РЕШЕНО: Проблема с SUPERLENNY

Проблема с SUPERLENNY

По сути, игра "Летние каникулы" провалилась в бонусном раунде бесплатных вращений.

В итоге я не смог получить выигрыш с 15 вращений по 1 доллару с множителем 3x на все выигрыши.

Поддержка на сайте Superlennys, помимо неясности, двусмысленности и явной нечестности, заслуживает внимания.

Кто-то решил, что вернуть мне баланс в 20 долларов, который, по-видимому, был до запуска бонусной функции, — это приемлемо. И в качестве небольшого шока они даже добавили требование по отыгрышу. Я чуть не обделался от страха.

Да ни за что! Я участвовал в бонусной игре, которая началась, но еще не закончилась, поэтому мой предыдущий баланс в 20 долларов уже сошел на нет, и я ждал результатов своих бесплатных вращений.

Всё предельно ясно.

Там были сказаны несколько нелепых вещей, и у меня есть расшифровка всего эпизода.

Честно говоря, служба поддержки, отвечающая за стандартные любезности, была пренебрежительной и немного безумной. У меня было ощущение, что я разговариваю с пьяными людьми.

Я выложу фрагмент длинной переписки.

Электронная почта службы поддержки

Привет, Джереми!

Спасибо за ваше терпение.

Что касается зависания вашей игры вчера, мы выплатили вам выигрыш в размере 20 долларов, который был у вас в игре до зависания. Вам необходимо сделать хотя бы один оборот, прежде чем вы сможете вывести выигрыш. Возможно, вы сможете завершить свой игровой раунд позже.

(то есть вы возвращаете людям деньги с ограничениями по ставкам) ???

Джереми (12:03:06): Я просто хотел уточнить электронное письмо, которое вы мне только что прислали.
Уилл (12:03:21): Хорошо, без проблем,
Джереми (12:03:29): Вы зачислили 20 долларов в качестве бонуса, пока я жду решения проблемы?
Уилл (12:05:38): Мы начислили вам бонус в размере 20 долларов, но он имеет однократный оборот. Мы выплатили вам эти 20 долларов в качестве компенсации за зависший раунд, что эквивалентно вашему выигрышу.
Джереми (12:06:40): 20 долларов — это не компенсация за бесплатные вращения.
Джереми (12:07:02): Бесплатные вращения могут стоить гораздо больше.
Джереми (12:07:33): они могут заплатить сотни
Джереми (12:08:28): возможно, я что-то неправильно понял.
Уилл (12:09:02): Мне очень жаль, Джереми, мы добавили тебе 20 долларов, так как количество использованных вращений и сумма твоего выигрыша составляли 8 долларов.
Уилл (12:09:42): Кроме того, бонусный раунд по-прежнему доступен вам, если вам удастся его запустить.
Уилл (12:09:56): Мы не отменили оставшиеся бесплатные вращения.
Джереми (12:10:31): Хорошо, вот что я пытаюсь понять.
Джереми (12:10:47): Значит, я все еще смогу использовать свои бесплатные вращения?
Джереми (12:11:41): Что значит, я могу сыграть в бонусный раунд, если у меня получится? Это не моя вина, что это произошло, и я не обязан это исправлять.
Уилл (12:13:06): Вы все еще можете использовать бесплатные вращения, я имею в виду, что они могут разблокироваться в любой момент.
Джереми (12:13:51): Что произойдет, если они не выберутся из тупика?
Уилл (12:15:25): Если они не станут доступны вам в течение 24 часов, пожалуйста, вернитесь в чат, и тогда мы посмотрим, что можно сделать.
Джереми (12:15:34): Извините, Уилл, я не хотел быть грубым, но английский не ваш родной язык?
Уилл (12:15:58): Вообще-то я из Великобритании.
Джереми (12:16:39): Хорошо, я просто спросил, потому что запутался в том, что ты говорил.

и я вернулся и

поговорил с Ритой

Рита (15:47:04): Компенсация в размере 20 долларов была выплачена за выигрыш в этом конкретном раунде игры. С нашей стороны запрос закрыт.

**Здесь удалена некоторая ненужная информация**

Джереми (15:57:30): Ну, в последний раз, когда я с ними разговаривал, они сказали мне прийти сегодня снова, поэтому я здесь, и как будто все забыли и решили закрыть этот вопрос.

Джереми (15:58:23): возможно, где-то произошел сбой в коммуникации.

Рита (15:58:32): Да, могу, однако никакой договоренности по этому поводу достигнуто не было.

Джереми (15:58:45): соглашение чего?

Рита (15:59:25): Мы свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации. Запрос с нашей стороны закрыт.
Джереми (16:00:11): Нет, это не тот разговор, который у меня был.

В общем, безнадежно.

Я считаю, что мне несправедливо не заплатили, поэтому хотел бы, если позволите, настоять на своем.

Честно говоря, это довольно запутанно. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с ними, чтобы получить объяснение.

Моё имя пользователя — Badoost.

Я как раз собирался снова подать заявку, но подожду, пока они вам ответят.

Спасибо

Пожалуйста. Мы уже уведомили представителя казино. Мы ожидаем, что он обратится к нам здесь.

Был ли указан временной промежуток?

К сожалению, мы пока от них ничего не получили. Мы уже дважды с ними связывались. Надеемся, они ответят сегодня. Будем держать вас в курсе.

Как вы думаете, мне стоит связаться с ними еще раз или подождать? У меня сложилось впечатление, что они могут посчитать важным решить этот вопрос как можно скорее, но, похоже, это совсем не так.

Вы можете попробовать связаться с ними еще раз. Мы тоже несколько раз пытались, но пока безрезультатно. Будем продолжать попытки.

Хорошо, я снова связался с ними, и, по сути, они не заинтересованы в обсуждении этого вопроса.

Сотрудник службы поддержки сказал, что мне все очень четко объяснили, и проблема решена.

Для повторной активации этих бесплатных вращений им потребуется связаться с провайдером игры.

Они не были готовы пойти на это, поэтому считают приемлемой сумму в 20 долларов.

Когда я попытался подробнее объяснить свою ситуацию, они просто спросили: «Можем ли мы еще чем-нибудь вам помочь?»

Больше никогда туда не вернусь.

Слово «очевидно» я бы точно не использовал.

Возможно, я смотрю на вещи по-другому, и результат действительно оказался приемлемым. Поэтому, возможно, я спрошу мнение участников форума, и ваши комментарии также будут приветствоваться.

Если из-за технической ошибки я не смогу пройти часть бонусного раунда, справедливо ли будет вернуть мне баланс, который был до его начала?

Утверждалось, что вращения не были сыграны, поэтому нет результата, за который нужно было бы платить. Моя точка зрения заключается в том, что в итоге я получил право на их использование. Если вы выигрываете бонусную функцию, вы получаете право завершить бонусную функцию.

Я думаю, справедливым результатом было бы 15 вращений по 1 доллару каждое с множителем 3x = 45 долларов, а не 20.

Мне, честно говоря, всё равно, какова их стоимость, это не большие деньги. Вопрос в принципе.

Так что от меня — категорическое «нет». Спасибо за попытку помочь, Мелисса.

Извините, я забыл рассказать вам еще об одной странной чепухе, которую сказал сотрудник службы поддержки.

Эндрю (04:12:31): В каком смысле, Джереми, после возобновления игрового раунда, спорная ставка не принесла выигрыша, но вам был начислен бонус за добросовестность в размере 20 долларов?

Я что, схожу с ума???

Они вообще говорят об одном и том же, о чём и я?

Я не могу восстановить бесплатные вращения, они тут же перезапускают игровой раунд, а я ничего не выигрываю.

Эти 20 долларов теперь стали бонусом за проявление доброй воли???

Мне хочется удариться головой о стену.

Кто-то выпустил галлюциногены в систему кондиционирования воздуха в супермаркете Superlenny.

Понимаю. Я полностью осознаю ваше разочарование. Мы пытаемся получить от представителя компании исчерпывающий ответ.

Привет, badoost!

Мой совет — забудьте об этом и не тратьте больше энергии и времени. Вам уже выплатили компенсацию за потерю связи, обсуждать это дальше они не собираются.

Да, я больше не собираюсь тратить время, потому что они на самом деле не понимают, что именно произошло, и я всё равно никогда не получу внятного объяснения.

У меня были похожие проблемы в других казино, и там мне мгновенно вернули стоимость вращений без каких-либо осложнений.

Я трачу довольно много денег на онлайн-азартные игры, поэтому можно было бы ожидать, что они приложат усилия для обеспечения тщательной работы службы поддержки. Разница, о которой мы говорили, составляла около 17 долларов, и из-за этого они не получат от меня тысячи долларов. И от других казино, которым я рекомендую, тоже.

Это их потеря.

Спасибо за попытку.

Я только что проверил свою электронную почту и, к своему удивлению, получил это.

Привет, Джереми!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

После ознакомления с вашим приветственным отзывом на сайте lcb.org я провел дальнейшее расследование по поднятой вами проблеме.

Наши сотрудники службы поддержки, разумеется, передали проблему поставщику игры, но, к сожалению, не получали быстрого ответа, необходимого для нашего обычного оперативного решения подобных вопросов. В этот момент мы приняли решение предложить компенсацию в размере 20 долларов за оставшиеся раунды, которые не были сыграны.

Оглядываясь назад, мы должны были отреагировать более позитивно на ваше предложение о том, что 20 долларов (с отыгрышем в одну ставку) — это не приемлемая сумма, и поэтому я зачислил на ваш счет еще 45 долларов, сумму, которую вы сами упомянули на форуме, — это гораздо более выгодное предложение.

Эта сумма, очевидно, добавляется к уже начисленной нами репутации и представляет собой денежный зачисление, поэтому вы можете снять ее при желании.

Я надеюсь на продолжение нашего сотрудничества с вами и с нетерпением жду появления вашего имени в списке победителей в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями,

С наилучшими пожеланиями

Джеймс

Менеджер группы поддержки клиентов

www.superlenny.com

Это отличная новость! Спасибо MelissaN за то, что она тоже настояла на этом!

Я отправил вам следующее электронное письмо, и мы можем с уверенностью считать этот вопрос закрытым.

Привет, Джеймс!

Спасибо за ваше письмо и за зачисление денежных средств на мой счет.
В итоге я получил больше, чем просил, за что я благодарен.

Я предъявляю к казино очень высокие требования, и это справедливо и для всего игорного сообщества, поскольку я лично имел такой опыт.
В прошлом я потерял 15 000 долларов из-за сомнительного продавца, и, как вы можете себе представить, это заставляет меня быть крайне осторожным при решении подобных вопросов.
процесс построения доверительных отношений с новыми людьми.

Я обязательно продолжу оказывать вам поддержку, и я буду обновлять все свои онлайн-отзывы, чтобы это отразить.

Джереми.

Как я могу изменить свой отзыв о ресторане Superlennys в LCB?

Это хорошая новость. Я рад за вас. Представитель казино отсутствовал несколько дней, поэтому и не отвечал нам. Вы можете оставить ещё один комментарий и изменить свою оценку.

Приятно видеть, что Superlenny предложил очень хорошее решение...

И очень здорово видеть, что LCB внесла очень позитивный вклад в это дело :) Отлично!!!