Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Здравствуйте, LCB!
Заранее благодарю за разъяснение этой невероятной ситуации, в которой я оказался, связанной с казино "Slotmaniax".
Мой логин в этом казино — ******
Недавно я зарегистрировался в этом казино, потому что они предлагали превосходный бонус в 300% с требованием отыгрыша всего 10x. Поэтому сначала (по их просьбе) я загрузил свои документы: удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны моего паспорта + селфи с ним).
Мне начислили бонус в 5 евро за регистрацию, но я им так и не воспользовался. Поэтому после общения с онлайн-чатом я отменил этот бонус и внес депозит в криптовалюте (USDT TRC20) примерно на 100 евро, получив приветственный бонус в размере 300%... но на одной стороне баланс был в USDT, а на другой — бонус в евро.
Я играл с балансом в евро, и все деньги (бонус + депозит) были в евро (странно). Тем не менее, мне повезло, я выполнил условия отыгрыша и в итоге закончил игру с балансом в 4101 евро.
Как было указано на рекламной странице, лимитов на вывод средств при успешном выполнении отыгрыша нет, поэтому я решил запросить вывод средств в криптовалюте, так как это был мой способ пополнения счета.
И с тех пор начался мой САМЫЙ УЖАСНЫЙ КОШМАР!
Вывести криптовалюту стало невозможно, потому что их система сохранила адрес для пополнения счета, созданный для моего аккаунта, как адрес для вывода средств!!! (Что за чертовщина???)
Поскольку мне не удалось вывести деньги в криптовалюте, я связался с ними через онлайн-чат... и теперь шоу должно продолжаться...
Одни представители компании говорили мне, что проблема в моем компьютере, планшете и мобильном телефоне... Другие утверждали, что я могу изменить адрес только через Google Chrome!! (Я много раз безуспешно пытался это сделать)... И, наконец, может быть, честный агент подтвердил мне, что адрес моего счета для вывода криптовалюты ИЗМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ!!
Итак, меня попросили вывести средства банковским переводом, если система это позволяет!!! Слава Богу, система позволила мне запросить вывод средств, и я отправил запрос, заполнив все необходимые данные (IBAN, название банка и т. д.), 27 октября...
Сегодня 6 ноября, а мой запрос на вывод средств всё ещё находится в обработке!!! (Уже 11 дней!!)... И каждый раз, когда мне удавалось с ними связаться, мне говорили одно и то же: «Запрос будет обработан, как только ваш аккаунт будет полностью верифицирован»... Потому что с момента запроса на вывод средств им потребовалось не менее 30 минут в онлайн-чате, чтобы ответить всего на один вопрос, и между каждым обменом сообщениями время идёт, а я уже старею, глядя на экран...
Также хочу подчеркнуть, что 27 октября я связался со службой поддержки по электронной почте по поводу проблемы с адресом для вывода криптовалюты, и до сих пор жду ответа...
И ещё один момент, который насторожил меня: после того, как я успешно отыграл бонус, я увидел, что они внезапно изменили правила приветственного бонуса, и теперь бонус нужно отыграть 35 раз! А вывод средств ограничен суммой, в 5 раз превышающей полученный бонус... (На самом деле, я был достаточно в курсе при регистрации и сделал скриншот, подтверждающий, что мой бонус был отыгран только 10 раз, и на него не распространяются их новые правила).
И еще, я хочу подчеркнуть, что у меня есть все скриншоты того, что я говорю, в знак того, что я действую добросовестно, а также вся переписка между казино и мной по электронной почте, если это необходимо...
У меня определенно есть предчувствие или недоброе предчувствие, что они делают все возможное, чтобы заставить меня отменить вывод средств и провернуть с моими деньгами какую-нибудь безумную аферу... Но, к сожалению, я хозяин времени, и время — мой лучший друг...
Надеюсь, что вы в LCB сможете помочь мне разрешить эту неприемлемую ситуацию и, как следствие, выплатить мне выигрыш.
С наилучшими пожеланиями ,
robby971
Перевод 
