Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Сумма убытков: 3600$
Казино: Rolla
Дело №: 4574
Жалоба по поводу заблокированного аккаунта и удержанных выигрышей. Я подаю эту жалобу по поводу моего аккаунта в Rolla и примерно 3600 долларов выигрышей, которые мне не были выплачены. В настоящее время мой аккаунт отображается как «заблокированный» при попытке входа в систему, вместо того, чтобы сообщать о его окончательном закрытии. Я практически не получил никаких объяснений от Rolla относительно причин блокировки моего аккаунта или того, что происходит с моим оставшимся балансом. Я вносил депозит и играл, используя собственные средства, и у меня оставалось примерно 3600 долларов выигрышей. Я крайне обеспокоен тем, что мой аккаунт мог быть ограничен без возврата средств. Я понимаю, что Rolla может проводить проверки на соответствие требованиям или проверки аккаунтов, и что могут существовать правила, касающиеся права на использование аккаунта и его использования. Однако мне не было предоставлено четкого объяснения конкретной причины ограничения, проводится ли проверка моего баланса или будут ли выплачены мои выигрыши. Я особенно обеспокоен, потому что ранее запрашивал информацию о самоисключении, и я хочу понять, связано ли это ограничение аккаунта с этим запросом. Если компания Rolla считает, что я нарушил какое-либо конкретное условие, я хотел бы, чтобы они указали точное правило и объяснили, как оно применяется к моему счету. Я не прошу особого отношения. Я просто прошу о прозрачности и о том, чтобы компания Rolla надлежащим образом рассмотрела оставшиеся на моем счету деньги. Я с уважением прошу компанию Rolla: 1. Объяснить причину блокировки моего счета. 2. Подтвердить, действительно ли мой счет закрыт или находится на рассмотрении. 3. Подтвердить статус моего баланса в размере приблизительно 3600 долларов. 4. Объяснить, будут ли выплачены мои выигрыши, и если нет, предоставить конкретное договорное основание для их удержания. 5. Предоставить любую информацию о том, связано ли это ограничение с моим предыдущим запросом о самоисключении. 6. Предоставить четкий контактный адрес и дать мне возможность ответить на любые вопросы, касающиеся соблюдения правил. Я пытался связаться с компанией Rolla напрямую, но не получил надлежащей информации по ситуации. Поэтому я прошу помощи у этой службы по рассмотрению жалоб в получении четкого объяснения и разрешении ситуации. Моя главная цель — просто получить причитающиеся мне средства или, как минимум, получить четкое и конкретное объяснение любого решения об их удержании.
Сумма убытков: 3600$
Казино: Rolla
Дело №: 4574
Перевод 
