РЕШЕНО: отказ в обработке

В CasinoMGA говорят, что обработка вывода средств занимает 24-48 часов. Уже седьмой день, а мой вывод 500 евро до сих пор в статусе «ожидание», даже не «в обработке»... Я обращался в чат, но получаю только повторяющиеся сообщения с просьбой набраться терпения. Уже седьмой день, я просил адрес электронной почты менеджера, но мне отказали. Дело дошло до того, что если я буду продолжать мучить чат, меня заблокируют. И только после того, как я внес депозит, я узнал только плохое о казино. Может кто-нибудь помочь? Я никогда не играл с бонусами и никогда не ждал так долго вывода средств.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Обращаем ваше внимание на то, что CasinoMGA находится в нашем списке предупреждений с сентября 2018 года, поскольку мы обнаружили, что они размещают поддельные игры.

Вы можете проверить это на странице обзора CasinoMGA ЗДЕСЬ , а также прочитать новость об их поддельных играх ЗДЕСЬ . Мы также обнаружили, что их лицензия поддельная, поэтому мы советуем всем нашим участникам избегать этого казино.

Они не отвечают на наши электронные письма, однако, пожалуйста, пришлите мне свой логин в личном сообщении, и мы постараемся с ними связаться.

Спасибо... Я отправил это туда.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили им электронное письмо по поводу вашей жалобы. Посмотрим, ответят ли они нам. Будем держать вас в курсе.

Спасибо

Пожалуйста, Майкл О'Доннелл. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Мы получили ответ от казино, и они запрашивают следующие данные:

Адрес электронной почты, использованный при создании учетной записи, а также имя и фамилия игрока.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить эти данные в мой личный кабинет ?

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Спасибо за предоставленную информацию. Мы отправили её в казино. Будем держать вас в курсе.

Спасибо

Здравствуйте, Майкл О'Доннел.

Вот ответ от казино:

«Как мы уже объяснили игроку, его запрос на вывод средств находится на рассмотрении, а это значит, что его должны проверить наши финансово-технические отделы».

Мы постараемся ускорить этот процесс.

Если ваш запрос на вывод средств не будет обработан до понедельника, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы отправим им напоминание по электронной почте.

Они мне ничего не говорили о понедельнике, ни разу. Я уже общалась с ними, и вот что я получаю...

Микки

Здравствуйте, добро пожаловать в наш онлайн-чат.
Пожалуйста, позвольте мне проверить ваш аккаунт.

Майкл, приносим свои извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать.

Задержка может быть вызвана большим объемом работы, которую приходится выполнять нашим сотрудникам. Будьте уверены, вся команда всегда делает все возможное, чтобы обработать каждый запрос как можно быстрее.

В настоящее время мы обрабатываем множество запросов на вывод средств. К сожалению, из-за ситуации с COVID-19 наша финансовая команда работает не в полную силу.

Если бы они сказали что-нибудь о понедельнике, я бы не стал их критиковать... вместо этого они просто заканчивают со мной разговор.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Они ничего не говорили нам о понедельнике. Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе, и если ваш вывод средств не будет обработан в понедельник на следующей неделе, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы отправим им напоминание по электронной почте.

Да, я обязательно это сделаю, и спасибо за помощь.

Прошло уже 10 дней с момента моего запроса на вывод средств, а он до сих пор не обработан, и я постоянно получаю одни и те же сообщения.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Мы отправили им напоминание по электронной почте относительно вашего вывода средств. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Майкл О'Доннел.

Мы получили ответ от казино, но никакой новой информации о том, когда будет обработан ваш запрос на вывод средств, они не предоставили. Вот что они нам ответили:

«Игрок находится в нашем чате в течение 24 часов. Он уведомлен. Приносим извинения, но проверка проводится в соответствии со стандартной процедурой. Иногда из-за большого объема работы может возникнуть задержка».

В одном из полученных мною ответов они объяснили задержку COVID-19. Я уже говорил, что никогда раньше не ждал так долго обработки запроса на вывод средств, так что, похоже, они не спешат с решением этого вопроса. Лично я не думаю и не вижу причин для выплаты.

Посмотрим, что будет дальше. Как я уже упоминал, мы добавили это казино в наш список предупреждений, поэтому мы мало что можем сделать, кроме как продолжать отправлять им напоминания.

Я ценю все, что вы делаете... Завтра ожидается доставка, поэтому я заявляю о 7 рабочих днях, так что надеюсь, завтра мы что-нибудь увидим.

Меня заблокировали в чате, потому что я отправил им это сообщение после того, как увидел, что мой запрос на вывод средств находится в статусе "ожидает подтверждения"...

Даже казино Doh, внесенные в черный список, вызывают вопросы: продолжают ли они выплачивать выигрыши? Я жду вывода средств со второго числа, и меня это беспокоит. Чат никак не помогает, не дают электронную почту менеджера и не связываются с финансовым отделом. А когда я запрашиваю выписку, я получаю ее из другого казино, внесенного в черный список, — 77jackpot casino.

Привет, Майкл из Доннелла!

Нам очень жаль это слышать, но мы мало чем можем помочь. Мы делаем все возможное, чтобы вам помочь, но получаем одни и те же ответы с самого начала. Единственное, что вы можете сделать сейчас, это набраться терпения и подождать.

Мы продолжим отправлять им напоминания по электронной почте относительно вашего вывода средств.

Хорошо, спасибо, и если ситуация изменится в мою пользу, я вас проинформирую.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Вы получили платеж от CasinoMGA?

Я получила его сегодня, спасибо.

Здравствуйте, Майкл О'Доннелл.

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам. Теперь мы отметим эту жалобу как решенную.