РЕШЕНО: Казино Royal Planet

Готовьтесь к эпической саге о мошенничестве в казино!

16 апреля 2023 года я внес депозит в размере 28 долларов в казино Royal Planet и получил приятный специальный бонус на 700% в честь дня рождения. Я не помню требования по отыгрышу, но, кажется, они были в диапазоне от 25 до 35 раз. В любом случае, я превзошел все ожидания и выиграл много, но максимальная сумма вывода по бонусу составляла 15-кратный размер депозита, что в итоге составило 420 долларов. Я запросил вывод 420 долларов и ждал почти 12 месяцев (!!!!), чтобы получить хоть какие-то известия о получении выигрыша.

Затем, совершенно неожиданно, 31 марта 2024 года, я получил электронное письмо от Royal Planet, в котором сообщалось, что у них новое руководство и что моя выплата в размере 84 долларов обрабатывается. Я был сбит с толку, так как получил только 20% от выигрыша, поэтому ответил на письмо с просьбой о разъяснении. На следующий день я получил ответ (по крайней мере, теперь они отвечают на электронные письма!), в котором говорилось следующее:

«Как мы оба видим из вашего счета, вы внесли 28 долларов (это означает, что максимальная сумма вывода составляет 280 долларов, что в 10 раз превышает сумму депозита) и запросили бонус в размере 196 долларов. Сумма бонуса была вычтена из максимальной суммы вывода, 280 - 196 = 84 доллара».

Я ответил, объяснив, что при пополнении счета максимальная сумма вывода составляла 15-кратный размер депозита, а также что бонусные средства не должны были вычитаться из суммы вывода. Я также объяснил, что не имеет смысла вносить депозит, отыгрывать огромные суммы, чтобы получить шанс вывести 3-кратный размер депозита. Вот ответ, который я получил:

«Я полностью понимаю ваше разочарование по этому поводу, однако мы не работаем в соответствии с условиями предыдущего руководства».

Интересно, значит, они считают, что не обязаны соблюдать условия бонуса НА МОМЕНТ моего депозита... потому что руководство другое? С каких это пор какой-либо бизнес работает таким образом?

В общем, я получила 84 доллара 2 апреля 2024 года, но хотела бы получить оставшиеся 336 долларов. Я отправила им еще несколько писем, но ничего не получила в ответ... поэтому я здесь. Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Фотографии электронных писем

Привет , Зак П.

Мне очень жаль, что у вас возникли трудности с выводом средств в казино Royal Planet.

Это казино было закрыто на LCB, ЗДЕСЬ вы можете найти обзор.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с ними и попытаться вам помочь.

Привет , Зак П.

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино.

Мы постараемся связаться с новым руководством и оказать вам дальнейшую помощь. Будем держать вас в курсе, если получим какие-либо обновления.

Привет, Зак П.

Пожалуйста, наберитесь терпения, так как в Сербии до вторника православная Пасха.

Спасибо

Привет , Зак П.

От казино нет ответа, мы отправим напоминание сегодня.

Если мы получим какой-либо ответ, мы вас уведомим.

Привет , Зак П.

Обращаем ваше внимание на то, что, к сожалению, электронные письма, отправленные в казино, не доходят до адресата.

Мы постараемся найти новый контакт, и как только найдем, попытаемся с ним связаться.

Адрес их веб-сайта недавно изменился, если это поможет...

https://royalplanet.casino/

Сегодня я получила деньги. Большое спасибо.

Спасибо , Зак П. , мы взяли контактные адреса электронной почты с сайта, которым вы поделились, но, похоже, письма возвращаются обратно.

Если мы найдем новый контакт, мы постараемся связаться с ним и сообщим вам об этом здесь.

Хорошо, но деньги я получил вчера, так что жалобу можно закрыть. Большое спасибо.

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы рады, что вы получили свои деньги, поэтому мы пометим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.