Казино SkyCrown - Проблема с программным обеспечением

Сделал по две ставки в живой рулетке на чёрное по 5000 долларов каждая. Обе выиграли. Но так и не получил выплату. В первом случае я написал им, и они ответили, что ставка не была зарегистрирована в истории игры. Вскоре после этого я сделал ещё одну ставку, которая тоже выиграла, но выплата не поступила, и ставка тоже не была зарегистрирована в истории игры, однако на этот раз я сделал скриншот ставки.

Сумма убытков: 10000$

Казино: SkyCrown Casino

Дело №: 4639

Здравствуйте , JC Zinck !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо за вашу жалобу. Мы понимаем, насколько это тревожно, особенно учитывая, что вы сообщаете о двух отдельных ставках в рулетку по 5000 долларов, которые, по вашим словам, были сделаны на черное и выиграли, но не были выплачены и не были зафиксированы в вашей истории игр.

Поскольку у вас есть скриншот второй ставки, пожалуйста, предоставьте нам имеющиеся доказательства, чтобы мы могли должным образом рассмотреть ситуацию.

В частности, пожалуйста, пришлите:

• Скриншот, демонстрирующий вторую ставку в 5000 долларов, включая детали ставки, дату/время и результат, если он виден.
• Любой скриншот или доказательство, которое у вас есть по поводу первой ставки.
• Ваша история игр/транзакций за соответствующий период.
• Баланс вашего счета до и после ставок, если таковой имеется.
• Точная дата и приблизительное время, когда были сделаны обе ставки.
• Название игры в рулетку/стола, участвующего в игре.
• Любая переписка со службой поддержки SkyCrown относительно пропавших ставок, включая их заявление о том, что ставки не были зарегистрированы в истории игры.
• Подтверждение того, действительно ли 10 000 долларов по-прежнему отсутствуют на вашем балансе или казино внесло какие-либо корректировки.

Получив эту информацию, мы сможем более точно оценить жалобу и оказать дальнейшую помощь.

Привет,

Я проделал это несколько раз и смог сделать скриншоты нескольких ставок, которые я сделал, но которые не были выплачены после выигрыша.

Я не получил ни одной выплаты. Вместо того чтобы получить деньги, мне просто вернули сумму, которую я поставил.

Похоже, это происходит только тогда, когда я выигрываю ставки на сумму 4000 долларов и более, несмотря на то, что лимит ставок за столом составляет 16 000 долларов.

На данный момент я выиграл в общей сложности 7 раз, но ни разу не получил выплату, и ни одна из ставок не была зафиксирована в моей истории игр!

Ставка 1 - 5000 долларов США, приблизительно 17:28, 29 августа 2026 г. - номер игры 1477657546 в живой рулетке (скриншотов или доказательств нет, так как я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой, и ставка никогда не была записана в моей истории игр).

Ставка 2 - 5000 долларов, понедельник, 31 августа 2026 г., 17:14 (есть скриншот ставки и выигрыша, но выплата не произведена, на баланс вернулась только сумма ставки. Баланс до 10 200 -> я поставил 5000 долларов на черное, поэтому баланс уменьшился до 5200 долларов, ставка выиграла на черное, и баланс вернулся к 10 200 долларам).

Ставка 3 - 4000 долларов 31 августа 2026 г., 18:33:28 на чёрное - баланс до этого составлял 4000 долларов -> ставка была сделана на 4000 долларов, что уменьшило баланс до 0 -> ставка на чёрное выиграла, однако выплата не была произведена, вместо этого была возвращена только первоначальная сумма ставки, баланс вернулся к 4000 долларам.

Ставка 4 - 5000 долларов

ставка 5 - 4000 долларов

ставка 6 - 5000 долларов

ставка 7 - 4000 долларов

Я сделал скриншоты всех этих ставок, кроме первой, с которой я впервые столкнулся.

Мне кажется, файлы слишком большие? Скриншоты не загружаются. Я пробовал загрузить только два скриншота, чтобы посмотреть, решит ли это проблему, но они всё равно не загружаются. Я пробовал загрузить один скриншот, и он тоже не загрузился.

Ставка 3 на 4000 долларов

Ставка 2 на 5000 долларов