РЕШЕНО: Жалоба на Roobet

У меня этот аккаунт около года, и раньше никогда не было проблем с выводом денег с Roobet. У меня была настроена верификация первого уровня, и они никогда не запрашивали удостоверение личности или подтверждение адреса. Я выиграл крупную сумму денег, и теперь они запрашивают паспорт или удостоверение личности, а также подтверждение адреса проживания. Я предоставил всю необходимую информацию, но они все равно не позволяют мне вывести выигранные средства. Мой аккаунт был деактивирован, и у меня есть две недели, чтобы вывести деньги, но я не могу этого сделать, пока они не примут предоставленную мной информацию. Они только что заблокировали и закрыли мой аккаунт, поэтому мои средства заморожены. Если бы я смог снова войти в систему, мое местоположение показывало бы, что я нахожусь в Канаде. Если вы можете мне помочь в этой ситуации, я буду очень благодарен.

Здравствуйте, odug9545,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, odug9545,

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Roobet немедленно запросил эту информацию после того, как я выиграл крупную сумму в 40 000 долларов. Мне никогда раньше не приходилось подтверждать свою личность на втором уровне. Они запросили удостоверение личности и подтверждение адреса, потому что отключили функцию вывода средств. Мне кажется, они хотели заблокировать мой аккаунт, потому что у меня когда-то была такая большая сумма денег. Я предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, и это всё, что им потребовалось на тот момент, чтобы открыть мой аккаунт. Внезапно они просто заблокировали мой аккаунт без всякой причины, и теперь я даже не могу войти в него. Если бы они открыли мой аккаунт, я бы смог войти, и там бы было указано, что я живу в Канаде, без использования VPN.

Здравствуйте, odug9545,

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Обратите внимание, что большинство представителей казино не работают по выходным. Если они не свяжутся с нами завтра, мы отправим им напоминание. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, odug9545,

Вы получили ответ от казино? Мы до сих пор от них не получили.

Здравствуйте, odug9545,

Мы получили ответ от казино по вашему вопросу. Вот что они говорят:

«После проверки соответствующего аккаунта наш отдел по соблюдению нормативных требований напрямую уведомил этого игрока о причине закрытия его аккаунта, а также о причине, по которой мы не можем разрешить ему/ей вывести средства».

Мы хотели бы предоставить как можно больше информации в надежде завершить это дело. В связи с суммой, которую этот человек пытался вывести, наша команда по соблюдению нормативных требований обязана запросить подтверждение для одобрения такой транзакции. По запросу этот человек признал, что предоставил неточную информацию в своем профиле, и, следовательно, нарушил наши условия обслуживания. Мы также обнаружили, что этот игрок нарушил наши условия обслуживания по другим пунктам, о чем ему/ей было сообщено напрямую. Как указано в наших условиях, любое нарушение приводит к немедленному и окончательному закрытию учетной записи пользователя Roobet, а также к бессрочной блокировке всех оставшихся Roobidos, замороженных на счетах Roobido-Safe.

Мне очень жаль игрока, пострадавшего от этой жалобы, поскольку он играл на Roobet почти год, не пройдя полную верификацию KYC. Я понимаю, что причиной верификации второго уровня могут быть законы, касающиеся вывода крупных сумм денег, но игрок мог допустить небольшую ошибку при регистрации, указав несколько неточных данных.

Мне кажется, казино могло бы пойти игроку навстречу и выплатить часть выигрыша. Я считаю, что если игрокам необходимо пройти процедуру KYC (верификация личности), им следует сообщить об этом заранее, а не после года игры в казино.

В любом случае, я не думаю, что это единичный случай. Возможно, у многих игроков нет проблем, но у некоторых из нас (как и у меня) были проблемы с казино Roobet, и это казино склонно обвинять игрока в ошибках, которые являются его собственной виной. В моем случае они даже не конфисковали выигрыш; они конфисковали мои депозиты, а затем заблокировали мой аккаунт. Годами я требовал объяснений, но так и не получил никакой информации, и деньги мне не вернули. Учитывая проблемы, которые у них есть, и подобные жалобы, я бы не рекомендовал рисковать с Roobet, потому что, если по невезению вы столкнетесь с какими-либо проблемами или трудностями, они не возьмут на себя ответственность и не решат их, как это случилось со мной и сотнями других игроков, у которых были трудности, и Roobet отказался их решать.