Энтони
15:57
Здравствуйте! Я с удовольствием вам помогу.
Али сойлу
15:57
Здравствуйте, Энтони, не могли бы вы объяснить, почему вы не отвечаете на мои сообщения?
Али сойлу
15:58
Почему они игнорируют своих клиентов? Дело в поиске решения. Впоследствии они внесли изменения в условия предоставления бонусов (версия 6.14).
Энтони
15:58
Я здесь прямо сейчас, я могу ответить на любой ваш вопрос. Не могли бы вы уточнить, Али?
Али сойлу
15:58
Все немецкие и международные платформы осведомлены о ситуации и игнорируют все сообщения.
Али сойлу
15:59
Я отправил вам электронное письмо, предоставив последний шанс достичь соглашения.
Али сойлу
16:00
Они игнорируют все сообщения и не отвечают; я ваш клиент. Они тайно изменили условия начисления бонусов во время рассмотрения дела. Это неправильно. Если бы они были правы, почему они изменили пункт 6.14?
Али сойлу
16:00
Они несправедливо конфисковали мои деньги.
Али сойлу
16:01
Они применяют правила задним числом и корректируют условия начисления бонусов, оставляя дату корректировки на 04.02.2026.
Энтони
16:01
Вы имеете в виду недавнюю корректировку баланса на вашем счете?
Али сойлу
16:02
Они внесли ошибку в расчеты. Это был реальный баланс на момент получения выигрыша. Бонус уже был начислен. Они вручную конфисковали деньги и не отвечают на сообщения. Если они правы, у меня следующие вопросы:
Али сойлу
16:03
Почему они не делают заявления?
Али сойлу
16:03
Почему они добавили пункт 6.14 в условия предоставления бонусов уже после их наступления, в ходе разбирательства?
Али сойлу
16:03
Они оставили дату «Последнее обновление» на 04.02.206, несмотря на внесенные изменения.
Энтони
16:04
Подождите минутку. Позвольте мне проверить ваш счет.
Али сойлу
16:04
Пожалуйста, проверьте и мои сообщения. Не игнорируйте их. Я хочу, чтобы решение было найдено здесь.
Али сойлу
16:05
Если будет найдено справедливое решение, я отзову все жалобы и сообщения.
Энтони
16:08
Спасибо за ожидание! В соответствии с пунктом 6.7 Условий и положений бонуса, если не указано иное, выигрыш по бонусу ограничен суммой в 5000 евро или эквивалентной суммой в криптовалюте. Также, в соответствии с пунктом 2 Условий и положений, мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящие Условия и положения по мере необходимости. О существенных изменениях игроки будут уведомлены по мере возможности; однако пользователям рекомендуется регулярно проверять этот раздел, чтобы быть в курсе любых обновлений. Вы можете проверить это самостоятельно здесь, если хотите, Али. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions
Али сойлу
16:08
Я играл с настоящим гелем. А теперь, пожалуйста, ответьте на следующий вопрос:
Али сойлу
16:09
Если в их условиях начисления бонусов указана максимальная сумма в 5000 евро, почему они меняют это и добавляют пункт 6.14 в свои условия начисления бонусов?
Али сойлу
16:09
Они внесли изменения, но не обновили дату изменения.
Али сойлу
16:09
Они противоречат собственным правилам. Это неправильно и граничит с мошенничеством и манипуляцией.
Али сойлу
16:10
Значит, они придерживаются своего окончательного решения и не заинтересованы ни в каком другом варианте, верно?
Али сойлу
16:11
По меньшей мере, они должны предложить справедливое решение, хотя бы в качестве жеста доброй воли по отношению к клиентам.
Энтони
16:11
В момент вашей игры у вас был активен бонус. Пока бонус активен, все выигрыши добавляются как бонусные выигрыши. У нас есть правило, определяющее максимальный выигрыш по бонусным средствам, установленное некоторое время назад. Как видите, мы имеем право изменять правила в наших Условиях и положениях, однако пользователям рекомендуется регулярно проверять этот раздел, чтобы быть в курсе любых обновлений.
Али сойлу
16:12
Нет, мой бонус не был активирован!
Али сойлу
16:12
Почему они этого не понимают, Энтони?
Али сойлу
16:12
Выплата бонуса завершена!
Али сойлу
16:12
Мне даже удалось получить выплату в размере 500 евро.
Али сойлу
16:13
Я отменил второе снятие средств в размере 500 евро и использовал эти деньги для получения прибыли. Именно поэтому их система показала эти деньги как реальные денежные средства на счету.
Али сойлу
16:13
В противном случае, пришлось бы указать, что эта сумма заблокирована как бонус.
Али сойлу
16:14
Прибыль была получена после завершения выплаты бонусов.
Энтони
16:14
Как я вижу, вы получили эти средства, играя.
Энтони
16:15
Извините. Как я вижу, вы получили эти средства во время игры с использованием бонуса. Поэтому, после того как вы сделали ставки, дополнительные средства сверх максимального выигрыша были вычтены.
Али сойлу
16:16
Энтони, это неправда.
Али сойлу
16:16
Выплата бонуса уже была произведена.
Энтони
16:16
То есть, я вижу это в нашей системе при проверке вашего аккаунта, Али. Извините, но это правила, которым мы должны следовать.
Али сойлу
16:16
Не могли бы вы отправить это мне по электронной почте?
Али сойлу
16:17
Это означало, что бонус был активен, а значит, я получил прибыль.
Али сойлу
16:17
Я бы хотел увидеть это своими глазами. Вы говорите, что так и было.
Энтони
16:17
Да, ваш бонус был отыгран, но полученный вами выигрыш — это выигрыш, полученный с использованием бонуса. Вы можете отыграть бонус и продолжать играть после этого, чтобы накопить больше средств, но это все равно будет выигрыш, полученный с бонуса, даже после его отыгрыша. Максимальный выигрыш по нему составляет до 5000 евро.
Али сойлу
16:18
Зачем же тогда они включили пункт 6.14?
Али сойлу
16:19
В их условиях начисления бонусов это указано неверно. И во-вторых, они меня об этом не уведомили.
Али сойлу
16:20
Таким образом, все это время у них была взаимовыгодная ситуация. Если я выигрывал, они забирали все, что превышало 5000 евро; если я проигрывал, они ничего не говорили. Это несправедливая практика по отношению к клиентам.
Энтони
16:20
Это соответствует нашему времени и условиям. И пользователи должны ознакомиться с ними. Я также должен напомнить вам, что при регистрации вы соглашаетесь с ними.
Али сойлу
16:20
В ходе расследования дела Энтони был добавлен пункт 6.14.
Али сойлу
16:20
Этого не было до регистрации.
Али сойлу
16:21
Я сделал скриншоты.
Али сойлу
16:21
И дату внесения изменений они тоже не изменили.
Энтони
16:21
Это существовало и раньше. И это стандартная практика в казино. Выигрыши, полученные с помощью бонуса, считаются таковыми до момента вывода или проигрыша.
Али сойлу
16:21
Дата по-прежнему отображается как 04.02.2026, хотя они внесли изменения. Точно такая же ситуация произошла и со мной во время использования CasinoGuru.
Али сойлу
16:22
Итак, Энтони, тебя не интересует никакое решение, верно?
Али сойлу
16:22
К сожалению, публикация будет продолжаться, и к этой теме будут регулярно возвращаться до тех пор, пока дело не будет разрешено справедливо и беспристрастно.
Али сойлу
16:22
Это также в их интересах.
Энтони
16:23
Я очень заинтересован в том, чтобы помочь вам, чем смогу. Но у нас здесь есть правила, которым мы должны следовать в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Али сойлу
16:24
Значит, вас не интересует решение проблемы? Вы же конфискуете более 22 500 евро, верно?
Энтони
16:25
Мы просто следуем правилам, которые размещены на нашем сайте, и для вас это бонус, Али. Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление, но правила созданы для того, чтобы их соблюдать.
Али сойлу
16:26
Хорошо, Энтони. К сожалению, публикация и распространение информации на немецких и международных платформах будет продолжаться до тех пор, пока они не решат справедливо и беспристрастно урегулировать дело.
Али сойлу
16:26
Они манипулируют условиями и положениями бонусных программ, выдавая себя за честных операторов казино. К сожалению, мне приходится положить этому конец.
Энтони
16:27
Я понимаю ваши чувства. И мы очень ценим ваше честное мнение, оно поможет нам улучшиться в будущем! Правила бонуса всегда доступны для ознакомления. Пользователь должен регулярно проверять их на наличие обновлений.
Али сойлу
16:28
Я проверил их, Энтони.
Али сойлу
16:28
Хотите посмотреть скриншоты условий получения бонуса?
Али сойлу
16:28
До и после
Али сойлу
16:29
Вы хотите их увидеть? Думаю, нет, потому что тогда вы поймете, что говорите неправду.
Энтони
16:29
Конечно, вы можете предоставить его, я передам его нашей команде для проверки.
Али сойлу
16:29
Я отправил это вам по электронной почте.
Али сойлу
16:29
Уже отправлено.
Али сойлу
16:30
1 августа 2026 г., 7:59 утра
Али сойлу
16:31
Они получили от меня два подробных электронных письма, на которые не ответили и не будут отвечать. Они игнорируют все сообщения на всех платформах, потому что работают без лицензии в Коста-Рике и бесстыдно этим пользуются.
Али сойлу
16:32
Ваше казино заявляет, что является надежным и предлагает честную игру.
Энтони
16:32
Спасибо! Но это распространенная практика во всех казино. Максимальный выигрыш всегда влияет на выигрыш от бонуса. Вы можете отыграть бонус и продолжать играть даже после этого, чтобы накопить больше средств, но это все равно будет выигрыш от бонуса, даже после того, как отыгрыш будет произведен. А максимальный выигрыш по нему составляет до 5000 евро. И пользователь должен проверить обновления в наших Условиях и положениях, Али.
Али сойлу
16:33
Почему они молча добавили пункт 6.14?
Али сойлу
16:33
Вы просто не отвечаете на этот вопрос.
Али сойлу
16:34
Я не дурак, Энтони.
Энтони
16:35
Я уже ответил на этот вопрос. В соответствии с правилом 2 Условий использования мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящие Условия использования по мере необходимости. О существенных изменениях мы будем сообщать игрокам по мере возможности; однако пользователям рекомендуется регулярно проверять этот раздел, чтобы быть в курсе любых обновлений.
Энтони
16:35
И это не было изменением правил. Это было дополнительное пояснение для пользователей. Это ничего не изменило, просто предоставило больше информации по этому вопросу.
Али сойлу
16:37
Энтони, это не меняет того факта, что все соответствующие органы будут проинформированы. Если это для вас стоит 22 500 евро, то пусть так и будет. Я буду продолжать рекламировать и расширять кампанию, пока вы не почувствуете финансовые последствия. Я ожидал урегулирования, но вы незаконно конфискуете всё.
Али сойлу
16:38
Абсолютно несправедливое и нечестное поведение. У вас было огромное преимущество передо мной.
Али сойлу
16:38
А вас не интересует справедливое решение.
Али сойлу
16:39
Я совершенно этого не понимаю. Спасибо за помощь.
Энтони
16:39
Я понимаю вас и вашу ситуацию. Но это было сделано в соответствии с нашими правилами и условиями, поэтому единственное возможное решение — следовать нашим Условиям и положениям, что мы и сделали.
Али сойлу
16:40
Нет, у них есть другие варианты. Просто они не хотят ими пользоваться. Ещё раз, Энтони, пожалуйста, не выставляй меня идиотом. Я не идиот.
Энтони
16:41
К сожалению, в ваших правилах нет другого варианта, Али. Выигрыш от бонуса вычитается, когда он превышает максимальный выигрыш.
Али сойлу
16:42
У них есть право принимать решения по своему усмотрению, но они им не пользуются. Потому что их не интересует решение проблемы, и они полагаются на свои расплывчатые условия и положения о бонусах. Они произвольно зачислили средства на мой счет через 20 минут после моего выигрыша и отреагировали незамедлительно. Они даже не дождались, пока я запрошу вывод средств.
Али сойлу
16:42
Ваша система корректно отобразила это как реальные деньги на счету.
Али сойлу
16:42
Им пришлось конфисковать его вручную.
Энтони
16:43
Для вывода средств это отображается как реальные деньги. Однако это всё ещё выигрыши, полученные с помощью бонуса. Даже после того, как ставка сделана, это всегда будет выигрыш с бонуса, Али.
переведено с 
