Hello Martha Prada,
They don't want to cooperate. We just got a reply from the casino support team. Namely, they can't share any info about players' accounts with a 3rd party.
"We appreciate your concern. However, please understand that we do not disclose any information about our players' accounts except to themselves. Kindly suggest the involved players to contact us using their registered email accounts. We thank you for your cooperation."
Unfortunately, there is nothing we can do to help you.
We consider this case unresolved.
Здравствуйте, Марта Прада!
Они не хотят сотрудничать. Мы только что получили ответ от службы поддержки казино. В частности, они не могут передавать какую-либо информацию об учетных записях игроков третьим лицам.
«Мы ценим вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы не разглашаем никакую информацию об учетных записях наших игроков, кроме как самим игрокам. Просим игроков, которых это касается, связаться с нами, используя свои зарегистрированные адреса электронной почты. Благодарим вас за сотрудничество».
К сожалению, мы ничем не можем вам помочь.
Мы считаем это дело неразрешенным. 