Hello,
I have an unresolved complaint with SkyCrown
I've already tried to solve this problem with casino directly, but it seems i'm just being ignored and getting standart email replies, so i thought it would be right to bring this up to you.
Though this casino is not in your list, perhaps you'll be able to help.
Casino information:
- Name: Skycrown casino
- Account login/ID: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Disputed amount: 4500 EUR
I've made some deposits around 400 EUR using Visa card and then have won disputed amount of money after playing.
I've verified my ID, permanent address and payment method, and then requested money withdrawal to same credit card .
Before playing here i've checked both:
- Casino ToS page
- AG page
On both pages it's clearly stated that withdrawals by credit card are available,
After this i got my payment requests rejected, i've tried to solve with casino support, but first they've replied to me, that cards withdrawals are not available (though they've taken deposits), and there's no estimate on where it going to be available.
- First casino support offered payment methods, that are not available in my country (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Then my questions about card withdrawals are started to get ignored or had some standart reply.
I would agree on any method that i could use (card payment, crypto, bank transfer), but all of this is being rejected.
Please help me to solve this situation, my money are basically got stuck after i've send them to casino.
Thanks in advance :)
Привет,
У меня есть неразрешенная жалоба в компанию SkyCrown.
Я уже пытался решить эту проблему напрямую с казино, но, похоже, меня просто игнорируют и отвечают стандартными электронными письмами, поэтому я подумал, что было бы правильно поднять этот вопрос перед вами.
Хотя этого казино нет в вашем списке, возможно, вы сможете помочь.
Информация о казино:
- Название: Казино Skycrown
- Логин/ID учетной записи: >адрес электронной почты удален модератором Сидни по соображениям конфиденциальности<
Спорная сумма: 4500 евро
Я внес депозит в размере около 400 евро с помощью карты Visa, а затем выиграл спорную сумму денег после игры.
Я подтвердил свои данные: удостоверение личности, постоянный адрес и способ оплаты, а затем запросил вывод средств на ту же кредитную карту.
Перед тем как начать играть, я проверил оба варианта:
- Страница условий использования казино
- Страница AG
На обеих страницах четко указано, что снятие средств с кредитной карты возможно.
После этого мои запросы на оплату были отклонены. Я пытался решить проблему через службу поддержки казино, но сначала они ответили, что вывод средств с карт недоступен (хотя депозиты принимались), и не предоставили никакой информации о том, когда эта функция станет доступна.
- Служба поддержки первого казино предложила способы оплаты, недоступные в моей стране (Skrill, Neteller, MiFinity).
— Затем мои вопросы о снятии средств с карты стали игнорироваться или на них давали стандартные ответы.
Я бы согласился на любой способ оплаты (картой, криптовалютой, банковским переводом), но все они отклоняются.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, мои деньги фактически застряли после того, как я отправил их в казино.
Заранее спасибо :)
Перевод 
