Казино RakeBit - Проблема с пополнением счета

Несколько дней назад я внес 50 USDC в казино через сеть BASE. Ничего не произошло, я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что транзакция в USDC была зачислена на кошелек в блокчейне ERC20.

Я сказала им, что уверена, что выбрала BASE в их кассе, и они подтвердили, что знают об этом. С тех пор я получала только расплывчатые заявления о том, что их поставщик работает над ручным зачислением средств.

Например, сегодня утром, когда я связался с ними, чтобы узнать о ходе решения проблемы, в электронном письме говорилось, что «соответствующая команда занимается этим вопросом». В отличие от того, что мне сказали накануне, когда сообщили, что они ждут ответа от провайдера.

Это наводит меня на подозрение, что они просто выдвигают свои обвинения, чтобы выиграть время, ведь через два дня проблема должна была быть решена.

Сделка:

https://basescan.org/tx/0x044e503766efd1cb4f33c9a72ba4248cb94ad4c37cab702af84886644de345e7

Сумма убытков: 50USDC

Казино: RakeBit Casino

Дело №: 4654

Здравствуйте , Антон Стенандер !

Благодарим вас за предоставленные данные о транзакции и скриншот. Мы понимаем ваше беспокойство, особенно учитывая, что вы указали, что выбрали сеть BASE в кассе RakeBit, но транзакция всё равно была связана с кошельком ERC20.

Показанная транзакция, по всей видимости, является транзакцией USDC в сети BASE, поэтому казино, безусловно, должно провести расследование совместно со своей командой по обработке платежей/поставщиком услуг. Однако сама по себе транзакция в блокчейне не позволяет нам определить, были ли средства отправлены на правильный адрес для пополнения счета в RakeBit или же возникла проблема с отображением или присвоением кассой неправильной сети/адреса.

Для надлежащего расследования данного вопроса, пожалуйста, предоставьте также следующую информацию:

• Адрес для пополнения счета RakeBit в USDC, который вам был предоставлен;
• Если имеется, предоставьте скриншот кассового окна с указанием выбранной вами сети/адреса перед внесением депозита;
• Дата и приблизительное время внесения депозита;
• Любая переписка, в которой RakeBit подтвердила, что видит транзакцию, но указала, что она была получена в сети ERC20;
• Любая история выводов/вводов средств с вашего счета RakeBit, указывающая на недостающий депозит.

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем рассмотреть дело и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте. Казино мне так и не прислало никаких чеков, и в моей истории депозитов ничего не зафиксировано. В качестве доказательства я предоставлю вам электронные письма из службы поддержки. По словам их службы поддержки, их провайдер работает над этим ручным зачислением средств уже более 24 часов, и я получил подтверждение о работе над этим только через 24 часа после внесения депозита. К тому времени уже ничего нельзя было сделать, чтобы сохранить уже отправленные средства. Однако я уведомил службу поддержки через несколько минут после совершения транзакции.