НЕ РЕШЕНО: Rich Casino - проблема с верификацией

Я играл в Rich Casino с бесплатным бонусом, и через некоторое время внес депозит в размере 20 долларов на Neosurf.
Я выиграл несколько раз в игре Chinese Dragons и еще в одной игре, и мой баланс на счету превысил 800 долларов, доступных для вывода (я играл весь день и уже выполнил требования по ставкам).

У меня был ужин с девушкой, потом я пошла домой спать, а на следующий день, когда я попыталась войти в систему, появилось красное сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Никаких объяснений не последовало. «Подробнее» можно было бы узнать, обратившись в онлайн-чат (он недоступен, если вы не вошли в систему, а я не могу войти) или связавшись со службой поддержки по адресу support@richcasino.com.

Я отправил им множество электронных писем, но так и не получил НИКАКОГО ОТВЕТА, даже вежливого письма или автоматического подтверждения о получении моего письма.

На самом деле я просто хотел продолжить играть и пока не планировал выводить средства, но поскольку они показали себя ненадежными/не заслуживающими доверия, и поскольку приближается Рождество, я теперь хочу вывести свой выигрыш.

Безусловно: я требую, чтобы они перестали игнорировать мои электронные письма, отправленные в службу поддержки, которую они указали как надлежащий канал связи с ними.

У них нет указанного номера телефона.

Пожалуйста, будьте осторожны с этим казино и помогите мне, LCB.org!

thesassmachine

Привет, thesassmachine!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш никнейм в казино. Мы свяжемся с представителем казино и попросим его разобраться в вашей ситуации.

Привет, Мелисса, спасибо за ответ. К сожалению, я не знаю, как отправить тебе личное сообщение, так как при нажатии на твой профиль не появляется опция «личные сообщения» или что-то подобное — по крайней мере, я ничего подобного не вижу.

В любом случае, мой никнейм в Rich Casino тоже: thesassmachine

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Ой, извините, забыла добавить ссылку на личное сообщение. Я отправлю вам сообщение с объяснением, как отправлять сообщения.

Спасибо за предоставленные данные учетной записи. Представитель казино будет проинформирован.

Наведите курсор на изображение MelissaN, и вы увидите кнопку «Личное сообщение».

@thesassmachine

Привет,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии!

Ваш аккаунт был временно заблокирован для проверки. Наш отдел безопасности связался с вами для завершения проверки. Как только мы получим все необходимые документы, ваш аккаунт будет восстановлен до прежнего статуса.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны круглосуточно.

С уважением,

Богатое казино

Спасибо richcasinorep за ваш отзыв.

@thesassmachine, пожалуйста, держите нас в курсе.

Да, спасибо, Мелисса, и спасибо представителю казино Ричу за ответ: это, безусловно, более удовлетворительный ответ, чем тот, который я получал, отправляя электронные письма в службу поддержки казино, которая, по сути, не работает круглосуточно и не отвечает людям, которые не могут войти в свой аккаунт.

Это также странно: блокировать кому-то доступ к аккаунту и игнорировать электронные письма с просьбами о поддержке, когда нормальным было бы попросить меня подтвердить свою учетную запись, ПРИ ЭТОМ Я ВСЕ ЕЩЕ МОГУ ВОЙТИ В СИСТЕМУ, СВЯЗАТЬСЯ С КАГОНИ И ЗАГРУЖАТЬ ДОКУМЕНТЫ.

Следует также отметить, что я открыл свой аккаунт в Rich Casino всего пару дней назад, прежде чем меня заблокировали, и я НЕ ЗАПРАШИВАЛ ВЫВОД СРЕДСТВ, поэтому не было необходимости — или даже достаточно времени — для подтверждения моего аккаунта путем загрузки личных данных.

Несколько дней назад я отправил Ричу Казино доступное удостоверение личности, фотоскан моей дебетовой карты, копию договора аренды и недавнюю выписку из банка, так что будем надеяться на лучшее...

Было бы здорово получить ответ от представителя казино, который уже подтвердил бы активацию моего аккаунта и сообщил бы, что я могу спокойно наслаждаться игрой, имея на счету неплохие (по моим скромным меркам) средства.

Я обязательно буду держать вас в курсе!

С уважением

Эмельда thesassmachine Монселет

Спасибо, Melcb, у меня это не работает (к сожалению, у меня нет мыши. Только телефон).

Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду, когда у меня появится компьютер, чтобы в полной мере пользоваться всеми функциями этого и всех других полезных сайтов.

:)

Спасибо за ваш отзыв, thesassmachine. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, thesassmachine!

Пожалуйста, сообщите, подтверждена ли ваша учетная запись, чтобы мы могли закрыть тему.

Спасибо.

Привет, thesassmachine!

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы связались с казино, и там нам сообщили, что они все еще ждут от вас предоставления соответствующих документов. Они все еще ждут подтверждения личности (действительного удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом).

Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее, чтобы они могли подтвердить вашу учетную запись и обработать ваш запрос на вывод средств.

Привет, thesassmachine!

Поскольку мы так и не получили от вас никакой информации по этому делу, мы закрываем эту тему.

Привет!

Извините за поздний ответ. Я так и не получил ответа на свою последнюю попытку связаться с Rich Casino, поэтому хотел бы, чтобы представитель компании снова связался со мной и подтвердил, на какой адрес электронной почты мне следует отправить фотографию удостоверения личности для восстановления моего аккаунта и средств.

Спасибо за помощь!

Эмельда

Спасибо за ответ. Хорошо, мы свяжемся с представителем казино.

Привет,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии!

Обращаем ваше внимание на то, что последнее полученное нами электронное письмо было отправлено в декабре и содержало только просроченные документы. Для восстановления учетной записи нам необходимо предоставить следующие документы:

- Документ, удостоверяющий личность: водительское удостоверение, паспорт или свидетельство о рождении;
- Подтверждение адреса проживания: выписка из банка или счет за коммунальные услуги.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны круглосуточно.

С уважением,

Богатое казино

Большое спасибо за помощь, MelissaN!

Спасибо, RichCasinoRep, попробую сейчас.

Пожалуйста, попробуйте еще раз и сообщите нам, как только ваша учетная запись будет подтверждена.

Привет, MelissaN :)

Я отправил свою фотографию и другие документы на их электронный адрес службы безопасности, а в скрытую копию — support@richcasino.com. До сих пор жду ответа, но прошло всего день-два, так что подожду еще немного, прежде чем потеряю веру.

Я буду продолжать проверять свою почту и папку со спамом и сообщу вам новости к среде следующей недели (раньше, если получу от них ответ, на что очень надеюсь).

Спасибо за помощь, это отличный форум!

С уважением, буду держать вас в курсе!

Эмельда

Итак, до сих пор нет ответа или подтверждения на мое электронное письмо с приложенными запрошенными документами, которое я отправил в среду, 3 марта. Только что отправил еще одно...

*скрестим пальцы

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, получили ли они ваши документы.

Привет,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии!

К сожалению, с декабря мы не получали новых сообщений с адреса, зарегистрированного в учетной записи. Если вы не получили идентификатор заявки от автоматической системы, пожалуйста, ответьте на исходное письмо из декабрьской переписки, чтобы возобновить работу над предыдущей заявкой.

С уважением,

Богатое казино

Привет, richcasinorep. Спасибо за это, но я ответил на исходное сообщение, и я ЗНАЮ, что оно было доставлено нормально, потому что я не получил никакого сообщения об ошибке от почтового администратора.

Кроме того, я также отправил документы (после того, как не получил ответа в исходной ветке обсуждения) в двух новых электронных письмах, адресованных на support@richcasino.com и security@richcasino.com.

Возможно, на данном этапе этой долгой и совершенно ненужной тяжбы вам, как представителю Rich Casino, было бы уместно написать мне лично по адресу thesassmachine@icloud.com, и я отвечу, повторно отправив вам документы (я уже неоднократно отправлял их обычными и рекомендованными способами).

Я думаю, что это был бы более простой и эффективный способ помочь мне, чем давать мне инструкции через этот форум о том, как делать то, что я уже делал, если вы действительно пытаетесь мне помочь.

с уважением

emelda thesassmachine

Привет, thesassmachine!

Есть ли какие-либо новости относительно вашей верификации? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, MelissaN!

К сожалению, единственное, о чем я могу сообщить, это то, что Rich Casino продолжает игнорировать мои электронные письма и даже не отвечает на них.

Они знают, что в конце концов я просто сдамся и уйду, но, по крайней мере, благодаря lcb.org, другие игроки могут быть предупреждены.

Спасибо, MelissaN.

Спасибо за информацию. Мы ещё раз проверим, что происходит. Вы следовали инструкциям представителя казино, которые он дал вам в предыдущем сообщении?

Поскольку игрок не предоставил необходимые документы, и поскольку этот случай еще не решен, мы пометим его как «Нерешенный».