Slott.com is operated under the laws of Curacao, I am already self-excluded by their regulatory entity CEG, but the casino refuses to return the amounts deposited from me, even though I am a compulsive gambler already self-excluded by license... even though I explained that they did not made KYC or verification of my identity or proof of the origin of the funds. And they let me deposit more than €6000 without any kind of problem or verification. Their employees here in Portugal are so confused and used to the other Casinos where they worked, that by email they told me to self-exclude at the Kahnawake Gaming Commission... but Slott.com's license is from CEG... I needed clarification from someone at the company, I saw that the casino is associated with NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet and Twin. I am a high-risk, compulsive gambler and I relapsed due to an advertisement I saw from R2DPartners for Slott casino on LinkedIn… I would like someone from the company to contact me to help me. I am self-excluded due to gambling addiction problems under the CEG and Antillephone licenses, and I have been banned from all casinos in Curaçao… I am self-excluded from all casinos in the group and nationwide by SRIJ. In addition to being self-excluded from the licenses and from several casinos and operators that work together with the group, this casino also violated AML and responsible gaming rules, and in Portugal deposits above €2,000 are not allowed without a KYC and AML check… despite the company being based in Curaçao, here in Portugal they use a Portuguese payment processing agent called "EuPago Inst Pag". I appeal to the common sense of the casino, which even when faced with strong evidence that I am self-excluded, refuses to provide help or return the amounts. I am leaving here the casino's email just saying that they closed my account and sent me a form from the KGC... when their license is from CEG! I would like an international representative from the casino to speak to me. responsible gaming and player protection rules also were broken... the casino let me deposit €4500 in a row, showing clear addictive behavior. They ignored all the emails and complaints I made proving that I am self-excluded from the license due to compulsive addiction problems.They don’t even answer! I have sent many emails to the support team and the email that is in the license for complaints. The support team on the chat are constantly closing the conversation , even why I said I was an already excluded player they sent me the wrong exclusion form! They sent the Kahnawake gaming Commision… and the casino is licensed by CEG.. they also didn’t make any KYC or AML procedure.. that in more than 6000€ of deposits is mandatory. The casino is also using a Portuguese payment processor on which is illegal to make such high deposits without a confirmation of the origin of the funds. I really need help reaching the casino, it would be nice that they respected self exclusion rules, responsible gaming and player protection standards.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal. You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
I am already excluded from Casinos from this Group for gambling addiction, they lured me Back into the casino, didn’t even do any kind or verification, KYC or AML procedure and let me deposit more than 6000€ without any problem, Since the maximum without a verification or proof of Funds is 2000€ here in Portugal. The company failed in protecting an addicted player, that clearly showed signs of addiction, failed in responsible gaming, and they are also illegal in Portugal, I have contacted SRIJ and APAJO both Gambling Authorities in Portugal, and they said that the operator would be contacted to cease operations. The Casino is regulated by CEG but it as to follow certain rules and standards, also when I asked for help with Slott.com support they sent me the Kahnawake Gaming Commision form, which is not even their license! How can a player exclude and the gambling enviroment be safe when not even the Casino or their Staff knows their own license? The employees are the same from their sistema Casinos, Leon and Twin, so they are even sending things from another license. I also have requested several times to CEG to make an abrangent exclusion, I even sent all my documentation like CEG asked. The Casino Is not promoting a safe game enviroment, didn't made any kind of verification, KYC or AML procedure.. even with the high deposits.. I Spent almost 6000€ but I am only asking for 4500€ which is the amount spent above the Portuguese legal limit. The company is in Curaçau but in Portugal are using a local payment institution called "EuPago". I am sending proof of the email sent by Slott support sending the Kahnawake exclusion form, proof of the payments and the email I sent you with my request for exclusion and all my documents. I feel I am not being protected by the license. Antillephone NV for example made my exclusion and banned me from all their licensed Casinos, I have asked for help with CEG several times. Even on the BetOnRed case with I even asked again to exclude me. The Casino is comiting all kinds of illegal procedures holding the CEG license Name.
Cumprimentos/Best Regards,
Slott.com работает в соответствии с законодательством Кюрасао, я уже самоисключен регулирующим органом CEG, но казино отказывается возвращать внесенные мной суммы, хотя я являюсь заядлым игроком и уже самоисключен по лицензии... несмотря на то, что я объяснил, что они не проводили KYC (верификацию личности) или проверку происхождения средств. И они позволили мне внести более 6000 евро без каких-либо проблем или проверок. Их сотрудники здесь, в Португалии, настолько запутались и привыкли к другим казино, где они работали, что по электронной почте посоветовали мне самоисключиться в Комиссии по азартным играм Канаваке... но лицензия Slott.com выдана CEG... Мне потребовалось разъяснение от кого-то из компании, я увидел, что казино связано с NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet и Twin. Я — игрок с высоким риском развития игровой зависимости, и у меня случился рецидив из-за рекламы казино Slott от R2DPartners, которую я увидел в LinkedIn… Я хотел бы, чтобы кто-нибудь из компании связался со мной и помог мне. Я сам себя исключил из-за проблем с игровой зависимостью в соответствии с лицензиями CEG и Antillephone, и мне запрещен вход во все казино на Кюрасао… Я сам себя исключил из всех казино группы и по всей стране по решению SRIJ. Помимо самоисключения из-за лицензий и из нескольких казино и операторов, работающих с группой, это казино также нарушило правила AML и ответственной игры, а в Португалии депозиты свыше 2000 евро не допускаются без проверки KYC и AML… несмотря на то, что компания базируется на Кюрасао, здесь, в Португалии, они используют португальского агента по обработке платежей под названием «EuPago Inst Pag». Я обращаюсь к здравому смыслу казино, которое, даже имея веские доказательства того, что я сам себя исключил из игры, отказывается оказывать помощь или возвращать деньги. Прилагаю здесь электронное письмо от казино, в котором говорится, что они закрыли мой аккаунт и прислали мне форму от KGC... хотя их лицензия выдана CEG! Я хотел бы, чтобы со мной поговорил международный представитель казино. Правила ответственной игры и защиты игроков также были нарушены... казино позволило мне внести депозит в размере 4500 евро подряд, что явно свидетельствует о зависимости. Они проигнорировали все мои электронные письма и жалобы, доказывающие, что я сам себя исключил из игры из-за проблем с компульсивной зависимостью. Они даже не отвечают! Я отправлял множество писем в службу поддержки и на электронный адрес, указанный в лицензии для жалоб. Служба поддержки в чате постоянно закрывает разговор, даже несмотря на то, что я сказал, что уже исключен из игры, они прислали мне неправильную форму исключения! Они отправили запрос в игровую комиссию Канаваке… и казино имеет лицензию CEG… они также не провели никаких процедур KYC или AML, которые являются обязательными при депозитах более 6000 евро. Казино также использует португальский платежный процессор, на котором незаконно вносить такие крупные депозиты без подтверждения происхождения средств. Мне очень нужна помощь в установлении контакта с казино, было бы хорошо, если бы они соблюдали правила самоисключения, принципы ответственной игры и стандарты защиты игроков.
Что происходит с казино Slott??? Португальский сайт — это просто кошмар! Я вижу на странице 3 регулятора!
Проверьте, что написано в их условиях! Там указано, что они лицензированы компанией Antillephone... но на сайте отображается логотип CEG. Вы можете ознакомиться с условиями здесь:
https://slott.com/pt-pt/terms
Весь документ можно скачать по ссылке:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Вся информация на сайте Slott — полная неразбериха! Форма об исключении от Комиссии по азартным играм Канаваке, в которой говорится, что они регулируются компанией Antillephone NV в соответствии с их условиями... ответ по электронной почте, в котором говорится, что LEON — это легальное казино... что здесь происходит?!
В пункте 2.4 условий также указано, что после регистрации аккаунта игрок должен пройти верификацию и процедуру KYC, отправив фотографию своих документов, чего даже не было сделано!
«2.4. После регистрации аккаунта игрок должен пройти процедуру верификации. Игроку необходимо отправить отсканированную копию или цветную цифровую фотографию официального документа, подтверждающего личность. К таким документам могут относиться:»
Национальное удостоверение личности;
Паспорт;
Водительские права."
Я требую полного возврата средств от этого казино, которое, похоже, не понимает, что делает в Португалии. У Slott есть лицензия CEG, KGC или Antilephone?! Отправка формы об исключении от неправильного регулятора — это очень плохо. Кажется, они совершенно запутались, это ненормально, что у португальского сайта Slott три регулятора!
Меня уже исключили из казино этой группы из-за игровой зависимости. Они заманили меня обратно в казино, даже не проведя никакой верификации, процедуры KYC или AML, и позволили мне внести более 6000 евро без каких-либо проблем, поскольку максимальная сумма без верификации или подтверждения средств в Португалии составляет 2000 евро. Компания не смогла защитить игрока, страдающего зависимостью, который явно демонстрировал признаки зависимости, нарушила принципы ответственной игры, и к тому же, их деятельность в Португалии незаконна. Я связался с SRIJ и APAJO, органами по регулированию азартных игр в Португалии, и они сказали, что с оператором свяжутся для прекращения деятельности. Казино регулируется CEG, но оно должно соблюдать определенные правила и стандарты. Кроме того, когда я обратился за помощью в службу поддержки Slott.com, они прислали мне форму Комиссии по азартным играм Канаваке, которая даже не является их лицензией! Как может игрок быть исключен, а игровая среда — безопасной, если даже казино или его персонал не знают о своей собственной лицензии? Сотрудники те же самые, что и в их казино Leon и Twin, поэтому они даже отправляют данные по другой лицензии. Я также несколько раз обращался в CEG с просьбой о принудительном исключении, я даже отправил все документы, как и требовала CEG. Казино не обеспечивает безопасную игровую среду, не проводит никаких проверок, KYC или процедур AML... даже при больших депозитах... Я потратил почти 6000 евро, но прошу вернуть только 4500 евро, что превышает установленный португальским законом лимит. Компания находится в Кюрасау, но в Португалии использует местную платежную систему под названием EuPago. Я отправляю подтверждение электронного письма от службы поддержки Slott, форму исключения Kahnawake, подтверждение платежей и электронное письмо с моим запросом на исключение, а также все мои документы. Я чувствую, что моя лицензия меня не защищает. Например, Antillephone NV применила мою процедуру исключения и забанила меня во всех своих лицензированных казино, я несколько раз обращался за помощью в CEG. Даже в случае с BetOnRed, когда я снова попросил исключить меня из списка участников, казино совершает всевозможные незаконные действия, используя лицензию CEG.
С наилучшими пожеланиями,
