раньше ими не пользовался, и они сами меня заверили. Я зарегистрировался по электронной почте, чтобы попробовать их новое казино. Письмо, которое я получил, приведено ниже. И оно пришло от Slot Bunny, а не от Slotzania...

Привет, maiway22!

Мы получили ваш запрос на вывод средств, который был отклонен.

После тщательной проверки нашим отделом по борьбе с мошенничеством и рисками мы выявили несколько учетных записей, связанных с вашим IP-адресом. Эта ситуация нарушает наши условия и положения в соответствии с пунктом 6.2 «Вывод средств после использования бонуса»: для обеспечения честной игры каждому игроку разрешена только одна активная учетная запись. Если обнаружено несколько учетных записей, связанных с одним и тем же лицом, устройством или IP-адресом, то любые выводы средств, связанные с приветственными бонусами, первыми депозитами, рекламными предложениями, бесплатными вращениями, бесплатными фишками или чистыми депозитами, могут быть отклонены.

С условиями использования можно ознакомиться здесь: https://slotbunny.com/terms-of-service

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш депозит в размере 65,00 долларов США был возвращен на ваш счет. Пожалуйста, в удобное для вас время отправьте запрос на вывод средств, чтобы мы могли обработать возврат.

Мы понимаем, что эта новость может вас разочаровать. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам и обеспечить вам положительный опыт взаимодействия с нами.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Зайчик-игровой автомат

Привет , Майкл Айрленд !

Мы немного запутались в упоминании Slots Bunny, поскольку ваша жалоба изначально касалась Slotzania.

Насколько мы можем судить, это два казино-близнеца, но ваша жалоба была подана конкретно в отношении Slotzania.

Не могли бы вы уточнить, в каком именно казино вы играли? Это поможет нам лучше понять ситуацию.

Я играл только на Slotzania. Возможно, я пробовал Slot Bunny, чтобы получить бесплатный бонус, но не вносил депозит и не играл на этом сайте. Вот что меня смутило.

Привет , Майкл Айрленд !

Это действительно сбивает с толку. Лучше всего будет, если вы ответите на это письмо и продолжите общение напрямую с ними.

Пожалуйста, также отправьте им скриншот, подтверждающий внесение вами депозита в казино Slotzania, а также любые другие доказательства, подтверждающие вашу правоту.

Я понимаю, что вы имеете в виду. Если бы я не исчерпал все возможности раньше, я бы не воспользовался вашими услугами. Я ценю то, что вы делаете. Вы помогли мне с несколькими сайтами в прошлом, от которых я уже почти отказался. Расследование, которое я запросил в отношении Slotzania, было моей попыткой ограничить количество других людей, которые могут стать жертвами мошенничества со стороны этого казино. После расследования мне предложили подать жалобу, и я решил это сделать, но не ожидал многого, учитывая прошлые взаимодействия с этим казино. У меня был аккаунт в Slot Bunny, где я попробовал поиграть в июле прошлого года. Я использовал их бесплатные фишки, а затем попытался внести депозит, но у меня ничего не получилось. Я приложил скриншот всей истории моих транзакций с ними. Теперь, когда я узнал, что это дочерние сайты, становится ясно, как они получили мой адрес электронной почты, чтобы предложить мне свои услуги. До моих проблем с выводом средств все взаимодействия происходили с Slotzania. Почему они ссылаются на Slot Bunny, мне непонятно. Честно говоря, мне кажется, они затягивали выплату, пока не найдут повод дисквалифицировать мой выигрыш, хотя это и так крайне маловероятно. Я также приложила условия и положения от Slot Bunny, на которые они ссылались в связи с моей дисквалификацией и аннулированием выигрыша, однако они объединяют свои сайты, о чём не сообщается. Я ценю всю оказанную вами помощь. Сейчас я просто хочу убедиться, что другие игроки не станут жертвами кражи. 🙏

Привет , Майкл Айрленд !

Благодарим вас за добрые слова и за то, что уделили время для более подробного объяснения ситуации. Это также поможет обеспечить прозрачность для наших членов.

Мы искренне ценим ваши отзывы и признание той работы, которую мы здесь стараемся выполнять.

Мы продолжим попытки связаться с казино, чтобы выяснить, есть ли еще возможность решить эту проблему со Slotzania. Хотя большинство казино открыты к сотрудничеству, и общение обычно эффективно и конструктивно, бывают случаи, когда некоторые казино предпочитают не сотрудничать или не отвечают, несмотря на неоднократные попытки.

Мы отправим еще одно напоминание их команде и посмотрим, сможем ли получить от них какие-либо дополнительные разъяснения.

Если, к сожалению, мы не сможем получить ответ, мы рекомендуем рассмотреть возможность подачи жалобы в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса .

Мы будем держать вас в курсе, если получим от них какой-либо ответ.

Ещё раз благодарю вас за терпение и понимание.

Привет , Майкл Айрленд !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4015 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Поскольку казино не указано на нашем сайте, представитель решил не сотрудничать и не выходить с нами на связь. Если мы когда-либо получим ответ или какую-либо информацию в будущем, мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если у вас появятся какие-либо новости, и мы надеемся, что вам удастся разрешить ситуацию. Мы готовы оказать вам помощь и в случае необходимости.

Благодарим за понимание.