РЕШЕНО: Betboro - проблема с верификацией

Здравствуйте, я отправил документы на verification@betboro.com, но ответа не получил.
В службе поддержки мне сказали подождать подтверждающее письмо, но я его не получил.
Мой ID на betboro.com — 166442560, пожалуйста, проверьте.

Я не могу найти представителя казино, хотя пытался это сделать.

Привет, reuak,

На нашем сайте нет информации об этом бренде, однако мы постараемся связаться с производителем по поводу возникшей у вас проблемы.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, reuak,

Мы получили информацию о том, что ваше дело находится на рассмотрении. Как только у нас появится дополнительная информация, мы вам сообщим.

Привет, прошло уже 6 дней, что они сказали?

Привет, reuak,

Мы запросили у представителя казино обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

@reuak - Представитель казино сообщил нам, что ваше дело все еще находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только получим какую-либо конкретную информацию.

Надеюсь на скорый ответ, спасибо.

Здравствуйте, ответа до сих пор нет?

Привет, reuak,

Мы всё ещё ждём обновления информации. Будем держать вас в курсе.

Привет, reuak,

Возможно, вам удалось связаться с казино за это время?

Мы отправили напоминание представителю казино по электронной почте. Посмотрим, предоставят ли они на этот раз какую-нибудь конкретную информацию.

Я проверил, но новых писем от них нет.

Привет, reuak,

Мы снова запросили информацию о ходе дела, и нам ответили, что они все еще изучают ваш случай.

Надеюсь, скоро получим конкретную информацию. Буду держать вас в курсе.

Привет, reuak,

Представитель казино сообщил нам, что связался с вами напрямую и проблема решена.

Можете подтвердить это?

Мне удалось снять деньги.
Я сообщу, как только они произведут оплату.

Отлично. Спасибо, что сообщили.

В марте я отыграл выигрыш и запросил вывод средств. Часть денег перевели на мой счет в Skrill, который я использовал для пополнения. Но остальную сумму, по их словам, переведут на мой банковский счет. Я отправил им все свои банковские реквизиты и запросил вывод средств. Они не отправили их, потому что, по их словам, им нужен IBAN. Мой банк находится в моей стране, Чили. У нас здесь нет IBAN!
Я объяснил ситуацию, но они продолжают запрашивать IBAN, что просто смешно.
Они должны перевести деньги на мой счет в Skrill или отправить банковский перевод на мой банковский счет в Чили (без IBAN)!
Помогите, пожалуйста.

Привет, reuak,

Нам очень жаль это слышать. Мы спросим у них, есть ли другой способ выплатить вам оставшуюся часть выигрыша.

Привет, reuak,

Мы получили ответ от казино, и они сообщили нам, что выплатили вам 1500 евро через Skrill, поскольку не могут выплатить всю сумму сразу.

Мы также спросили их, когда можно ожидать получения выигрыша, и они ответили, что на следующей неделе, когда вы подадите запрос на вывод средств.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеемся, вы скоро получите всю сумму.

Здравствуйте, я хотел бы узнать о выводе средств, который я произвел 18 августа 2020 года в Betboro. Они до сих пор не выплатили выигрыш. Я почти каждый день писал им электронные письма, но ответа так и не получил.

Привет, reuak,

Выплачивают ли вам выигрыш частями или же производится новый вывод средств?

Здравствуйте, Мелисса! Речь идёт о выплатах, которые раньше производились частями, но теперь прекратились. Раньше выплаты производились раз в две недели, а последняя была в августе!

Не могли бы вы сказать мне, сколько они вам должны?

Это стоит 1500 евро.

Хорошо, мы свяжемся с ними ещё раз.

Здравствуйте, что они сказали?

Мы отправим напоминание. Пока от них ответа не получили.

Здравствуйте? Я проверила свою почту, но писем от них не было.

Они прислали электронное письмо, в котором сообщили, что свяжутся со своим платежным отделом и свяжутся с нами. Мы отправим напоминание сегодня.

Привет?

Мы всё ещё ждём от них ответа. Отправим ещё одно напоминание. :)

Вот отзыв представителя казино:

Я получил сообщение от финансового отдела о том, что последний платеж застрял в статусе "ожидает обработки" и не был обработан, проблема была связана с поставщиком электронного кошелька.
Мы повторно обработали запрос на вывод средств, и он завершен, поэтому клиент должен получить средства.

Привет, reuak,

Вы получили свой платеж?