Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Внимание: Shuffle.us закрыл мой подтвержденный аккаунт, удержал мой депозит в размере 10 000 долларов и отказался выплатить мне около 48 000 долларов.
Я внес примерно 10 000 долларов в криптовалюте на свой полностью верифицированный KYC-аккаунт Shuffle.us. После игры я запросил вывод примерно 44 000 долларов, и у меня на счету оставалось еще 4 000 долларов.
Бонусные или рекламные средства не использовались. Спорная игра состояла исключительно из обычных вращений в основной игре Zeus's Thunderbolt — без покупки бонусов, дополнительных функций или других специальных способов ставок.
Вместо обработки моего запроса на вывод средств, Shuffle закрыл мой аккаунт и обвинил меня в «манипулировании/эксплуатации третьими лицами». Это обвинение ложно. Shuffle не выявил ни одной неправомерной ставки или транзакции и не предоставил никаких игровых записей, технических доказательств, результатов расследования или объяснений того, как обычные базовые вращения якобы нарушали его правила. Впоследствии игра была удалена с платформы.
После выдвижения этого необоснованного обвинения и закрытия моего аккаунта компания Shuffle полностью прекратила со мной связь. Они отключили мне доступ к службе поддержки, перестали отвечать на мои электронные письма и сообщения, не предоставили никакой содержательной процедуры обжалования и отказались подтвердить, будут ли мне возвращены какие-либо деньги.
Компания Shuffle не только отказывается выплатить около 48 000 долларов, но и удерживает 10 000 долларов, которые я первоначально внесла на счет. Даже если Shuffle оспорит выигрыш, нет никаких разумных оснований для конфискации моего первоначального депозита без предоставления доказательств противоправных действий.
Я сохранил записи о пополнении и выводе средств, полную историю учетной записи, электронные письма, переписку со службой поддержки, записи о подтверждении личности, скриншоты и соответствующие доказательства игрового процесса.
До тех пор, пока Shuffle не предоставит реальные доказательства, не восстановит связь, не вернет мой депозит в размере 10 000 долларов и не урегулирует спорную сумму в 48 000 долларов, я настоятельно предостерегаю игроков от внесения или хранения значительных сумм средств на Shuffle.us.
Перевод 
