РЕШЕНО: Ролла - Проблема с учетной записью

Жалоба по поводу заблокированного аккаунта и удержанных выигрышей. Я подаю эту жалобу по поводу моего аккаунта в Rolla и примерно 3600 долларов выигрышей, которые мне не были выплачены. В настоящее время мой аккаунт отображается как «заблокированный» при попытке входа в систему, вместо того, чтобы сообщать о его окончательном закрытии. Я практически не получил никаких объяснений от Rolla относительно причин блокировки моего аккаунта или того, что происходит с моим оставшимся балансом. Я вносил депозит и играл, используя собственные средства, и у меня оставалось примерно 3600 долларов выигрышей. Я крайне обеспокоен тем, что мой аккаунт мог быть ограничен без возврата средств. Я понимаю, что Rolla может проводить проверки на соответствие требованиям или проверки аккаунтов, и что могут существовать правила, касающиеся права на использование аккаунта и его использования. Однако мне не было предоставлено четкого объяснения конкретной причины ограничения, проводится ли проверка моего баланса или будут ли выплачены мои выигрыши. Я особенно обеспокоен, потому что ранее запрашивал информацию о самоисключении, и я хочу понять, связано ли это ограничение аккаунта с этим запросом. Если компания Rolla считает, что я нарушил какое-либо конкретное условие, я хотел бы, чтобы они указали точное правило и объяснили, как оно применяется к моему счету. Я не прошу особого отношения. Я просто прошу о прозрачности и о том, чтобы компания Rolla надлежащим образом рассмотрела оставшиеся на моем счету деньги. Я с уважением прошу компанию Rolla: 1. Объяснить причину блокировки моего счета. 2. Подтвердить, действительно ли мой счет закрыт или находится на рассмотрении. 3. Подтвердить статус моего баланса в размере приблизительно 3600 долларов. 4. Объяснить, будут ли выплачены мои выигрыши, и если нет, предоставить конкретное договорное основание для их удержания. 5. Предоставить любую информацию о том, связано ли это ограничение с моим предыдущим запросом о самоисключении. 6. Предоставить четкий контактный адрес и дать мне возможность ответить на любые вопросы, касающиеся соблюдения правил. Я пытался связаться с компанией Rolla напрямую, но не получил надлежащей информации по ситуации. Поэтому я прошу помощи у этой службы по рассмотрению жалоб в получении четкого объяснения и разрешении ситуации. Моя главная цель — просто получить причитающиеся мне средства или, как минимум, получить четкое и конкретное объяснение любого решения об их удержании.

Сумма убытков: 3600$

Казино: Rolla

Дело №: 4574

Привет, Перл Блэк !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Нам очень жаль, что ваш аккаунт заблокирован.

Мы свяжемся с казино, чтобы узнать, смогут ли они оказать вам дальнейшую помощь.

Чтобы помочь нам лучше понять, что произошло, не могли бы вы сообщить нам следующее:

• Вы получили какое-либо электронное письмо о закрытии вашего аккаунта?
• Когда вы подали заявление о самоисключении и по какой причине?
• Казино ответило на вашу просьбу об исключении из игры или предоставило вам какую-либо информацию по этому поводу?

Получив эти данные, мы сможем лучше оценить ситуацию и определить, как мы можем вам помочь.

Да, я получил электронное письмо о закрытии моего аккаунта. В нем лишь говорилось: «С сожалением сообщаем вам о закрытии вашего аккаунта», без объяснения причин.

Я запросил самоисключение за день до этого, потому что устал проигрывать, а потом выиграл крупную сумму, и меня заблокировали.

Нет, они не ответили на мою просьбу об исключении из системы.

Привет, Перл Блэк !

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы связались с представителем казино и поинтересовались вашим делом.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы вас проинформируем.

Большое спасибо!

Привет, Перл Блэк !

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят причину проблемы.

Буду держать вас в курсе.

Отлично! Я знаю, что сегодня получила от них ответ, что им просто потребовалась дополнительная проверка карты. Спасибо за помощь!

Привет, Перл Блэк !

Отличные новости! Держите нас в курсе!

Нормально ли, что им требуется 2 дня для ответа?

Прошло уже несколько дней, а я до сих пор не получил ответа от службы поддержки. Боюсь, что мы доживём до выходных, и тогда мне придётся ждать ещё неделю, чтобы решить свою проблему.

Привет, Перл Блэк !

Поскольку казино, скорее всего, повторно проверяет ваши документы в рамках процесса повторного открытия вашего счета, это может занять некоторое время.

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что в настоящее время они проверяют ваш аккаунт и сообщат нам о любых обновлениях, как только они появятся.

Спасибо за ваше терпение.

Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо!

Вы получили ответ? Прошло уже 4 дня.

Привет, Перл Блэк !

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.

Мы отправим им напоминание и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение!

Наконец-то я получила ответ, и они собираются разблокировать мой аккаунт, но на ответ уходит около недели, так что теперь мне придётся ждать ещё неделю, пока они увидят моё письмо с подтверждением желания разблокировать аккаунт. Но я думаю, в конце концов они всё-таки это сделают.

Привет, Перл Блэк !

Спасибо за обновление информации. Надеемся, что казино сможет в ближайшее время решить вашу проблему.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех дальнейших обновлений.

До сих пор нет ответа по поводу восстановления моего аккаунта. Они сказали, что мой аккаунт подтвержден и что они это сделают, но прошло уже 5 дней с момента получения ответа.

Привет, Перл Блэк !

Поскольку ответа мы не получили, мы отправили представителю казино еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо, прошло уже 17 дней с тех пор, как они заблокировали мой аккаунт 😅 Я очень надеюсь, что они скоро его разблокируют. Они сказали, что я прошла верификацию и им просто нужно было мое разрешение, так как я ранее запрашивала самоисключение 🤞

В любом случае, это самый долгий ответ, который они когда-либо давали после того, как обещали открыть мой счет.

Привет, Перл Блэк !

Мы всё ещё ждём обновления информации от казино.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо предложения.

Спасибо за ваше терпение.

Я просто думаю, стоит ли мне начать оспаривать списания с кредитной карты, потому что я вложил в это казино много денег, и теперь, когда мой счет заблокирован на 3600 долларов, я понятия не имею, как буду оплачивать свои счета. Но 8 дней назад мне сказали, что мой счет может быть разблокирован и мои выплаты обработаны. Я просто не понимаю, почему такая долгая тишина, когда мой счет готов к использованию, это так стрессово.

Что вы посоветуете мне делать? Если я не получу этот депозит, мне, по сути, придётся объявить себя банкротом, если только мне не удастся добиться возврата средств. Я должна 12000 долларов, и я мать-одиночка с тремя детьми. Очень хотелось бы, чтобы они просто проявили доверие и открыли мне счёт.

Привет, Перл Блэк !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4574 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем, что дело так сложилось. Без ответа от казино у нас нет возможности провести дальнейшее расследование или оказать вам дальнейшую помощь.

Если в будущем мы получим какой-либо ответ или обновленную информацию от казино, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела.

Привет, Перл Блэк !

Поскольку мы получили окончательное заключение по вашей жалобе с небольшой задержкой, представитель казино подтвердил, что ваша проблема решена. Вы смогли вывести свои средства, и ваш счет остается закрытым.

Надеемся, вы останетесь довольны результатом.

Мы отметим вашу жалобу как РЕШЕННУЮ. Если у вас возникнут другие проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.