ПРОБЛЕМА РЕШЕНА.....SLOTOCASH не соблюдает собственные правила обработки платежей.

Казалось бы, они уже давно должны были изменить свою позицию, но, видимо, это было слишком многого просить. После последнего фиаско, когда им потребовалось почти месяц, чтобы обработать мой запрос на вывод средств, я на некоторое время перестал вносить деньги на свой счет.

Мне приходили рекламные предложения по электронной почте, но я практически решила, что не собираюсь подвергать себя неприятностям, связанным с необходимостью вырывать зубы, если выиграю и снова обналичу выигрыш, поэтому я просто буду их игнорировать.

На прошлой неделе мне пришло письмо с купоном на дополнительные VIP-спины. Выглядело заманчиво и не требовало большого депозита, поэтому я решил внести небольшую сумму и немного повеселиться со спинами. Я внес 30 долларов и получил спины для развлечения. Никогда не думал, что смогу даже приблизиться к тому, чтобы отыграть все деньги, не говоря уже о выводе средств, но каким-то образом в воскресенье утром около 2:30 я вывел 2003 доллара.

Кошмар с обработкой платежей снова дал о себе знать. С момента моего последнего визита к ним, они добавили Western Union в качестве способа оплаты, как и Jackpot Capital, а я знал, что JC обрабатывает такие платежи очень быстро, поэтому я запросил вывод средств через Western Union, даже несмотря на то, что за это мне пришлось бы заплатить комиссию в 180 долларов. Небольшая цена за быструю и эффективную обработку платежа, ха-ха, мечты!

Во вторник вечером я связался со службой поддержки по поводу вывода средств, и мне сказали, что деньги будут отправлены мне через Western Union, и я получу их в пятницу (то есть сегодня). Ну, надо было быть осмотрительнее. Мало того, что они снова меня обманули, так они еще и нагло прислали мне электронное письмо с изложением своих «правил» вывода средств.

Жаль, что они даже не соблюдают правила, которые сами же мне и прислали. Вот что они мне прислали в пятницу вечером:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки казино.

После проверки счета выяснилось, что запрос на вывод средств был отправлен вам сегодня ранее.

Выплаты обрабатываются только с понедельника по пятницу (в рабочие дни).

Ваш запрос на вывод средств будет отправлен в наш отдел обработки только после 48-часового (только в рабочие дни) периода ожидания. Например, если вы запросите выплату в понедельник в 10:00 по восточному времени, она будет отправлена в отдел обработки только в среду в 10:00 по восточному времени, и только после этого начнется обработка (в течение 48 часов).

В среду вы получите уведомление о вашей выплате. Если с вами не свяжутся, пожалуйста, напишите нам по электронной почте, в чате или позвоните.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже номерам телефонов и/или адресу электронной почты.

Наслаждайтесь игрой в казино!

Искренне Ваш,

Морган
Служба поддержки казино Slotocash

Хм, им действительно стоит проверить свои записи, прежде чем, по сути, критиковать игрока. Они критиковали меня, и я отвечаю им тем же прямо здесь, на этом форуме. Я не просил об этом сегодня, я просил об этом в прошлое воскресенье утром!

13.07.2014 02:32:57 DF-WesternUnion Запрос на снятие средств ($2 003,09)

Запрос на выплату поступил в 2:32 утра 13 июля, то есть в воскресенье утром. Это означает, что, согласно их «правилам», указанным выше, платеж должен был быть отправлен в отдел обработки в среду утром в 2:32.

Итак, технически, если я правильно понимаю, запрос уже должен был быть обработан, верно? Мой запрос на выплату был отправлен ДО понедельника, 14 июля, поэтому он должен был быть учтен как запрос в 2:32 утра в понедельник, и если бы он находился в ожидании 48 часов, это было бы в среду, 16 июля, в 2:32 утра, что также означает, что он должен был быть обработан в течение 48 часов с этого времени, то есть в 2:32 утра сегодня.

Согласно правилам казино, "Ваш запрос на вывод средств будет отправлен в наш отдел обработки только после 48-часового (только в рабочие дни) периода ожидания. Например, если вы запросите выплату в понедельник в 10:00 по восточному времени, она будет отправлена в отдел обработки только в среду в 10:00 по восточному времени, и только после этого произойдет обработка (в течение 48 часов)".

Да уж, наверное, мне действительно следовало бы разозлиться из-за того, что я сегодня этого не понял. Если они так спокойно разглагольствуют о своих правилах перед игроком, то им не стоит удивляться, если игрок публично укажет им на несоблюдение их же протокола.

Поскольку запрос на вывод средств был отправлен в прошлое воскресенье, в понедельник он должен был начать обработку, в среду — в среду, а самое позднее — в пятницу (сегодня) средства должны были поступить ко мне через Western Union. Верно?

Объясните мне, пожалуйста, как запрос на вывод средств, поданный в воскресенье, превратился в запрос на вывод средств, поданный в пятницу (спустя 5 дней), а затем в статус ожидания на 48 часов, хотя должен был быть в прошлый понедельник-среду, теперь перенесен на понедельник-среду следующей недели, ПРЕЖДЕ чем его отправят в отдел обработки?

Мне пришлось обратиться к вам, потому что представитель казино не отвечает на мои запросы, а само казино, похоже, даже не знает и не соблюдает свои собственные правила. Зачем вообще устанавливать правила, не говоря уже о том, чтобы ожидать от игрока их соблюдения, если само казино их не соблюдает?

Мне бы хотелось, чтобы эти заведения были честными и поступали правильно, а не лгали и не раздражали тех самых людей, которые обеспечивают им существование.

Я отправил электронное письмо представителю напрямую. Надеюсь, вы получите ответ.

синий

После некоторых раздумий я решил извиниться перед представителем компании (Слото). Это не её вина, и я знаю, что она действительно старается решать проблемы игроков. Вероятно, быть связующим звеном между игроком и казино при возникновении проблем не всегда легко.

Однако было бы неплохо, если бы казино хотя бы раз взглянуло на ситуацию с точки зрения игрока. Если бы казино пришлось ждать поступления депозита значительно дольше, чем игрок фактически внес депозит и начал играть, как вы думаете, они были бы этому рады? Как бы они себя чувствовали, если бы им пришлось ждать недели или даже месяцы, или, возможно, они вообще не получили бы депозит?

У меня НИКОГДА не было проблем ни с одним казино Microgaming, когда они принимали игроков из США. Если я вносил депозит, играл и выводил средства, я ВСЕГДА получал свой выигрыш в течение 48 часов после запроса на вывод. Они даже предоставляли возможность «отложить» вывод средств, чтобы не ждать ожидания, как при обычном выводе, если игрок этого хотел.

Мне совершенно непонятно, почему казино не может быстро и эффективно удовлетворить просьбу игрока. Если бы у меня был бизнес, существование которого зависело бы от тех самых людей, которых я раздражаю, я бы, наверное, придумал лучший способ общения с теми, кто действительно оплачивает мои счета, и нашел бы способы сделать их счастливыми.

Зачем, собственно, кусать руку, которая тебя кормит?

Моя последняя крупная выплата в Slotocash WU заняла все заявленные 7 рабочих дней. Я запросил выплату в субботу вечером, а получил её только в среду рано утром следующей недели. Эта выплата была крупнее.
С другой стороны, моя небольшая выплата, обработанная во вторник, пришла только в четверг. Я искренне считаю, что всё дело в том, что чем больше выплата, тем дольше они ждут её обработки.
Если они не обработают это к среде следующей недели, тогда я буду обеспокоен. В противном случае, они все еще укладываются в установленные сроки.

Просто потому, что может показаться, будто вы переживаете то же самое, что и я. Это всё то самое предвкушение получения денег. Вот ссылка на тему, где я рассказываю о том, как проходил мой вывод средств.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/casinos/slotocash-withdrawal/msg304147/#msg304147

Привет, Trpschick, я тебя прекрасно понимаю. Ты была совершенно права, сестра, когда сказала, что у нас никогда не было этой ерунды (прости за выражение) с Microgaming. Как американцы, я чувствую, что нас в этом плане сильно обделяют. Я давно хотела сказать, как забавно, что где угодно могут брать наши деньги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но если сделать запрос на перевод в выходные, лучше подождать до понедельника, прежде чем они вообще его рассмотрят. Извини, не хотела разглагольствовать, но я понимаю, о чём ты говоришь. Я не могу говорить за Sloto, так как никогда не делала у них запросов на перевод, но я очень надеюсь, что тебе скоро заплатят. Пожалуйста, держи нас в курсе.

Итак, не могли бы вы сказать, когда вы заходите в кассу и выбираете ожидающую выплату, отображается ли там статус «в обработке» или «в процессе»? Если отображается «в процессе», а не просто «в ожидании», то выплата находится у платежного процессора Western Union, и они просто ждут данных для перевода. Мне сказали, что они специально держат статус «в ожидании». Таким образом, если процессор их обманет, они смогут без проблем вернуть вам деньги.
Я согласен, 7 рабочих дней для наличных или 10 — это немного долго для банковского перевода, но нужно посмотреть, сколько банковских переводов было изъято, сколько чеков не было возвращено и сколько систем обработки платежей ACH было закрыто за эти годы для нас, американцев. Уверен, у каждой системы свои причины.
Поэтому в будущем, если я буду играть в Slotocash или любом другом онлайн-казино, я просто воспользуюсь банковским переводом, потому что платить 180 долларов за ожидание, почти такое же, как при обычном банковском переводе, — это смешно. Я имею в виду, что мог бы легко сэкономить 90 долларов, просто заплатив банковским переводом вместо наличных.

Привет, trpschick!

Обратите внимание, что платеж обработан, и казино ожидает получения информации от WU. К сожалению, это полностью зависит от WU, поэтому я не могу назвать точное время получения информации. Как только казино получит её, оно, конечно же, отправит её немедленно.

Приносим извинения за задержку, такое время от времени случается с WU.

Слото

Я искренне верю, что это во многом связано с их перевозчиком Western Union, правда верю.
Даже Джорджина наконец-то высказалась по этому поводу некоторое время назад, когда у меня был перевод в мае.
Она очень хотела бы, чтобы платежный процессор быстрее обработал платежи. Однако, как только перевод покидает финансовый отдел и переходит к процессору, он уже находится в процессе обработки. Они не могут определить, полностью ли обработан ваш платеж, пока процессор не отправит им MTCN, подтверждающий отправку средств. По сути, у Slotocash есть 7 рабочих дней с момента запроса на получение информации о вашем аккаунте Western Union. Это даже указано на экране кассы, если вы посмотрите информацию о выплатах и справку по комиссиям. Поэтому я предполагаю, что у вас будет примерно то же самое, что и у меня. Вероятно, во вторник рано утром вы получите информацию о вашем MTCN.
Я искренне извиняюсь, что вы сами через это проходите. Как я уже писал в своем посте о Western Union, если платежный процессор действительно будет так медленно отправлять деньги...
Думаю, банковский перевод был бы для меня гораздо выгоднее. У меня есть банковский счет в банке, имеющем собственный SWIFT-код.
Что касается небольших выплат, например, менее 500 долларов, то WU по-прежнему более экономически выгоден. В противном случае, надеюсь, во вторник утром вы получите хорошие новости, которыми сможете с нами поделиться. Будем надеяться.

Итак, вот последние новости, друзья: по состоянию на утро понедельника, 11:00 по восточному времени.

Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с Ричардом.

Ричард: Добро пожаловать в наш онлайн-чат. Чем я могу вам сегодня помочь?

trpschick: trpschick — это мой никнейм. Я жду вывода средств с прошлой недели. Не могли бы вы сказать, когда я их получу?

Ричард: Я, конечно, могу это для вас проверить.

Ричард: Пожалуйста, подождите 2 минуты, пока я изучу ваш запрос.

trpschick: В прошлый вторник, когда я обращалась с вопросом, мне сказали, что я получу его в пятницу.

trpschick: Спасибо

Ричард: Пожалуйста.

Ричард: Спасибо, что подождали.

trpschick: Я не понимаю, что происходит, и начинаю расстраиваться.

trpschick: Они продолжают присылать мне электронные письма, как будто я только что запросила это, хотя я запросила это ещё в воскресенье утром.

Ричард: Произошла ошибка при выплате. К сожалению, Western Union не может выдавать средства в центах, и запрос был отклонен. Мы повторно отправили запрос на сумму 1823 доллара и ожидаем информацию о получении.

trpschick: Хорошо, у меня есть вопрос.

trpschick: Разве они не должны об этом знать? Ваш финансовый отдел?

trpschick: Зачем бы они отправляли такой платеж, зная, что он будет отклонен?

trpschick: Теперь я снова жду.

trpschick: Я жду уже неделю.

Ричард: Выплаты подаются партиями. Они находятся в статусе ожидания в течение 48 рабочих часов и обычно обрабатываются еще в течение 24 часов. Транзакции проверяются в момент обработки.

trpschick: Хорошо, значит, мой платеж должен был быть обработан в среду прошлой недели.

trpschick: Мне это должно было быть в пятницу.

trpschick: Сегодня понедельник следующей недели, и что дальше?

trpschick: Сколько мне теперь ждать?

Ричард: Указанные сроки вывода средств являются лишь приблизительными оценками, основанными на обычном времени, необходимом для завершения этих транзакций.

Ричард: Мы ожидаем, что информация о месте получения заказа станет доступна в течение 48 рабочих часов.

trpschick: Почему я никогда не могу получить внятный ответ?

trpschick: Окей, значит, теперь вы говорите мне, что это будет среда?

trpschick: этой недели?

trpschick: потому что кто-то там накосячил

trpschick: right/

trpschick: ??

Ричард: Мы предполагаем, что информация станет доступна в течение этого периода времени. Я не могу подтвердить, что вы получите свои средства в среду.

trpschick: Хорошо... Я свяжусь с тем, кто сможет дать мне прямой ответ... Спасибо за проверку.

trpschick: Хорошего дня!

Ричард: Спасибо за беседу и хорошего дня! Приятного времяпровождения в казино!

Сеанс чата был прерван оператором сайта.

Вот и всё! Они всё испортили, им потребовалась больше недели, чтобы это выяснить, и теперь они не знают, когда я получу деньги, потому что им пришлось всё отправлять заново.

Скажу вам честно, я просто в ярости! 180 долларов за вывод средств, которые должны были поступить мне на руки как минимум к пятнице, а не позднее сегодняшнего дня. Можете сколько угодно говорить про 7 дней. Если проблема в процессоре, то им следует купить новый! Очевидно, у этого процессора проблемы.

Я действительно не считаю, что мои ожидания относительно вывода средств в течение недели с момента запроса необоснованны. На данный момент я выводил средства из этого казино 3-4 раза, и каждый раз это одни и те же проблемы.

Возможно, их следует внести в список предупреждений, потому что, на мой взгляд, их поведение и ответы на вопросы граничат с противоправными действиями, хотя на самом деле это не ответы, а скорее затягивание времени и придумывание всевозможных отговорок, когда им задают прямой вопрос.

Отправка электронных писем в финансовый отдел тоже ни к чему не приводит, а попытка позвать менеджера — тоже безнадежное дело: либо его нет на месте, либо он недоступен. Даже после отправки прямого письма я так и не получил ответа от менеджера.

Я вношу довольно большую сумму в эту группу, являюсь VIP-клиентом, поэтому можно было бы ожидать лучшего отношения. Очевидно, им наплевать на людей, которые посещают их сайт, потому что если бы это было так, они бы позаботились о том, чтобы эти люди были довольны.

Я действительно думала, что представитель компании уже решил бы эту проблему, но это тоже категорическое «нет»! Им НИКОГДА не следовало говорить мне, что я получу посылку в прошлую пятницу, если я её не получу. Теперь, сегодня утром, они всё испортили, и теперь понятия не имеют, когда я её получу. Отговорки уже надоели, и мне действительно нужна помощь в решении этой проблемы.

Последняя отговорка с отказом в платеже из-за центов окончательно вывела меня из себя. Вы серьезно хотите сказать, что тот, кто обрабатывал платеж, понятия не имел, что Western Union не принимает центы? Что это за ответ? Если вы регулярно пользуетесь услугами Western Union, разве вы не знаете, что они не принимают центы и что нужно платить целыми числами? Я уже исчерпал все возможности для решения этой проблемы, и если представитель компании не может помочь, а казино все равно, то что мне остается делать дальше?

Я действительно думала, что получу свои данные сегодня утром, но, похоже, я ничуть не приблизилась к цели по сравнению с прошлыми выходными. Что же мне теперь делать?

Будем надеяться!

Привет, Trpschick, как дела? Сегодня среда, они всё сделали? Я же говорила, что моя недавняя выплата оказалась немного меньше, чем нужно, после вычета комиссий, чего я не совсем поняла. Надеюсь, ты получишь всю причитающуюся сумму.

Наконец-то сегодня утром я получил информацию о получении заказа. Они списали комиссию в размере 180 долларов, НО странно то, что они выплатили мне на 23 доллара меньше, чем я просил. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что сумма была скорректирована WU или чем-то подобным. То есть я получил на 23 доллара меньше, чем просил, но они сказали, что вернули эти деньги на мой счет в казино. Это кажется мне очень странным... Это что-то новенькое или что-то подобное?

23 доллара — это не так уж и много, мне показалось это странным, и я удивляюсь, почему так получилось... ну ладно, по крайней мере, я получила свою выплату!

Да, мне кажется, у меня сложилось впечатление, что они выплачивают только суммы, кратные 50 долларам, и, очевидно, сдачи нет. Мне тоже вернули 35 долларов. По крайней мере, тебе заплатили, и теперь у тебя есть шанс снова выиграть по-крупному. Наслаждайся выводом средств.

Рад, что вы наконец-то получили свои деньги. Я отмечу тему как решенную.

синий