НЕ РЕШЕНО: Казино Rakoo не вернуло деньги, как было обещано.

Здравствуйте, казино Rakoo пообещало мне вернуть мои депозиты 28 апреля, потому что я установил лимит на пополнение счета в размере 20 долларов в месяц у своего VIP-менеджера на 30 дней.

Днём позже они отменили лимит депозита, что противоречит их условиям, поэтому я запросил возврат своих депозитов. Казино согласилось и заявило, что я получу возврат в течение недели.

Спустя две недели я всё ещё жду возврата криптовалюты и средств через SEPA. Казино игнорирует мои электронные письма и не отвечает в онлайн-чате.

Вы можете мне помочь?

Здравствуйте, Pascal107 !

Пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт и предоставить нам дополнительную информацию.

Спасибо, сообщение отправлено.

Здравствуйте, Pascal107 !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам о результатах в этой ветке обсуждения, как только получим от него ответ.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как до сих пор не получили от него ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы отправили еще одно напоминание представителю казино, надеемся, они скоро с нами свяжутся. Будем держать вас в курсе событий.

Спасибо.

От них до сих пор нет ответа?

К сожалению, нет. Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы отправили еще одно напоминание представителю казино. Будем держать вас в курсе событий.

Здравствуйте, я никогда не запрашивал полный возврат всех внесенных средств, только тех, которые были внесены после снятия лимита.

Действительно, некоторые транзакции были возвращены на мою кредитную карту. Однако, как я уже несколько раз упоминал и пытался объяснить по электронной почте, возврат средств за криптовалюту и банковские переводы SEPA до сих пор не произведен.
Эти средства до сих пор не были возвращены вами, и именно эти транзакции являются предметом спора.

С уважением

Привет,

После выяснения всех обстоятельств ситуации и тщательной проверки я могу сообщить вам, что возврат депозитов, внесенных игроком после превышения лимитов депозита, успешно завершен.

Я отправил запрос платежной системе и предоставлю подтверждение транзакций, как только получу необходимую информацию.

Также хотел бы отметить, что были возвращены только средства, внесенные игроком после превышения лимита. В соответствии с Условиями и положениями казино, нет оснований для полного возврата всех депозитов игрока. Кроме того, вопрос о полном возврате средств не обсуждался в личной переписке с игроком.

Благодарим вас за проявленный интерес к данной жалобе.

С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rakoo

Вы не вернули мне деньги за криптовалютные операции и транзакции через SEPA-банк.

Именно об этом я и прошу. Возврат средств на кредитную карту произведен.

Привет,

Мы стараемся удовлетворить запросы на возврат средств, но гарантировать получение желаемого вами способа возврата не можем. Компания может использовать для обработки платежей платежные системы, отличные от той, которую вы указали для возврата средств.

Однако вся запрошенная сумма была возвращена на вашу кредитную карту, включая депозиты, превышающие лимит и внесенные другими способами оплаты.

Здравствуйте, к сожалению, это неправда.
С моей кредитной картой возможен возврат средств только по отдельным транзакциям.
Если я попытаюсь вернуть деньги, внесенные на мою кредитную карту другим способом, это не удастся, поскольку моя кредитная карта может вернуть только одну транзакцию. Следовательно, возврат средств, внесенных другими способами, через мою кредитную карту абсолютно невозможен.

До сих пор отсутствуют депозиты SEPA (395€) и мои криптовалютные депозиты (2064 USDT).
Именно об этом я и пытался сообщить своему VIP-менеджеру и вашей службе поддержки по электронной почте. К сожалению, меня проигнорировали как по электронной почте, так и в онлайн-чате.

Уважаемый Pascal107,

Указанная вами в этом сообщении сумма значительно превышает сумму депозитов, которые вы внесли после подтверждения лимита депозита в электронном письме.

Вы можете сравнить сумму внесенных депозитов после получения подтверждения и сумму возврата, полученную на кредитную карту после соответствующего запроса, чтобы убедиться, что была возвращена полная сумма.

Здравствуйте, к сожалению, у меня больше нет доступа к своему аккаунту. Возможно, не все мои криптовалютные депозиты были сделаны в вашем казино за этот период времени.

Пожалуйста, сообщите мне общую сумму депозита через SEPA и криптовалюту после снятия лимита.

Подтверждаю, что только что получил средства, полученные по кредитной карте. Больше ничего. Возврат средств по SEPA и криптовалюте до сих пор не получен.

В истории моей кредитной карты я также вижу только транзакции «отмена возврата». Это означает, что внесенный мной депозит в вашем казино был возвращен вами.

Но никаких «зачислений на мою кредитную карту» с других способов оплаты не происходит. Это тоже невозможно, возврату подлежат только транзакции, совершенные с помощью этой карты.

Уважаемый Pascal107,

В электронной почте вы найдете запрос на настройку лимита депозита, а также время его подтверждения. Вы сможете сравнить сумму внесенных депозитов после настройки с суммой полученного возврата.

Для этой цели я рекомендую использовать личные онлайн-аккаунты ваших платежных систем или обратиться в службу поддержки платежных систем с запросом на получение выписок за соответствующий период.

Привет,

Я вам уже несколько раз говорил:

Возврат средств на кредитную карту поступил. Возврат средств через SEPA и криптовалюту пока не получен. Поэтому я и подал жалобу.

Пожалуйста, обработайте также возврат средств через SEPA и криптовалюту. На мою кредитную карту могут быть возвращены только те транзакции, которые я совершил с помощью этой карты.

Уважаемый Pascal107,

Хорошо. Не могли бы вы предоставить нам всем информацию о сумме внесенных средств после запроса на установление лимита депозита?

Здравствуйте, я не могу точно и на 100% назвать общую сумму, потому что мой аккаунт заблокирован в вашем казино. А поскольку мой лимит депозитов был снят, я совершил не только платежи в ваше казино. Поэтому, например, при использовании криптовалюты сложно определить, какие платежи были направлены в ваше казино.

Не могли бы вы предоставить эти подробности?

Уважаемый Pascal107,

Я настоятельно рекомендую вам еще раз найти свой запрос на установление лимитов в электронной почте, проверить дату уведомления по электронной почте о том, что лимит был установлен, и сравнить ее с суммой депозитов, внесенных после установления лимита.

После этого вы сможете убедиться, что сумма, зачисленная на вашу кредитную карту, соответствует запрошенной сумме. Хочу еще раз подчеркнуть, что средства, внесенные другими способами оплаты, были возвращены на кредитную карту.

Здравствуйте, пожалуйста, посмотрите, например, мои криптовалютные платежи. Я не могу определить, какой именно платеж был совершен в ваше казино.

У вас нет обзора моих транзакций по счету?

Уважаемый Pascal107,

Кроме того, отмечу, что в вашем запросе на возврат средств, отправленном по электронной почте, вы указали желаемую сумму возврата, и этот запрос был полностью удовлетворен.

Приятно провести вечер!

Нашёл.

Но повторюсь: возвращены были только платежи, совершенные с помощью кредитных карт.

Уважаемый Pascal107,

Вы можете легко сравнить запрошенную сумму возврата с суммой, полученной на кредитную карту, чтобы прояснить ситуацию.

Приятно провести вечер!

Здравствуйте, я уже сравнил. Как я уже говорил: отсутствуют транзакции SEPA и криптовалютные транзакции.

Я всё ещё жду результатов своих транзакций по SEP-кодам и криптовалюте.

Полная сумма не была возвращена.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы ожидаем подтверждения возврата средств от представителя казино. Как только получим от них информацию, мы сообщим вам в этой теме.

Здравствуйте, Pascal107 !

К сожалению, мы вынуждены пометить вашу жалобу как НЕ РЕШЕННУЮ. Представитель казино может предоставить только ARN (номер ссылки эквайера) транзакций, чего недостаточно для того, чтобы с уверенностью определить, были ли возвращены все ваши депозиты, превышающие лимит.

Вам потребуется связаться с их службой поддержки для получения дополнительных доказательств, поскольку они не имеют права передавать финансовые документы третьим лицам.

Привет,

Спасибо за ваши усилия. Проблема в том, что служба поддержки меня полностью игнорирует. Мой VIP-менеджер не отвечает, служба поддержки по электронной почте не отвечает, и онлайн-чат меня игнорирует.

Мне очень жаль это слышать, Pascal107 , надеюсь, кто-нибудь скоро с вами свяжется. Продолжайте отправлять им напоминания.

Уважаемый представитель казино, я отправил вам еще одно письмо в службу поддержки и VIP-менеджеру.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте, чтобы я мог закрыть свою жалобу как решенную, когда наконец получу полную сумму.

Не могли бы вы помочь мне связаться с казино по электронной почте?

Они до сих пор не отвечают на мои электронные письма и игнорируют меня в онлайн-чате. Худший опыт в моей жизни...

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы свяжемся с представителем казино и сообщим ему о ваших последних сообщениях.

От службы поддержки до сих пор нет ответа. Меня по-прежнему игнорируют в онлайн-чате.

Это казино — настоящий кошмар. Не играйте здесь. До сих пор пропало более 650 долларов.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить, почему вы меня полностью игнорируете?

Здравствуйте, Pascal107 !

К сожалению, мы не можем вам помочь, поскольку казино не имеет права передавать финансовые документы третьим лицам, как указано выше. Вы можете подать жалобу в их лицензиар.

Но почему они просто не отвечают на мои электронные письма?

Здравствуйте, Pascal107 !

К сожалению, они считают ваше дело закрытым, и, вероятно, именно поэтому они отказываются от дальнейшего обсуждения вашей проблемы.

Какое же ужасное казино. Не играйте в этом мошенническом казино.