РЕШЕНО: Жалоба на Crypto Thrills

Приветствую всех участников!

Я надеялся, что кто-нибудь сможет мне помочь. Я зарегистрировался в казино Crypto Thrills, выиграл в бесплатных вращениях, мне выплатили 10 МБТК. После этого я внес депозит и выиграл еще. На странице обзора казино указано, что все выводы средств обрабатываются в течение 30 минут после краткой проверки. Я снова запросил вывод средств, но теперь он находится в обработке уже много часов, и служба поддержки не оказывает никакой помощи. Я не знаю, что делать.

Мой ник — BGavinon2.

Привет, Gavinon2!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Следите за обновлениями в этой ветке.

Просто небольшое обновление: я выиграл 5,6 МБТК с первых бесплатных вращений, и они забрали всё, кроме 10 МБТК. Если я не ошибаюсь, судя по обсуждению другого игрока здесь, они должны были выплатить 25 МБТК. У меня оставалось более 40 МБТК. Максимальный множитель выплат по бесплатным вращениям — пять. Могу выслать скриншот по электронной почте или отправить в личные сообщения.

Спасибо за помощь, Сидней. Пожалуйста, помогите с первым невыплаченным платежом в соответствии с условиями, а также с ожидающим обработки платежом.

Привет, Gavinon2!

Представитель казино сообщил нам, что они изучают вашу жалобу и свяжутся с вами по этому поводу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Сидней, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что они хотят аннулировать мой выигрыш из-за использования VPN. Я не использовал VPN, а они придумывают отговорки, чтобы не платить. Они выплатили 0,01 BTC, и если бы VPN был обнаружен, это стало бы проблемой с самого начала. Я не нарушал никаких условий, и если они откажут мне в выигрыше, пожалуйста, предоставьте им доказательства. Это неприемлемо. Извините за потраченное время.

Привет, Gavinon2!

Мы получили аналогичную информацию и ждём подтверждения от казино. Как только получим его, обновим эту ветку обсуждения.

Привет, Gavinon2!

Наша команда безопасности недавно обнаружила, что вы использовали и до сих пор используете виртуальные серверы в своей игре.
Это является нарушением наших условий и положений.
Таким образом, вы больше не будете получать никаких выплат в этом отношении.

Для получения дополнительной информации по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки.

С уважением,
Команда поддержки Crypto Thrills

LCB, пожалуйста, подтвердите получение доказательств использования VPN, которым я никогда не пользовался. Я хотел бы открыть жалобу в <имя удалено модератором Сидней> и попросить рассмотреть этот вопрос на официальном форуме жалоб <имя удалено модератором Сидней>. Мне необходимо подтверждение того, что LCB получил доказательства, подтверждающие их нелепое заявление. Позже я также предоставлю скриншоты, подтверждающие, что руководство этого казино подтвердило, что мой аккаунт был в порядке до возникновения этой проблемы.

Привет, Gavinon2!

Как я уже говорил ранее, мы ждем доказательства из казино, и как только получим их, мы проведем расследование и примем окончательное решение по вашему делу.

Помните, что рассмотрение жалобы занимает время. Если же вас не устраивает наш подход к рассмотрению вашей жалобы, вы можете обратиться за помощью в другое место.

Привет, Сидни!

Были ли предоставлены доказательства в поддержку их обвинений? Я просто хочу очистить свое имя, поскольку знаю, что не нарушал никаких условий, и хотел бы, чтобы мой баланс был выплачен, а также чтобы я поддерживал хорошие отношения как с казино, так и с этим форумом.

Привет, Gavinon2!

Мы только что получили от казино подтверждение того, что вы пользовались услугами казино и что в настоящее время вы по-прежнему используете виртуальные серверы в своей игре.

Поскольку это является нарушением Условий и положений казино, мы больше ничем не можем вам помочь.

Мы считаем это дело закрытым.