ЗАКРЫТО: [из-за неактивности отправителя]: Slots Garden - Проблема с оплатой

Slots Garden не сообщила мне о наличии очень специфических документов, необходимых для вывода средств. Я вывела 300,58 долларов 14 марта и думала, что получу деньги через 10 рабочих дней. Я подождала 10 дней, затем обратилась в службу поддержки, и мне прислали длинный список необходимых документов. Это странно, потому что при выводе средств они их не запрашивали. Я отправляю документы, а затем приходится бесконечно общаться в чате службы поддержки. Уже месяц идет переписка. Я отправляю документы, они говорят, что получили их, я жду несколько дней, спрашиваю снова, и они говорят, что я ничего не отправляла. Я постоянно переписываюсь со службой поддержки, и каждый раз, когда я спрашиваю о сроках получения денег, они отвечают: «После проверки вашего счета я обнаружила, что нам все еще не хватает следующих документов…» И целый список необходимых документов. Когда я расстраиваюсь и говорю им, что уже всё отправила, они тут же начинают переспрашивать: «Ага, вы всё отправили». Затем они говорят: «Спасибо за терпение! Я передала этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Решение должно быть найдено в течение следующих 24-72 рабочих часов. Пожалуйста, вернитесь, если после этого не увидите никаких изменений». А когда я снова обращаюсь в чат, они говорят, что у меня нет документов.

Сумма убытков: 300.58$

Казино: Slots Garden

Дело №: 3155

Привет, Хуан Мартинес !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино и попросим его проверить текущий статус вашей верификации личности (KYC).

Кроме того, после рассмотрения вашего случая мы заметили аналогичную ситуацию у других игроков, которые подали жалобу на нашем форуме для казино Slot Garden. В тех случаях проблема чаще всего заключалась в том, что игрок не предоставил казино действительный способ вывода средств.

Вы можете посетить раздел нашего форума, посвященный вопросам KYC (идентификации клиента) . Возможно, это поможет, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно. Обратите внимание, что все данные должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке!

Привет, Хуан Мартинес !

Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Проверили ли вы способ вывода средств?

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание сейчас. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Хуан, я вижу, что ты внес депозит, когда у тебя был активен бесплатный бонус.
100 бесплатных вращений в игре Cash Chalet
1x погашение
Только игровые автоматы и кено.
40-кратное увеличение количества игр | $100 MCO

Это называется смешиванием средств и может стать причиной отказа в выводе средств, но окончательное решение принимает отдел вывода средств.

Подавляющее большинство наших бонусов предназначены для самостоятельного использования. «Смешивание средств» — это ситуация, когда вы вносите депозит, имея на счету более 5 долларов, и этот депозит связан с другим бонусом, имеющим другие требования по отыгрышу или максимальной сумме вывода. К сожалению, в этом случае любые выигрыши, полученные с этих средств, аннулируются.

Они постоянно спрашивают физический адрес, который я отправила, а когда я им сказала, что отправила его, и показала скриншот письма в качестве доказательства, они начинают говорить всё сначала:

«Хорошо, я передал ваши документы в отдел вывода средств. На обработку таких запросов нам требуется от 48 до 72 рабочих часов, поэтому вы можете обратиться за информацией в течение этих 72 часов».

Но мы уже делали это на прошлой неделе. Они мне это повторяют уже несколько недель.

Привет, Хуан Мартинес !

Если речь идет о смешанных средствах, к сожалению, мы ничего не можем сделать, и выигрыш, скорее всего, будет аннулирован. Такие ситуации регулируются условиями казино.

Однако мы будем ждать их официального ответа. Пока что мы не получили никаких обновлений от казино, но как только получим, сразу же сообщим вам.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Хуан Мартинес !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как до сих пор не получили ответа. Есть ли у вас какие-либо новости?

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

С моей стороны никаких обновлений нет, спасибо. Сегодня обращусь в службу поддержки, чтобы узнать, что они скажут.

«Я вижу, что ваш запрос на вывод средств в размере 300,58 долларов США был отправлен 12.03.2025 в 12:41:16. В настоящее время этот запрос находится на рассмотрении. Все запросы на вывод средств рассматриваются в индивидуальном порядке и утверждаются казино, прежде чем быть отправленными на выплату».

Обычно запросы на вывод средств обрабатываются в течение 7-10 рабочих дней при условии получения всех необходимых документов и подтверждения данных платежного метода.

После одобрения запроса на вывод средств мы переводим деньги примерно в течение 7-10 рабочих дней. После отправки средств время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений наших платежных систем.

Поскольку срок обработки этого запроса на вывод средств уже превысил обычные 7-10 рабочих дней, я могу передать ваше дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Заявка на эскалацию отправлена. Как правило, рассмотрение таких заявок занимает от 24 до 72 рабочих часов, прежде чем они поступят в соответствующий отдел. Вы можете связаться с нами снова в течение следующих 24-72 рабочих часов для получения обновленной информации.

Привет, Хуан Мартинес !

Благодарим вас за отзыв. Мы искренне надеемся, что обещанный срок выплаты будет соблюден.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе, и мы с вашей стороны будем делать то же самое. Скрестим пальцы, чтобы все скоро завершилось.

Привет, Хуан Мартинес !

Вы пытались связаться с ними еще раз? Нам интересно, изменилось ли что-нибудь или получили ли вы какие-либо обновления по вашему делу.

Привет, Хуан Мартинес !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 3155 ЗАКРЫТЫМ из-за неактивности отправителя. Однако, если вам все еще нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом личным сообщением , и мы возобновим рассмотрение дела.