Тема закрыта [из-за неактивности автора] Redbet ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Внимание, Redbet! Я играл там вчера. Использовал 100% бонус на депозит, чтобы получить дополнительные деньги для игры (внес 100€, получил 200€ в общей сложности).

Но мне это и не понадобилось, так как я почти сразу выиграл приличную сумму, сделав ставку в 3 евро. Однако бонус все равно нужно было отыграть, поэтому я продолжил играть. Поскольку мой банкролл увеличился благодаря выигрышу, я поставил немного больше: 10 евро за спин. Когда на их сайте появилось сообщение о том, что бонус отыгран, я запросил вывод средств.

Сумма составляла около 2400 евро. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали весь выигрыш. Оказывается, в их правилах есть пункт о бонусных деньгах, и если вы делаете ставку больше 5 евро, они забирают у вас все.

Так что, несмотря на то, что я так и не использовал сами «бонусные деньги» и не делал крупных ставок — только обычные ставки относительно размера банкролла — они всё равно забрали всё. Никакого предупреждения, никаких указаний типа «необходимо сделать правильную ставку перед выводом средств», просто откровенное воровство. Я спорил с их службой поддержки весь день, а они меня игнорируют.

Я сообщил об этом в Управление по азартным играм Мальты из-за правила, которое явно разработано для того, чтобы заманивать ничего не подозревающих игроков, которым посчастливилось немного выиграть, и в результате увеличивать размер ставки. Конечно, можно возразить, что это всё моя вина, потому что я не прочитал условия обслуживания — да; это всего лишь 33-страничный документ на языке, который не является моим родным, и спорное предложение находится прямо посередине (да, достаточно пропустить всего одно предложение в ОГРОМНОМ документе, чтобы они вас ограбили до нитки!).

Я, честно говоря, раньше бегло ознакомился с условиями использования бонуса (я их давний клиент), но неправильно понял, что максимальная сумма, учитываемая при отыгрыше бонуса, составляет 5 евро за спин, а не то, что делать ставки на большую сумму запрещено. Полное отсутствие клиентоориентированности. Полное отсутствие желания удерживать клиента, который регулярно играет у них последние 3 года. Я ведь не пытался их обмануть, когда играл на 10 евро вместо 5, которые они хотели.

Они украли у меня месячную зарплату, поэтому я решил, что как минимум должен рассказать об этом всем в течение месяца. Это первый сайт, на котором я пишу; первый из многих. Всем, кто это читает: держитесь подальше от Redbet! Они ОБЯЗАТЕЛЬНО украдут ваши деньги!

Привет,

Что ж, условия предоставления бонусов предельно ясны.

Вы только что сказали, что использовали 100% бонус на депозит.

Правило номер 5 из их условий предоставления бонусов:

«Максимальная разрешенная ставка при использовании бонусных средств, до выполнения требований по отыгрышу, составляет 5 евро (50 шведских крон) за спин и 50 евроцентов (5 шведских крон) за линию ставок».

Игрок обязан всегда ознакомиться с условиями и положениями казино.

Я понимаю ваши чувства, вы потеряли огромные деньги, и, безусловно, вы обязаны ознакомиться с условиями. Как заядлый игрок с более чем 3-летним стажем, я предполагаю, что вы знаете правила бонусов. Существуют причины, по которым устанавливаются правила максимальной ставки.

Я также случайно допустил ошибку, нажав кнопку максимальной ставки, и после вращения барабанов связался со службой поддержки. В результате мой аккаунт был заблокирован, но после проверки моей игровой сессии они решили разблокировать его, потому что я сам обратился к ним по этому поводу, и они не сочли это случайностью.

Возможно, если вы просто попросите вернуть вам залог, они будут так любезны и вернут его вам.

Пожалуйста, будьте внимательнее в следующий раз.

Привет,

Мой друг, мне очень жаль слышать о твоей проблеме. Не мог бы ты, пожалуйста, отправить мне в личные сообщения твой ник на Redbet? Как только ты его предоставишь, я свяжусь с нашим платежным отделом, чтобы они провели расследование и выяснили, что мы можем сделать для решения твоей проблемы. Как только все будет готово, я сразу же сообщу тебе об их решении.

Тем не менее, если есть что-либо, что мы можем сделать, чтобы сделать ваш игровой опыт на нашей платформе более приятным, пожалуйста, дайте мне знать.

Заранее спасибо,
Мариус