I tried talking to their support about this, but it was pointless.
Anyway, to tell players these things is clearly not true since we have many requests daily that are successfully processed.
I've probably already said this, but I will repeat it again - Shop requests are not sent out to the casino support, but to their casino representative. They did definitively have technical issues and were not able to credit your account. If their casino rep. could, she would have credited your account.
I will check with their casino representative next week.
Я пытался связаться с их службой поддержки по этому поводу, но это было бесполезно.
В любом случае, говорить игрокам об этом явно неправда, поскольку мы ежедневно получаем множество запросов, которые успешно обрабатываются.
Я, наверное, уже говорил об этом, но повторюсь: запросы в магазин отправляются не в службу поддержки казино, а их представителю. У них определенно были технические проблемы, и они не смогли зачислить средства на ваш счет. Если бы представитель казино смог это сделать, она бы зачислила средства на ваш счет.
Я свяжусь с представителем их казино на следующей неделе.