Hey! I joined slotsvilla on 13th of april this year with the username: kometen and claimed their 150$ freechip offered on their site. I wagered this and by the next day i tried to withdraw 100$ which was the max cashout in their terms and conditions from this offer.
Firstly i sent my docs for KYC same day. Then i recieved an email a while later where they claimed i was not eligible to withdraw from the freechip offer as according to them my country was restricted from this offer according to https://www.slotsvilla.com/countries. This was not accurate as I am a norwegian residing in norway. Then after many a livechat asking about my withdrawal i was told i wasnt verified (even though i had sent my documents almost a month earlier with no reply. So i sent theese once again and after a grooling process back and forth emails with days between each i got my account verified.
I then recieved an email asking for the "casino manager" to speak to me by phone about my withdrawal. So we set this up and i got called a few days later. Here they stated that as i had withdrawn from a freechip from a different casino (bobbycasino which also was on hell of a ride.) i was not eligeble to withdraw from slotsvilla. She could not give me an answer about where in their terms and such they state that this is the case and clearly had no real idea of what or why this was the case. I asked for her to get someone to email me about this about how they legally could do this, i am yet to recieve this email. I also tried livechat after this call and after connecting to a representive and writing asking about how they could legally hold my withdraw they left me on read and disconnected the chat.
I have now spent hours reading through their T&C's and bonus terms etc and researching slotsvilla. My conclusion is that they are trying once again with the dirty tactics and downright predatory behaviour to avoid paying. Nowhere is it stated anything about sister sites or anything about the brand having any other sites. Also nothing about limitations concerning free chips on theese sites. I have found no info anywhere even linking slotsvilla and bobbycasino appart from having very similar sites(which all of theese small casinos tend to do.)
Hope that you can help me resolve this case or get in contact with someone who can. If it turns out that their statements are correct id gladly let them take my money but as far as i can see now there is no legal way they could be doing this that is publicly stated by themselves and their rules. Thank you for your time and i wish you a lovely day!
Edit: i can upload any pictures emails etc if needed.
Привет! Я зарегистрировался на Slotsvilla 13 апреля этого года под ником kometen и получил бесплатный бонус в размере 150 долларов, предлагаемый на их сайте. Я сделал ставки, и на следующий день попытался вывести 100 долларов, что являлось максимальной суммой вывода, указанной в их условиях.
Сначала я в тот же день отправил документы для KYC. Затем, спустя некоторое время, я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что я не имею права на вывод средств по предложению бесплатных фишек, поскольку, по их словам, моя страна не входит в число стран, участвующих в этом предложении, согласно https://www.slotsvilla.com/countries. Это было неверно, так как я гражданин Норвегии, проживающий в Норвегии. После многочисленных обращений в онлайн-чат по поводу вывода средств мне сказали, что мой аккаунт не верифицирован (хотя я отправил документы почти месяц назад, и ответа не получил). Поэтому я отправил их снова, и после долгих переговоров по электронной почте с перерывами в несколько дней мой аккаунт был верифицирован.
Затем я получил электронное письмо с просьбой связаться со мной по телефону через «менеджера казино» по поводу моего вывода средств. Мы договорились об этом, и через несколько дней мне позвонили. Там мне заявили, что, поскольку я уже выводил средства с помощью бесплатных фишек из другого казино (Bobbycasino, которое тоже пользовалось огромным успехом), я не имею права выводить средства из Slotsvilla. Она не смогла объяснить, где именно в их условиях указано, что это так, и явно не имела ни малейшего представления о причинах такого положения дел. Я попросил её попросить кого-нибудь написать мне по электронной почте о том, как они могут законно это сделать, но я до сих пор не получил этого письма. После этого звонка я также попытался связаться с представителем через онлайн-чат, и после того, как я связался с ним и написал вопрос о том, как они могут законно задерживать мой вывод средств, меня проигнорировали и отключили чат.
Я потратил несколько часов на изучение их условий и положений, условий бонусов и т.д., а также на исследование Slotsvilla. Мой вывод таков: они снова пытаются использовать грязные методы и откровенно хищническое поведение, чтобы избежать выплат. Нигде не указано, есть ли у этого бренда дочерние сайты или другие площадки. Также нет никакой информации об ограничениях, касающихся бесплатных фишек на этих сайтах. Я нигде не нашел информации, даже связывающей Slotsvilla и Bobbycasino, кроме того, что у них очень похожие сайты (что характерно для всех этих небольших казино).
Надеюсь, вы сможете помочь мне разрешить этот вопрос или связаться с кем-нибудь, кто сможет. Если окажется, что их заявления верны, я с удовольствием позволю им забрать мои деньги, но, насколько я понимаю, сейчас нет никаких законных оснований для их действий, которые были бы публично заявлены ими самими и изложены в их правилах. Спасибо за ваше время и желаю вам прекрасного дня!
Редактирование: при необходимости я могу загрузить любые фотографии, электронные письма и т.д.
Перевод 
