Guten Tag liebes LCB Team,
ich hatte ein No Deposit Bonus bei rockwinio.com Der Code war : JR25. Den No Deposit Bonus habe ich auch erfolgreich umsetzen können. Und hatte eine Auszahlungssumme von 24,67€ . Die habe ich dann auszahlen wollen. Darauf hin hatte ich eine E-Mail erhalten das doch nur einige Dokumente zu vervollständigen sein. Das habe ich daraufhin auch getan und die Dokumente wurden auch aktzeptiert. Als ich dann erneut die Auszahlung beantragt hatte sind 24 Stunden vergangen und ich erhielt eine E-Mail mit folgenden Text :
Deine Auszahlungsanfrage über 24.67 wurde storniert.
Bitte stelle sicher, dass du alle erforderlichen Bedingungen erfüllst, um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Rockwin Casino Team
Ich habe unzählige male versucht das Casino zu kontaktieren was ich denn falsch gemacht habe. Zuvor hatte ich nur eine E-Mail mit vervollständigen meiner Dokumente damit die Auszahlung ausgeführt werden kann. Ich habe mehr als 5 E-Mail an das Casino gesendet ohne eine einzige Rückmeldung. Und mein Spielerkonto wurde auch Deaktiviert auch ohne irgendeine Benachrichtigung zu erhalten.
Ich fühle mich verarscht. Die haben nach meinen Dokumenten gefragt mich Verifiziert und mir dann 24 Stunden später mitzuteilen das die Auszahlung storniert wurde und daraufhin mein Konto deaktiviert wurde.
Wie könnt ihr dieses Casino so hoch bewerten? Wenn nicht eine einzige E-Mail überhaupt beantwortet wird von denen ? Und die quasi nur an meinen Dokumenten Interessiert waren.
Es ist keine hohe Summe aber das ist Täuschung am Spieler. Wenn ich ein Bonuscode nutzen kann und Ihn erfolgreich umgesetzt habe und keine verbotene Spiele gespielt habe. Habe ich das Recht meine Auszahlung auch zu erhalten.
Сумма убытков: 24.67€
Казино: rockwin Casino
Дело №: 3394
Здравствуйте, уважаемая команда LCB! У меня был бездепозитный бонус на rockwinio.com. Код: JR25. Я успешно отыграл бездепозитный бонус и получил сумму для вывода в размере €24,67. Затем я хотел вывести эту сумму. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно только заполнить несколько документов. Я это сделал, и документы были приняты. Когда я снова запросил вывод средств, прошло 24 часа, и я получил электронное письмо со следующим текстом: «Ваш запрос на вывод средств в размере €24,67 был отменен. Пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили все необходимые условия для успешного вывода средств. С уважением, ваша команда Rockwin Casino». Я бесчисленное количество раз пытался связаться с казино, чтобы выяснить, что я сделал не так. Ранее я получал только электронное письмо с просьбой заполнить документы для обработки вывода средств. Я отправил более пяти писем в казино, но ни одного ответа не получил. И мой игровой аккаунт был деактивирован без какого-либо уведомления. Я чувствую себя обманутым. Они запросили мои документы, подтвердили мою личность, а затем через 24 часа сообщили, что выплата была отменена, а мой аккаунт деактивирован. Как можно так высоко оценить это казино? Они даже не отвечают ни на одно электронное письмо? И их интересовали практически только мои документы. Это не большая сумма денег, но это обман. Если я могу использовать бонусный код, успешно выполнил требования по отыгрышу и не играл ни в какие запрещенные игры, то я имею право получить свой выигрыш.
Сумма убытков: 24.67€
Казино: rockwin Casino
Дело №: 3394
Good day, dear LCB team, I had a no deposit bonus at rockwinio.com. The code was: JR25. I was able to successfully use the no deposit bonus and had a withdrawal amount of €24.67. I then wanted to withdraw this. I then received an email saying that I just needed to complete a few documents. I did that and the documents were accepted. When I then requested the withdrawal again, 24 hours passed and I received an email with the following text: Your withdrawal request for €24.67 has been canceled. Please ensure that you meet all the necessary conditions to make a successful withdrawal. Kind regards, Your Rockwin Casino Team I have tried countless times to contact the casino to find out what I did wrong. Before that, I only received one email asking me to complete my documents so that the withdrawal could be processed. I have sent more than 5 emails to the casino without a single response. And my player account was also deactivated without receiving any notification. I feel like I've been ripped off. They asked for my documents, verified me, and then 24 hours later told me that the payout had been canceled and my account had been deactivated. How can you rate this casino so highly? When they haven't even answered a single email? And they were basically only interested in my documents. It's not a large sum, but this is deceiving the player. If I can use a bonus code and have successfully implemented it and haven't played any prohibited games, do I have the right to receive my payout.
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