Razed Casino - Проблема с программным обеспечением

Здравствуйте, я подаю жалобу на Razed.com по поводу двух ставок на баскетбол, которые я сделал 1 ноября 2026 года. Букмекерская контора отображала неверные результаты в режиме реального времени, вводящую в заблуждение информацию о матче и потенциально ошибочные коэффициенты ставок на протяжении всей игры. Несмотря на предоставленные доказательства и обращение в службу поддержки клиентов, Razed отказывается вернуть мне деньги. 1. Детали моих ставок. Ставки касались румынского баскетбольного матча между CS Agronomia București и CS Politehnica Iași. Обе ставки были сделаны на победу CS Politehnica Iași, включая овертайм. Ставка 1: Время: 13:17 Коэффициент: 4.00 Сумма ставки: 108.00 $ Потенциальная выплата: 432.00 $ ID билета: 2728651599739252789 Ставка 2: Время: 13:20 Коэффициент: 3.20 Сумма ставки: 56.23 $ Потенциальная выплата: 179.94 $ ID билета: 2728652377778438823 Общая сумма ставок: 164.23 $ 2. Совершенно неверные результаты в режиме реального времени. Когда я делал ставки, Razed показывал, что CS Politehnica Iași уверенно лидирует в игре, хотя фактическая ситуация была иной. Например, на сайте отображалось: CS Agronomia București 20–56 CS Politehnica Iași. Позже: CS Agronomia București 32–64 CS Politehnica Iași. Эти результаты ложно указывали на то, что выбранная мной команда выигрывает с существенным отрывом. Даже после окончания матча Razed продолжал отображать неверный итоговый результат: CS Agronomia București 41–93 CS Politehnica Iași. Однако, согласно официальному результату, CS Politehnica Iași на самом деле проиграла матч. Неверная информация не была просто временной задержкой. Она сохранялась на протяжении всей игры и оставалась видимой после ее окончания. 3. Неверные коэффициенты ставок и невозможная статистика. Razed предлагал коэффициенты 4.00 и 3.20 для CS Politehnica Iași, одновременно показывая, что эта команда лидирует с преимуществом примерно в 20–36 очков. Это крайне необычно и указывает на возможную техническую ошибку, влияющую на данные или коэффициенты ставок в режиме реального времени. Кроме того, на одном из скриншотов показано, что CS Agronomia București набрала -8 очков во второй четверти, что невозможно по обычным правилам баскетбола. Эти несоответствия убедительно свидетельствуют о недостоверности отображаемых данных в режиме реального времени. Я сделал обе ставки, основываясь на информации, предоставленной Razed. Если бы отображалась правильная ситуация в матче, я бы не сделал эти ставки при тех же обстоятельствах. 4. Собственные правила ставок Razed. Правила ставок на спорт Razed содержат положения, касающиеся неверной информации о ставках и технических ошибок: Раздел 2.29: Ошибки, связанные с рынками ставок и неверной информацией. Раздел 7.2.2: Визуальные ошибки и неверные коэффициенты. Раздел 7.2.4: Технические задержки и неверно обновленная информация о ставках. Раздел 7.2.5: Очевидные ошибки, влияющие на ставки. Раздел 2.25: Возврат средств при аннулировании ставок. Я понимаю, что один лишь неверный результат в режиме реального времени не является автоматическим основанием для возврата средств. Однако в моем случае речь идет о нескольких серьезных несоответствиях, включая неверные результаты, невозможную статистику, сомнительные коэффициенты и неверный окончательный результат. Я считаю, что эти обстоятельства оправдывают расследование на предмет аннулирования ставок в соответствии с собственными правилами Razed. 5. Крайне разочаровывающая служба поддержки клиентов. Я несколько раз обращался в службу поддержки Razed и объяснял ситуацию. Несмотря на то, что я сообщил им о неверных результатах, сомнительных коэффициентах и предоставил скриншоты, они отказались вернуть мне деньги. Я не получил удовлетворительного объяснения технических несоответствий или причин, по которым соответствующие Правила ставок не должны применяться. Вместо того чтобы расследовать ошибки, служба поддержки неоднократно отказывалась решать мои проблемы. Я считаю это разочаровывающим. Игорный оператор должен серьезно относиться к техническим ошибкам, особенно когда клиенты предоставляют скриншоты, подтверждающие существенные несоответствия. Я не прошу особого отношения. Я просто хочу, чтобы Razed справедливо расследовал проблему и последовательно применял свои собственные правила. 6. Доказательства. У меня есть пять скриншотов, демонстрирующих: неверные результаты матчей в режиме реального времени; ошибочное отображение выбранной мной команды как победившей; неверный окончательный результат 41–93; невозможную статистику по четвертям, включая -8 очков; оба билета со ставками, коэффициентами и суммами ставок. Я также могу предоставить соответствующую переписку со службой поддержки. 7. Требуемое мной решение. Я не требую потенциального выигрыша в размере 611,94 долларов. Я прошу проверить обе ставки на наличие технических или очевидных ошибок, аннулировать их, если эти ошибки подтвердятся, и вернуть мои первоначальные ставки в размере 164,23 долларов. Если Razed откажется, я прошу предоставить подробное письменное объяснение с указанием точных правил ставок, обосновывающих это решение. Я обращаюсь за независимой помощью, поскольку Razed не смог предложить удовлетворительного решения. Это не просто жалоба на проигрыш ставки. Речь идет о неверной информации, предоставленной букмекерской конторой, потенциально ошибочных коэффициентах ставок и неадекватной поддержке клиентов. Я искренне надеюсь, что эта жалоба будет независимо расследована и справедливо разрешена. Спасибо за вашу помощь. С уважением, Валентин. P.S.: Я хотел бы прикрепить более одного скриншота инцидента, поэтому, пожалуйста, подскажите, как это сделать...

Сумма убытков: 164.23$

Казино: Razed Casino

Дело №: 4882