РЕШЕНО: Самоисключение Roobet

Несоблюдение принципа самоисключения — среди множества других подозрительных действий.

Вкратце, у меня возникла проблема с Roobet: они не заблокировали мой аккаунт достаточно быстро и отвечали только через 3 дня, что обошлось мне примерно в 30 000. После того, как я всё потерял, они ответили и закрыли мой аккаунт как раз перед тем, как должны были быть начислены мои максимальные бонусы за неделю и месяц.

Примерно через месяц я создал ещё один аккаунт, просто используя другой адрес электронной почты. Я подумал, что у них есть программное обеспечение, чтобы это выяснить, но безрезультатно. Я играл с этим аккаунтом 3 месяца, сначала медленно, на случай, если они попытаются провернуть что-нибудь неладное, но так и не выиграл ни доллара. Затем я потерял ещё 150 тысяч долларов за следующие 4 месяца, и за это время у меня возникло множество сомнительных проблем с их играми, на которые я жаловался, но они так и не были решены.

В последнем случае с рулеткой, когда мои ставки не принимались из-за недостатка денег, хотя их было явно достаточно, я точно знаю, что видеосигнал задерживается. Я считаю, что когда вы делаете одну и ту же ставку снова и снова, они могут корректировать её. Именно поэтому они постоянно призывают использовать «автоигру» — это не в интересах игроков, а в их интересах. В любом случае, поскольку видеосигнал задерживается, даже если это 5 секунд, это позволяет им увидеть, куда сначала упадет шарик, и в этом случае они обрывают видеосигнал. Теперь они могут либо изменить весь ход вращения, либо, если вы выиграли, прервать вашу серию вращений, лишить вас энергии и забрать все ваши деньги.

После того, как я подал жалобу в сомнительную службу поддержки Evolution, и они подали заявку, они пообещали связаться со мной в течение 24 часов. Прошло 8 дней. В это время я настойчиво спрашивал о статусе и выражал своё недовольство игрой как игрок, потративший на неё большие деньги, и думал, что могу сделать это в безопасном месте. В ответ я получил электронное письмо от отдела, которого до сих пор не существовало. Отдела, который следовало бы создать гораздо раньше, учитывая сумму, которую я им заплатил. Отдел, который со мной связался, назывался «Отдел лояльности».

Когда я это увидел, подумал: «Ну вот, наконец-то кто-то проявит хоть какое-то клиентоориентированное отношение». Возможно, они прошли какое-то обучение или что-то подобное. Началось все хорошо и достойно, а затем перешло к тому, что мне сказали: если я не пришлю удостоверение личности, номер социального страхования, адрес и кучу других документов, мой аккаунт будет закрыт, и они больше не смогут со мной общаться.

Опять же, это была их «программа лояльности» от спецподразделения, пытавшаяся показать свою преданность мне за то, что я перевел им более 150 тысяч долларов на этот счет, о существовании которого они знали. Как вы можете себе представить, я был в ярости. Послушайте, мне нечего скрывать, и я не делал ничего противозаконного, чтобы получить биткоины, это честно заработанные деньги, которые я инвестировал. Было несколько причин, по которым я колебался.

А) Я не хотел, чтобы они связывали меня с другим аккаунтом, который был заблокирован и за который они сами себя исключили, учитывая, насколько серьезно они должны относиться к самоисключению. Я представлял себе только худшее, если бы они узнали об этом.

Б) Я ждал ответа на свою претензию и подумал, что если они не могут ответить мне, хотя обещали, то мне не нужно им отвечать.

C) Я потерял 150 тысяч, а они утверждали, что это просто совпадение, что какие-то компьютеры и система безопасности запросили эту информацию для обязательной проверки AKC или чего-то подобного. Всё это чушь.

D) А вот и самое главное: электронное письмо пришло в понедельник утром, в нем, по сути, говорилось, что они не могут мне платить или что-либо делать с моим счетом, и что он будет закрыт через неделю. Они позволили мне внести 15 тысяч, которые я, конечно же, потерял, а потом вечером увидел письмо. Зная все это, они позволили мне внести еще деньги без проблем.

Итак, к финалу... Мой аккаунт заблокировали. Очевидно, я не предоставлял им свои данные. Зачем? Я слышал из исследований и от других людей, что они отслеживают стили ставок игроков и вносят соответствующие корректировки. В любом случае, поздно вечером, примерно через день, я создал другой аккаунт, используя VPN, как и на всех предыдущих аккаунтах.

Новый аккаунт. Новый день — новые деньги. В итоге я выиграл 6 тысяч. Зашёл в раздел вывода средств, и угадайте, что произошло? Да, вы угадали, аккаунт заблокировали. Я не мог написать им письмо, потому что аккаунт был заблокирован, поэтому написал в переписке с «отделом роялти». Наконец, они ответили, что не могут со мной общаться, пока не подтвердят всё, что они запрашивали, и что все созданные мной аккаунты были и будут обнаружены и автоматически заблокированы их программным обеспечением.

Именно в этот момент они всё испортили!!! Если вы не понимаете или не знаете, к чему я клоню, то я даже не знаю, что вам сказать.

Помните мою самоисключение? Они ошиблись после первых 50 тысяч, которые я им дал, и попросили исключить меня из игры. Я создал аккаунт и мне разрешили делать ставки в течение 4 месяцев, но я проиграл еще 150 тысяч. Где же тогда было это программное обеспечение, ребята? Почему оно не обнаружило мой аккаунт, когда я проигрывал все эти 4 месяца?

Они сознательно позволили мне делать ставки с другого аккаунта, будучи на сто процентов уверены, что это я. Их программное обеспечение сразу же меня обнаружило. На этот раз они признались.

Я хочу вернуть свои деньги и чтобы это место было разрушено. Они нечестны и далеки от лояльности. Они мошенники, и нет никакого оправдания тому, что они со мной сделали. Принимать ставки от человека, который сказал им, что у него проблемы.

Это неправильно и несправедливо.

Пожалуйста, ни слова не говорите о правилах пользования сервисом. Если вы не понимаете сути и не видите, насколько это неправильно: то, что они позволили мне делать ставки с другого аккаунта в течение 4 месяцев, проиграв 150 тысяч, каким-то образом сделали меня невидимым для их системы безопасности. Но в тот день, когда я создал другой аккаунт и выиграл 6 тысяч... они мне ничего не выплатили и заявили, что их система распознала меня в течение нескольких часов. Это просто мошенничество.

Привет, Ксандерр!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, Ксандерр!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, Ксандерр!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили им напоминание по электронной почте.

Привет, Ксандерр!

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

«После проверки упомянутых аккаунтов мы видим, что этот игрок запросил самоисключение еще 1 января, и запрос был выполнен в течение 48 часов, поскольку мы очень серьезно относимся к ответственной игре. У нас не было оснований полагать, что этот пользователь создаст новый аккаунт на нашей платформе. Однако 6 января этот игрок создал новый аккаунт».

Как указано в наших Условиях использования, с которыми каждый игрок должен полностью согласиться, нет ничего плохого в создании нескольких учетных записей, если мы будем уведомлены об этом в течение 14 дней с момента создания учетной записи или до первого вывода средств. В жалобе этого пользователя на форуме LCB мы видим, что этот человек намеренно создал новую учетную запись и умышленно не уведомил нас о ней, поскольку мы бы предприняли и предприняли действия по закрытию этой учетной записи.

Как уважаемая компания и приверженцы ответственной игры, мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим игрокам, борющимся с зависимостью, излагая в нашей политике ответственной игры, размещенной внизу сайта, ссылки для понимания и изучения проблемы, где найти информацию и поддержку, а также варианты действий в отношении их учетной записи Roobet. Мы также ожидаем, что игроки будут нести ответственность за свои действия. Мы делаем все возможное, чтобы ограничить существующие учетные записи, но есть предел тому, что мы можем сделать, если они не желают соблюдать личные ограничения.

Что касается других жалоб этого игрока, ему был возвращен полный стоимость раунда рулетки.