I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button)
Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0.
I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone.
I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time.
Email was received at
My Time: 6.03pm on 14th Oct
Casino Time: 12:03am on 14th Oct
Right now (1hour after claiming) the time is
My Time: 2:19pm on 17th Oct
Casino Time: 8:19pm 16th Oct
***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***
Казино: Royal Reels
Дело №: 4827
Я получил электронное письмо с предложением 35 бесплатных вращений без депозита и отыгрыша. Зашел на сайт и активировал их (обратив внимание, что до окончания акции оставалось 3,5 часа, когда я нажал кнопку). Сыграл несколько бесплатных вращений, получил несколько крупных выигрышей, но затем игра обновилась в конце вращений, и мой баланс обнулился. Я связался со службой поддержки, но они меня просто проигнорировали. Они сослались на дату (3 дня назад) в заголовке моего письма — это автоматическая сводка Google о времени получения письма, которая, как известно, увеличивается на 1 день в полночь по времени владельца аккаунта. Я нахожусь в часовом поясе GMT+1300, и важно отметить, что 18:00 по моему времени — это полночь по времени казино. Письмо было получено в 18:03 по моему времени 14 октября, в 00:03 по времени казино 14 октября. Сейчас (через 1 час после получения) время: 14:19 по моему времени 17 октября, в 20:19 по времени казино 16 октября. ***Извините, если я не указал правильную категорию жалобы, я не был уверен***
Казино: Royal Reels
Дело №: 4827
Перевод 
