РЕШЕНО: Казино Slots 7 задерживает вывод средств, что приводит к задержке обработки KYC.

Несколько недель назад я получил предложение от Slots7. Я внес депозит, выполнил требования по отыгрышу и увеличил свой баланс до максимально возможной суммы для вывода, плюс сумму, достаточную для покрытия бонуса.

Я отправил запрос на вывод средств, предоставил все необходимые документы для верификации личности (KYC) и стал ждать. Через пару недель я получил электронное письмо (с пугающим заголовком «Запрос на вывод средств — отменен»), в котором говорилось, что со мной должен связаться менеджер по поводу вывода средств, и меня просили сообщить, когда я смогу связаться с ним по телефону. Я сказал им, когда смогу позвонить, но никто не позвонил. Среди ночи я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они «переслали мои данные [своей] команде, но менеджер сейчас недоступен».

Я ответила ещё раз на следующий день, указав, что доступна весь день. И на следующий день, и ещё через день, и так далее. Я также связалась со службой поддержки на случай, если мои письма теряются. Никто мне не ответил, а прошло уже больше недели с момента получения первого письма.

Ужасное, сомнительное обслуживание.

Привет, csw46,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим казино.

Обновлять:

Сегодня они наконец-то мне позвонили (я не думаю, что это совпадение, что они позвонили после того, как @MelissaN сказала, что свяжется с казино).

Пересмотренное мнение: Это место крайне подозрительное. Я НАСТОЯТЕЛЬНО советую его избегать.

Они сказали, что им нужно другое подтверждение адреса, что я и сделала, отправив им другой счет, пока они еще разговаривали по телефону. Затем они сказали, что на одобрение KYC потребуется 3-4 дня, а затем еще несколько дней, прежде чем будет произведена оплата.

Всё это было хорошо, но вот в чём загвоздка:

Они сказали, что хотят выплатить мне 1000 долларов несколькими меньшими платежами, потому что эта сумма слишком велика, «что может вызвать подозрения и привести к задержке платежа».

... что за фигня?

Во-первых, я бывал в наземных казино. Я видел, сколько денег люди могут потратить за одну ночь азартных игр. 1000 долларов — это сущие копейки. И в эту эпоху COVID я почти уверен, что большая часть этих денег в прошлом году и в начале этого года ушла в онлайн-казино.

Во-вторых: их предложение выплачивать мне по 200 долларов в неделю в течение пяти недель звучит так, будто они перекладывают деньги из одного кармана в другой. У них нет 1000 долларов. Поэтому они надеются, что игроки внесут депозиты (и проиграют) достаточно средств за эти пять недель, чтобы я смог получить свои выплаты.

Возможно, из-за возобновления работы наземных казино их доходы резко упали, и поэтому они оказались в затруднительном положении, но их (предполагаемые) финансовые проблемы — не моя проблема. Моя проблема в том, что они вмешиваются в МОИ деньги.

Серьезно, держитесь подальше, ОЧЕНЬ подальше.

Спасибо за публикацию обновления, csw46.

Утверждается, что их лимит на снятие наличных составляет 1000 долларов в неделю, а это значит, что они должны были выплатить всю сумму целиком, не разбивая её на части. Но это же безумие.

Обратите внимание, что этот бренд уже находится в нашем списке предупреждений, поскольку у него также нет надлежащей игровой лицензии. Вы можете ознакомиться с обзором ЗДЕСЬ .

Мы постараемся связаться с ними и попросить объяснений.

Спасибо, что разобрались в ситуации! (И поверьте, если бы я знал о предупреждениях до внесения депозита, я бы этого не сделал.)

Вы можете ознакомиться с нашим списком мошеннических казино ЗДЕСЬ . Также вы можете проверить отчеты LCB о мошеннических казино , где указано, какое казино попало в наш список предупреждений и почему.

Спасибо. Честно говоря, до внесения депозита я понятия не имел о существовании этого сайта или casino.guru. Если бы знал, то обязательно прислушался бы к предупреждениям и рейтингам.

Обновление #2: Сегодня мне снова позвонили и попросили повторно отправить мой биткойн-адрес (что, кстати, хорошо, потому что, кажется, я изначально отправил им адрес SegWit, а им почему-то нужен старый адрес). Затем они снова попытались уговорить меня принять несколько выплат в течение нескольких недель (увеличив предложение до $350/$350/$300 за три недели вместо $200 в неделю) и заявив, что выплата мне всей суммы сразу каким-то образом помешает их выплатам другим "тысячам и тысячам" игроков.

В конце концов я сказала им, что готова принимать платежи в течение нескольких дней на протяжении одной недели, но не в течение нескольких недель, а предпочла бы получить все деньги сразу.

Они определённо переманивают деньги из одного кармана в другой.

Спасибо за обновление, csw46. Это действительно нелепо. 1000 долларов — это не такая уж большая сумма, которую они не могут отправить. Мы уже указывали казино в электронных письмах, что их лимит вывода составляет 1000 долларов в неделю, и вы должны получить свой выигрыш сразу, а не частями.

Посмотрим, что они скажут. Пожалуйста, держите нас в курсе. Мы также сделаем все возможное, чтобы связаться с ними.

Спасибо, MelissaN, я очень ценю ваши усилия и поддержку. Я обязательно буду продолжать сообщать о результатах.

Краткое обновление: пока ничего не изменилось.

Прошло уже четыре дня с тех пор, как я предоставил запрошенные данные о адресе, но на странице вывода средств по-прежнему указано, что верификация личности (KYC) не одобрена.

Прошло три дня с тех пор, как я отправил им запрошенное подтверждение биткойн-адреса. Средства до сих пор не поступили. С момента запроса на вывод средств прошло уже около четырех недель.

Это очень жаль. В этом казино и на его дочернем сайте Slots Villa представлено сочетание игр от BetSoft, Saucify, Rival и Dragon Gaming, которое мне нравится больше всего.

Есть ещё одна группа (Vegas Rush/Hallmark/Silveredge/и т. д.), у которой такой же набор программного обеспечения, но у них очень серьёзные проблемы с задержкой, особенно в играх Rival и Saucify. В демо-режиме они работают нормально, но при игре на реальные деньги невероятно медленные, особенно по вечерам и выходным. Кроме того, похоже, у людей были похожие проблемы с выводом средств на этих сайтах, хотя, возможно, не такие ужасные, как на Slots 7/Slots Villa.

Помимо этих двух групп, я не нашел ни одного сайта, который бы полностью предлагал такой набор игр и при этом приветствовал игроков из США. Думаю, CryptoThrills мог бы, но я не могу посмотреть, какие игры они предлагают, не войдя в систему. Некоторые из них предлагают некоторые игры, но не все, которые мне нравятся.

Спасибо за ваш отзыв, csw46.

Процедура KYC занимает слишком много времени. К сожалению, мы до сих пор от них ничего не получили. Мы отправим еще одно напоминание. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, csw46,

Вы получили свои средства?

Привет, Мелисса! (Извини, что не ответила раньше; я не получила уведомление о твоем сообщении.)

Я только что разговаривал по телефону с Николасом, который представился менеджером по работе с клиентами в Slots 7.

Он сообщает мне, что мои утверждения о финансовом состоянии казино неверны и наносят ущерб заработку их сотрудников, и что их платежная служба готова отправить мне 500 долларов в течение следующих 24 часов, но у него есть рычаги влияния, чтобы убедить их увеличить эту сумму до 700 долларов (остаток поступит на следующей неделе), если я отредактирую свой обзор их казино и удалю эту строку.

Поскольку я не могу редактировать отзывы на странице казино, я опубликовал второй отзыв/обновление там, а также публикую обновление здесь. Полагаю, было несправедливо с моей стороны делать утверждения, которые я не могу подтвердить неопровержимыми фактами. Правда в том, что я понятия не имею о финансовом положении их казино, у меня есть только то впечатление, которое они мне оставили.

Большое спасибо за обновление.

Я не уверен, что вы писали в прошлый раз. Здесь вы изложили все факты о выводе средств, и вам нечего скрывать. Они должны выплатить вам выигрыш независимо от вашего сообщения, поскольку выплата 1000 долларов заняла слишком много времени. Это безумие.

Мы ничего не будем редактировать или удалять, поскольку никогда этого не делаем, и вы должны получить всю выигранную сумму. Это может быть еще одной причиной не выплачивать вам деньги.

Мы отправим им еще одно электронное письмо с объяснением того, чего им делать не следует, и сообщим, что подобная деловая практика вредит репутации их бренда.

Большое спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Обновление: На сегодняшний день мне выплатили полную сумму.

Я вижу ряд моментов, где сбой в коммуникации с их стороны привёл к сложившейся ситуации.

Например, в течение 24 часов после подачи первоначального запроса на вывод средств я получил следующее электронное письмо:

В течение следующих нескольких дней происходил следующий обмен репликами:

Вместе с этим электронным письмом я приложил выписку из своего кредитного союза, который в США, по сути, является банком. Там у меня открыты расчетный, сберегательный счета и счета по кредитным картам.

На следующий день я получил следующий ответ:

Но я не получала никакого ответа до тех пор, пока не получила электронное письмо, с которого и началась вся эта неразбериха, в котором говорилось, что со мной должен поговорить менеджер, и которое так и не было отправлено на связь более недели.

Виновата ли я в том, что пыталась избежать отправки более подробной личной финансовой информации, чем требовалось в самом начале? Возможно. Но всего этого определенно можно было бы избежать, если бы 1) их сотрудники, занимающиеся проверкой личности клиентов (KYC), знали, что кредитный союз функционально идентичен банку в США, и 2) они более подробно объяснили, почему выписка из кредитного союза неприемлема, и своевременно отреагировали на мое сообщение, вместо того чтобы заставлять меня ждать несколько дней без ответа.

Но в итоге мне заплатили, и они постарались всё исправить.

Большое спасибо, что сообщили нам об этом, csw46. Мы согласны с вашими замечаниями, и я надеюсь, что в будущем они будут действовать лучше и выплачивать игрокам компенсации, чтобы им не приходилось подавать жалобы на форумах. Рады, что все уладилось.