Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
------------------------------------------------------------------------
Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
------------------------------------------------------------------
I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
----------------------------------------------------------------------
Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
--------------------------------------------------------------------------
I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Имя пользователя: DGClarke
С 4 ноября 2021 года я пытаюсь получить подтверждение от Slotocash, используя...
support@slotocash.im
Они не ответили ни на одно из моих писем, кроме одного от 18 декабря 2021 года, в котором говорилось, что они не могут привязать учетную запись к моему адресу электронной почты. В ответ я отправил им имя пользователя своей учетной записи (ниже приведено полученное мной письмо). После этого я ничего не слышал.
------------------------------------------------------------------------
Уважаемый новый Slotocash!
Спасибо, что выбрали Slotocash в качестве места для игры!
Нам не удалось найти ваш аккаунт в казино по адресу электронной почты, с которого вы с нами связались, и мы хотели бы попросить вас ответить на это письмо, указав ваше имя пользователя/псевдоним для входа в казино, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь. Спасибо.
При отправке документов, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете это с адреса электронной почты, зарегистрированного у нас.
Приглашаем вас пообщаться с нами, чтобы узнать о наших самых популярных играх и быть в курсе наших интересных акций!
Мы с нетерпением ждём вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Кики
Служба поддержки казино Slotocash
------------------------------------------------------------------
Я отправил им несколько копий своих документов, но они не отвечают.
В итоге я связался с их службой поддержки в онлайн-чате, ниже приведена расшифровка разговора.
Я выделил наиболее важную проблему жирным шрифтом.
----------------------------------------------------------------------
Ме
Я обращаюсь к вам, чтобы узнать о статусе моего аккаунта, в частности, о статусе верификации. Я отправлял множество электронных писем с несколькими вариантами своих удостоверений личности. Другие сайты, такие как GGPoker и Sports Interactive, принимали эти документы. Но я так и не получил от вас ответа по электронной почте.
Похоже, ваша служба поддержки по электронной почте не работает. Я пытаюсь связаться с ней уже два месяца. Пожалуйста, помогите мне!
Мистер Слото
Подождите минутку, я соединяю вас с ближайшим свободным оператором.
Жюль
Добро пожаловать в службу поддержки казино! Меня зовут Жюль, и я рад помочь вам сегодня.
Как дела сегодня, Дэвид?
Ме
ХОРОШО
Жюль
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, позвольте мне посмотреть ваш аккаунт.
Пожалуйста, дайте мне минутку.
Ме
ХОРОШО
Жюль
Я всё ещё изучаю ваш запрос. Спасибо за ваше терпение.
Ме
Не торопитесь, я подожду.
Жюль
Просим вас проявить терпение. Обработка вашего запроса занимает больше времени, чем ожидалось.
Ме
хорошо
Жюль
Спасибо за ожидание.
Я вижу, что наш соответствующий отдел отправил вам обновленную информацию по электронной почте, вы ее получили?
Ме
Нет
Жюль
Могу ли я вставить данные электронного письма в наш чат?
Ме
да
Жюль
Дорогой Дэвид,
Спасибо, что выбрали казино Slotocash.
Мы получили ваше электронное письмо с вложениями, спасибо. Однако нам не удалось завершить процесс проверки, так как фотография вашего удостоверения личности не принимается, поскольку она была обрезана/обрезана.
Просим вас сделать четкое и разборчивое фото открытки и электронного письма:
— Лицевая и оборотная стороны подписанного, действительного документа, удостоверяющего личность с фотографией (водительское удостоверение или паспорт).
Просим вас сделать четкие, разборчивые цифровые фотографии. Убедитесь, что вся карта видна (никакая часть не должна быть обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные фотографии не принимаются и приведут к задержкам.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Джесси
Сервис верификации казино Slotocash
Ме
Хорошо, это полезно.
Не уверена, что такое обрезка, но я пришлю ещё один экземпляр. Надеюсь, на этот раз всё будет в порядке.
Жюль
Обрезано — это означает, что часть документа отсутствует.
Обрезано — это означает, что часть документа отсутствует.
Ме
Надеюсь, всё будет хорошо.
Жюль
Пожалуйста, убедитесь, что весь документ хорошо виден на фотографии.
Ме
Я попробую выполнить сканирование заново и отправлю еще одно письмо. Спасибо.
--------------------------------------------------------------------------
Я отправил им несколько версий своего удостоверения личности с фотографией, но ответа так и не получил. Стоит ли мне теперь списать свои 900 долларов США?
Перевод 
